山東
齊魯晚報·齊魯壹點 馬小杰
1月21日，濰坊市人民政府新聞辦公室召開新聞發布會，發布12件2026年新辦民生實事。記者在會上了解到，2026年10月底前，將上線全市政務公開便民利企掌上平臺“政辦橋”，推動涉企惠民政策精準化推送、熱線訴求事項智能化辦理。
變“多頭查詢”為“一站辦齊”，打造企業和群眾身邊的智能辦事助手。在“政辦橋”上，對涉企惠民政策和熱線訴求事項，從信息咨詢、提交訴求，到進度跟蹤、評價辦理，整個流程都能在線上完成。像醫保辦理、社?？ㄉ觐I這類高頻事項，平臺的智能引導功能會一步步提示大家準備什么材料、該走什么流程。更貼心的是，只要市民訂閱了自己關心的領域，平臺就會主動推送相關的新政策和能享受的優惠福利，確保大家不會錯過任何利好。
聯通12345政務服務熱線，線上表達訴求更順暢。打通平臺與12345熱線系統，構建統一的問答知識庫。市民有問題，既可以用“AI智能問答”功能，隨時隨地獲取自動答復；也可以通過人工客服，直接發語音、傳圖片、共享定位，精準反映自己的訴求；同時，平臺還提供了其他向相關部門留言咨詢的渠道。而且，市民的每一次咨詢和訴求，都會幫助優化政務公開內容和知識庫，讓政務服務越來越貼合群眾的實際需求。
目前，“政辦橋”的各項功能正在加緊開發建設，預計2026年10月底以微信小程序的形式正式上線。
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