【電訴寶】“潭州教育”被投訴辦理“分期樂”貸款后人員“失聯”

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴湖南潭州教育網絡科技有限公司旗下“潭州教育”辦理貸款后失聯，學員還清分期款難以挽回損失。

7月26日，江西省朱女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月17日在潭州教育工作人員誘導下辦理了分期樂貸款，對方承諾可在兩個月內學會繪畫并實現兼職賺錢，同時聲稱結業后可獲得畢業證書。事后用戶發現被騙，但因缺乏應對經驗未及時維權。在無力還款階段，潭州教育曾口頭承諾協助取消分期，但未實際處理且人員失聯。

圖片來源：朱女士提供

用戶被迫自行償還全部貸款，完成后發現潭州教育平臺已關停，無法登錄，分期樂平臺也拒絕退款。目前用戶希望追回損失款項。

接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網絡科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發區，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機構，自稱教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業養殖、網頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網絡營銷、影視處理、攝影等。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網絡科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”2025年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，潭州教育排名第6位，最新評級為“不予評級”。

其他被投訴的類似平臺依次為(依據投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、賽優教育、嗨學網、對啊網、幫考教育、恒企教育、正保會計網校、環球網校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、中公教育、蕓學教育、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，“潭州教育”2025年上半年投訴的問題主要包括網絡欺詐、退款問題等，其中退款問題占比最高，達到了約60%。

【案例一】用戶投訴“潭州教育”課程服務縮水且平臺關停

7月6日，新疆的梁先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月16日購買了潭州教育的播音主持課程，支付費用4380元。最初通過“潭州教育”APP進行學習，但因時間沖突僅完成少量課程。此后，該APP先后更名為“VIP伴學”并最終下架，導致無法登錄使用。用戶指出，潭州教育曾承諾課程可永久回放觀看，但現狀已無法實現任何課程訪問?；诜瘴磧冬F且平臺失聯的情況，用戶要求退還至少2160元費用。

【案例二】用戶投訴“潭州教育”潭州教育課程服務失效且失聯

4月7日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月23日購買了潭州教育的有聲演播課程，支付學費7480元。購買時機構明確承諾課程永久有效、可無限學習，并簽訂了書面學習合同。后因身體健康問題，用戶申請休學。如今潭州教育教師大量離職、機構倒閉，課程APP系統故障無法登錄，學習合同無法調取，用戶也無法聯系到任何負責人。課程內容已無法觀看，此前承諾的課程下載功能也從未實現，要求潭州教育全額退款。

【案例三】“潭州教育”被指課程服務失效 負責人失聯

3月26日，貴州李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月6日購買了潭州教育的“進階有聲演播課程”，支付學費6080元。購買時機構承諾課程永久有效、可無限學習，并簽訂了書面學習合同。但目前潭州教育教師大量離職、機構倒閉，課程APP因系統故障無法登錄，學習合同無法調取，用戶也無法聯系到負責人。課程內容已完全無法觀看，此前承諾的課程下載功能從未提供具體地址或內容。用戶表示維權無果，要求全額退款并給出明確說法。

【案例四】“潭州教育”被指虛假宣傳 課程失效

2月13日，江蘇省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月2日在抖音平臺看到插畫課程廣告后，支付1元試聽費用，隨后被潭州教育工作人員通過微信推銷課程。對方聲稱原價7000元的課程限時優惠至4060元，并承諾課程永久有效。用戶于當日支付3000元，后又于4月17日補繳1060元完成報名。因時間沖突，用戶僅學習一兩節課后辦理休學。2022年發現原"潭州課堂"APP無法使用，后續又有新教師引導用戶下載更名為"VIP伴學"的APP，但僅上兩節課后該平臺再度關停，所有對接教師均離職失聯。用戶認為機構存在虛假宣傳和欺詐行為，要求全額退還4060元學費。

【案例五】“潭州教育”被指課程與宣傳不符且平臺關停

2月16日，江蘇省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月至7月期間通過某視頻平臺了解到潭州教育的配音課程，支付7000元學費后報名。學習過程中發現課程內容與宣傳嚴重不符，遂暫停學習。后續發現課程APP無法打開，且近期收到疑似退款短信，但經查詢無法找到官方退款渠道，意識到可能受騙。用戶表示雖暫未提供具體訂單號，但承諾后續將補充支付憑證等證據，并希望相關部門介入調查，協助追回全部學費。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。