被投訴門店稱重不準、多收費！好想來回應：新員工操作失誤

近日，“好想來零食稱不準被多收6.41元”一事引關注，有消費者在社交平臺發帖稱，其在量販零食“好想來”浙江慈溪市一家門店購買了零食，回家后稱重發現，多款零食的實際重量低于門店稱重的重量。

根據該消費者發布的視頻，她通過電子秤為這些零食稱重，其中，雞肉腸門店的稱重結果為76克，而其自行稱重的結果為62.2克；大雞翅門店稱重結果為216克，其自行稱重的結果為202克。此外，大雞爪門店稱重結果比其自行稱重結果多了13.5克；三角芝士門店稱重多了13.5克；麥燒多了12克；乳酪包多了12克；海苔多了12.5克；小糖果多了12.5克，面包多了13.1克；雞腿多了12.4克。

按照其發布的視頻，好想來門店合計稱重比其自行稱重多了約129克。這名消費者此次在好想來門店購買了23件商品，疊加消費券后，實際消費100.44元。按照該消費者自己計算的金額，因稱重不準導致多計重量，好想來合計多收了她6.41元。

該名消費者在發布后續進展的視頻稱，在其發布視頻后，好想來曾向平臺投訴，要求平臺禁止播放該視頻，理由是品牌方認為該視頻為“個人自己擺拍、真實性不確定”。29日，錢江視頻記者私信該消費者想進一步了解情況，截至發稿尚未收到回復。

據南都灣財社，在量販零食的門店里，比起按件計費，稱重計費是一種更普遍的計費方式。好想來品牌在量販零食賽道中門店總數排名靠前，其歸屬于上市公司萬辰集團。29日，萬辰集團相關負責人回應稱，公司關注到此次事件后，第一時間進行了內部核查。經確認，此次問題源于新員工操作失誤。當地市場監督管理局在關注到情況后，也已專門到其門店現場對相關計量器具進行了核驗，并確認電子秤本身符合標準、計量準確。

萬辰集團相關負責人表示，好想來始終高度重視產品計量與服務質量，所有門店使用的計量器具均依法經檢定合格，并嚴格執行每日校驗制度，如發現誤差立即停用并維修或更換，確保計量準確。公司已對相關員工進行重新培訓，并在第一時間通過多種渠道主動聯系消費者致歉與協商賠償，但截至目前尚未獲得消費者回應。“我們也仍在持續嘗試聯系該消費者，希望妥善解決此事。”

被投訴的好想來門店位于寧波市慈溪市。29日下午，錢江視頻記者也聯系了慈溪市市場監督管理局核實情況，當天傍晚，工作人員告訴記者，27日當天，市場監管局就去涉事門店對秤進行了檢查，但并未發現秤有異常。

來源：錢江晚報