抖音生活服務(wù)公布暑期“低價(jià)游”治理結(jié)果，重點(diǎn)打擊模糊宣傳和強(qiáng)制購物等行為

今年暑假期間，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)團(tuán)購已成為消費(fèi)者旅游消費(fèi)的主流渠道之一。據(jù)《抖音2025暑期城市文旅數(shù)據(jù)報(bào)告》披露，暑期抖音酒旅團(tuán)購整體訂單量、銷售額均同比增長46%，其中全國多座城市酒旅團(tuán)購訂單量環(huán)比翻倍。

然而，一些旅游機(jī)構(gòu)以暑期“低價(jià)游”為名，通過直播間模糊宣傳和虛假低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其商品，在線下履約中存在強(qiáng)迫購物等行為，擾亂正常市場秩序的同時(shí)，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音生活服務(wù)自6月起推出“暑期安心保障”計(jì)劃，針對“暑期度假線路低價(jià)游”開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，對相關(guān)違規(guī)行為進(jìn)行重點(diǎn)打擊和整改，全力為消費(fèi)者暑期出行保駕護(hù)航。

針對“低價(jià)游”伴生的強(qiáng)迫購物等違規(guī)行為，抖音生活服務(wù)積極配合各地文旅和市場監(jiān)管部門進(jìn)行專項(xiàng)治理，及時(shí)懲治典型反面案例中的地接社，并對其合作組團(tuán)社進(jìn)行重點(diǎn)警告及提示。同時(shí)，平臺(tái)還增加了多項(xiàng)針對強(qiáng)迫購物的治理方案，如過量購物、非營業(yè)場所購物、延長購物時(shí)間、司機(jī)導(dǎo)游兜售商品等，并加強(qiáng)對這些違規(guī)行為的處置力度。專項(xiàng)治理期間，平臺(tái)累計(jì)處置1376個(gè)線下履約違規(guī)商家，下架5955個(gè)違規(guī)商品。

針對直播間虛假宣傳和銷售不合理低價(jià)商品，如商家以明顯低于經(jīng)營成本的不實(shí)價(jià)格誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受惡劣出游體驗(yàn)，抖音生活服務(wù)強(qiáng)化了價(jià)格監(jiān)控能力，結(jié)合酒店等級(jí)、導(dǎo)游服務(wù)、游玩項(xiàng)目、成團(tuán)人數(shù)、消費(fèi)人群等特點(diǎn)，逐步開展精細(xì)化定價(jià)與核價(jià)工作，并積極按照各地監(jiān)管部門市場指導(dǎo)價(jià)落地抖音平臺(tái)售賣價(jià)格要求。專項(xiàng)治理期間，平臺(tái)累計(jì)處置4035個(gè)虛假宣傳不合理“低價(jià)游”直播間和115個(gè)違規(guī)商家，下架196個(gè)不合理低價(jià)商品。

針對直播間模糊宣傳商品和服務(wù)內(nèi)容，如商家將“不含往返大交通”等信息以小字模糊表述、聲稱“七座商務(wù)車”實(shí)際僅限接機(jī)日、宣傳“全年通用全程零自費(fèi)”實(shí)際熱門地區(qū)及部分目的地須加價(jià)等違規(guī)行為，抖音生活服務(wù)明確了界定標(biāo)準(zhǔn)，增加價(jià)格誤導(dǎo)及隱匿、加價(jià)信息未提及、直播間宣傳和履約不一致等違規(guī)場景，并建立識(shí)別手段加強(qiáng)管控。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)自7月27日落地執(zhí)行以來，平臺(tái)已累計(jì)處置10117個(gè)違規(guī)直播間和316個(gè)違規(guī)賬號(hào)。

抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益是平臺(tái)的核心目標(biāo)，將持續(xù)從嚴(yán)打擊“低價(jià)游”等違規(guī)行為，全力守護(hù)消費(fèi)者的出游體驗(yàn)。