北京
工作組現場檢查
近日，由院領導帶隊，北京大學首鋼醫院高品質服務工作組順利完成首輪為期一周的服務質量專項檢查。此次檢查以星級酒店服務品質為標準，圍繞“患者體驗、服務規范、醫院發展”三大核心目標，對醫院服務質量展開了全面、系統的評估，為后續服務升級奠定了堅實基礎。
本次服務提升工作深度融合星級酒店“以客為尊、以客為先”的理念，推動醫院服務從“滿足基本需求”向“提供優質體驗”轉變，切實增強患者的就醫滿意度與信任感，進一步塑造醫院高品質服務的品牌形象。
檢查期間，工作組深入門診、病房及后勤等部門，全面審視各環節服務流程與質量，發現部分領域仍存在提升空間，例如服務評價機制尚不完善、指引標識標準化不足、個別區域環境衛生有待加強等。
針對這些問題，工作組迅速行動，建立了專項整改臺賬，明確各項任務的責任部門、責任人與完成時限，確保整改工作落實到位。
展望未來，醫院將堅定不移地推動服務質量檢查與整改工作常態化，并將服務質量納入績效考核體系，以機制創新推動服務提升，助力醫院高質量發展，為患者提供更加安全、優質、有溫度的健康服務。
圖片：總務處
文章：總務處、醫事服務部
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
