
在政務(wù)服務(wù)一線,窗口工作人員每天面對高頻次溝通、高要求辦理、高期待回應(yīng)的三重壓力,心理狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)效息息相關(guān)。為幫助工作人員科學(xué)疏導(dǎo)壓力、高效管理情緒,9月11日,邛崍市政務(wù)服務(wù)中心組織開展第三期窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)會,特邀心理咨詢師趙敏兒老師主講《情緒壓力管理》專題課程,市政務(wù)服務(wù)中心及各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心共計100余人參訓(xùn)。
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本次培訓(xùn)以輕松氛圍開啟——下午2點,伴隨著輕柔音樂,“書寫情緒”互動游戲率先開展。參訓(xùn)人員通過紙筆記錄當(dāng)下情緒、分享工作中的心理感受,快速打破距離感的同時,也為后續(xù)課程搭建了“直面壓力”的溝通基礎(chǔ)。
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授課環(huán)節(jié)中,趙老師結(jié)合政務(wù)窗口工作特性,用通俗語言拆解壓力本質(zhì)與情緒規(guī)律,重點傳遞“壓力并非負(fù)擔(dān),科學(xué)轉(zhuǎn)化可成動力”的核心觀點。針對窗口服務(wù)中“群眾誤解時的情緒波動”“業(yè)務(wù)高峰期的壓力堆積”等實際問題,趙老師系統(tǒng)分享了“即時呼吸調(diào)節(jié)法”“壓力源分類梳理”等實用技巧,通過案例分析、現(xiàn)場演示,確保每一項方法都能直接對接工作場景,讓參訓(xùn)人員聽得懂、用得上。整場培訓(xùn)互動頻繁、反響熱烈,大家結(jié)合自身經(jīng)歷提問交流,在專業(yè)指導(dǎo)下找到適配的情緒管理方案。
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此次培訓(xùn)是邛崍市政務(wù)服務(wù)中心深化“窗口單位微笑服務(wù)行動”建設(shè)的重要舉措。下一步,中心將持續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)常態(tài)化,以心理健康建設(shè)為抓手,幫助工作人員卸下“心包袱”、激活“新狀態(tài)”,讓更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的政務(wù)服務(wù)成為優(yōu)化營商環(huán)境的“隱形引擎”。
來源 | 勘驗中心
編輯 | 楊慧賢
校稿 | 趙文濤
審核 | 劉 洪
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