民生銀行客戶體驗日｜民生銀行溫州分行：以心相伴，共筑金融新體驗

9月10日，民生銀行溫州分行的“客戶體驗日”活動溫暖啟幕。客戶從踏入網點的那一刻起，便能感受到民生銀行“懂你”的用心，沒有刻板的金融宣講，只有面對面的真誠交流與量身定制的體驗。活動緊緊圍繞“客戶體驗官”這一關鍵角色，深入了解客戶需求，優化產品服務，不斷提升客戶的獲得感和滿意度。

行長“零距離”傾聽，讓意見有分量

活動當天，分行行長、副行長到場共同參與，與客戶聊需求、聽建議，認真記錄客戶對產品權益、服務流程的每一條反饋。這種“一把手”工程模式、“把客戶放在首位”的態度，不僅為一線員工注入了強大信心，更傳遞出民生銀行致力于傾聽客戶聲音、不斷改進服務的堅定信念。

“體驗官”當主角，匯聚智慧創價值

本次活動的核心亮點之一，是通過“民生體驗官”機制，邀請客戶深度參與。各支行精心策劃活動，邀請客戶擔任“民生體驗官”，并積極收集其意見和建議。分行營業部舉辦珠寶品鑒會，帶領客戶領略珠寶藝術之美；鹿城支行以“水晶發財樹DIY”為載體，在輕松愉悅的手工制作過程中自然融入財富管理理念；麗岙社區網點以老年客戶為服務對象，組織老年人趣味點鈔大賽，讓老年客戶老有所樂；柳市支行、樂清支行、虹橋社區支行則以社區拼購為活動載體，邀請客戶參與，并在活動中收集“民生體驗官”意見，為后續產品優化和服務提升提供寶貴參考。

教師節遇體驗日，傳遞關愛與知識

恰逢教師節，各網點的活動多了份暖心巧思。新城支行、錦繡支行邀約退休教師到網點參與互動小游戲、理財知識講解、游戲有獎競猜等環節，宣傳存款保險知識和金融防詐知識，提升客戶的風險防范意識，守護客戶財產安全。以平陽支行、塘下支行則走進學校開展“啡香傳師情，財智筑未來”活動，通過客戶關懷傳遞金融知識，收集客戶建議，助力金融服務優化。這種“不止于業務，更關乎人”的服務，格外打動人心。

這場體驗日共招募“民生體驗官”30余位，收集有效建議50余份，涵蓋產品權益、服務流程、活動形式等多個維度，從活動形式到產品細節，每一條都被認真接納。未來，民生銀行溫州分行將持續深化“客戶體驗官”長效機制，通過常態化意見征集、季度性主題活動和數字化反饋平臺，構建“傾聽—改進—回饋”的服務生態圈，圍繞客戶需求迭代權益體系、優化服務流程，用真誠與行動，讓每一位客戶都能觸摸到“民生溫度”。