9月14日,市市場監管局徐福市場監管所所長
接到一通陌生來電
電話那頭的人語氣急切
反復要求“務必見一面”
考慮可能是緊急消費投訴
徐福所迅速組織工作人員到現場
沒想到迎來的竟是兩位手持錦旗的老人
這到底是啥情況?
事情還要從9月8日說起
當天,徐福所設在東海金街農貿商城的消費維權服務站傳來線索:多名老年消費者反映,近期購買的凈水機存在明顯質量問題,懷疑遭遇消費欺詐。服務站第一時間向港欒派出所報警,派出所迅速派出警力控制涉事流動商販。同時,徐福所執法人員立即趕赴派出所,對涉案凈水機展開現場核查。經比對確認,該批凈水機與2023年底查處的“流動銷售劣質凈水機案”中涉及的產品品牌一致。
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隨后,執法人員核實涉案產品質量檢測報告缺失等違法事實,并對涉事商販依法嚴肅警告,明確要求其“立即召回已售出的全部凈水機,并向消費者全額退款”。在法律震懾與維權服務站的全程監督下,涉事商販最終主動聯系所有購買者辦理退貨退款。截至9月14日,累計為消費者追回損失1.5萬元,所有投訴人均順利拿到退款,糾紛得到圓滿解決,這才有了開頭的一幕。當天是周末,老人第二天要返回北京,特意在周末上門致謝。
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此次糾紛的快速處置,得益于徐福市場監管所針對轄區“旅居人口多、老年群體集中”特點建立的長效防控機制。一直以來,徐福市場監管所以“接訴即辦、快處快結”的工作效率,贏得轄區群眾一致認可,生動踐行“親清政務服務理念”。該所將系統梳理此次處置經驗,持續完善風險預警、聯合處置、長效監督機制,進一步筑牢老年消費者權益防護網,切實做到“防患于未然”,最大限度降低消費風險,全力守護轄區群眾的合法消費權益。
同時,為防范類似案件再次發生
向公眾發布重要防詐提示
01
警惕“免費”陷阱:對“免費體檢”“免費領禮品”“免費旅游”等說辭保持警覺,此類多為誘導老年人消費或投資的開端。
02
拒絕“權威”忽悠:不輕信自稱“專家”“名醫”“政府工作人員”等身份,推銷高價保健品、“養老項目”或要求轉賬的行為。
03
留存“憑證”維權:若不慎遭遇詐騙,立即保存好聊天記錄、轉賬憑證、合同協議等證據,第一時間撥打12315熱線或向公安機關報案。
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