轉轉全力聚焦C2B2C，二手行業(yè)呈現(xiàn)“雙寡頭”格局

在我國消費市場中，二手經(jīng)濟正在站上C位。清華大學能源環(huán)境經(jīng)濟研究所的數(shù)據(jù)顯示，2025年，我國閑置物品交易額有望突破3萬億元。

伴隨存量時代的來臨，以及消費者可持續(xù)消費理念的持續(xù)增強，二手交易漸趨成為當下年輕群體中的一種主流消費模式。售賣時省心、安心，購買時品質良好且有保障，開始成為二手交易買賣雙方更為核心的消費訴求，隨之二手行業(yè)的發(fā)展邏輯也正在經(jīng)歷顯著的演變。

9 月 22 日，轉轉集團宣布將逐步關停旗下“自由市場”業(yè)務，未來將全面聚焦二手“官方驗”服務。這一舉措也意味著，轉轉將引領整個二手行業(yè)向更加規(guī)范、透明的方向發(fā)展。

轉轉CEO致用戶一封信截圖

全力聚焦C2B2C 啃下二手交易的「信任」硬骨頭

據(jù)轉轉公告顯示，自由市場關停后，其他業(yè)務線仍正常運轉。其中，C2B2C模式成為集團的基礎業(yè)務模式。公告稱，在未來，轉轉將持續(xù)提升官方驗服務實力，通過「轉轉官方驗」扭轉二手交易的魚龍混雜的固有印象，讓每位用戶都敢買敢賣、省心省錢。

轉轉主推的C2B2C模式（即用戶1-平臺-用戶2），以“官方驗”為核心，即平臺從用戶回收二手商品后，再由專業(yè)質檢團隊檢驗上架，商品再由平臺售賣至用戶，整個交易過程中，平臺提供回收、質檢、售后等一系列履約服務。

據(jù)了解，關停“自由市場”并不會對轉轉整體經(jīng)營產(chǎn)生影響，該業(yè)務目前在轉轉集團平臺整體GMV中所占比例不足3%。同時，關停“自由市場”后，轉轉能夠將更多的資源和精力聚焦于官方驗的C2B2C模式，進一步優(yōu)化質檢流程，提升質檢的精準度和效率，為用戶提供更可靠的商品。

此外，平臺還可以集中力量拓展官方驗的服務品類，滿足用戶多樣化的需求，同時通過規(guī)模效應降低成本，讓用戶享受到更實惠的價格，真正實現(xiàn)靠譜、省心、省錢的購物體驗。

據(jù)悉，轉轉已經(jīng)憑借核心的C2B2C模式跑通了長期的盈利路徑，在它對二手商品回收、質檢、售后等環(huán)節(jié)的持續(xù)加碼之下，官方驗業(yè)務持續(xù)高速增長，支撐得起平臺未來的成長。

二手交易C2B2C成為行業(yè)更優(yōu)解

《電商派Pro》注意到，談及關閉C2C業(yè)務的原因時，轉轉集團CEO黃煒提到：“關停自由市場是個艱難但必須堅定的選擇。”

同時，黃煒表示：“自由市場是轉轉的開端，承載了初創(chuàng)團隊的心血和第一批用戶的信任；但同時，它也為網(wǎng)絡詐騙、灰色交易提供了空間，我們很難找到妥當?shù)姆椒ǜ纳平灰纂p方的糾紛。在這里，要向所有受影響的自由市場用戶表示深深的歉意。”

如黃煒所述，隨著二手行業(yè)的逐步發(fā)展，自由交易隨之而來的各種市場亂象也逐步浮出水面。首先最明顯的是——商品質量缺乏有效保障機制，部分別有用心的商家和個人故意對買家隱瞞二手商品的瑕疵、故障和損傷，致使貨不對板等問題層出不窮。

與此同時，售后無保障這一問題也長期困擾二手交易市場的消費者群體。由于缺乏完善的售后保障體系，交易過程中退換貨流程繁瑣、責任認定困難、賠償標準模糊等多重障礙，導致交易遇到問題時往往面臨投訴無門、維權困難的窘境，這些因素疊加嚴重影響了消費者的購物體驗和信心。

長此以往，二手交易的信任根基被動搖，用戶們不敢買，也不敢賣。

在此背景下，具備官方回收、官方質檢、官方售后等完整鏈路保障的C2B2C模式，則有望規(guī)避亂象的同時滿足用戶對商品“品質”不斷升級的需求，進而成為二手行業(yè)發(fā)展的一個關鍵方向。

早在2019年，轉轉就已經(jīng)大力加碼C2B2C模式。一方面，轉轉在業(yè)內(nèi)率先推出“官方驗”服務，搭建專業(yè)質檢團隊及標準化質檢流程，目前已在全國范圍內(nèi)設立了深圳、成都、青島三大質檢中心，擁有超過2500名質檢工程師。另一方面，轉轉針對3C等部分品類相繼推出365天質保、七天無理由退貨等一系列售后服務。

此外，轉轉穩(wěn)步推進線下門店擴張。當前，線下品牌門店數(shù)量也已突破1000家，覆蓋全國超300 個城市。今年6月，轉轉還在北京開設了國內(nèi)首家二手多品類循環(huán)倉店“超級轉轉”。

顯而易見，在“做廣做輕”和“做深做重”之間選擇了后者。

從長遠視角來看，C2B2C模式將推動二手行業(yè)逐步告別粗放式增長，邁向更成熟、更具可持續(xù)性的新階段，進而實現(xiàn)真正意義上的高質量發(fā)展。

二手賽道雙寡頭格局形成

當然，轉轉關停C2C，也意味著二手行業(yè)的競爭格局在發(fā)生變化。

以C2C為核心的閑魚，和以C2B2C為核心的轉轉。兩種不同的商業(yè)模式正在形成清晰的分野，而頭部玩家之間的差異化定位，開始塑造新的競爭圖景。

閑魚憑借其C2C模式，在個人與個人之間的二手交易領域深耕細作，構建起了龐大的用戶社區(qū)和豐富的商品生態(tài)，用戶可以在這里自由地發(fā)布和交易各類閑置物品，充分享受自由交易的樂趣。甚至還誕生出了一批讓人意想不到的服務類商品，比如跑腿、P圖、代購、遛狗、搬東西等。

這些服務類商品的出現(xiàn)，不僅進一步豐富了閑魚的商品種類，也滿足了用戶多樣化的需求。用戶既可以在這里找到心儀的二手物品，又能享受到各種便捷的生活服務。

而轉轉則依靠C2B2C模式，通過專業(yè)的質檢、售后等服務，為二手交易提供了更高的品質保障和信任度，讓用戶能夠更加放心地購買二手商品。

但顯而易見的是，二者不是對手，而是同一個賽道里兩個不同商業(yè)模式領域里的NO.1，各有優(yōu)勢，且共同推動著二手行業(yè)朝著更加多元化、規(guī)范化的方向發(fā)展。

在二手行業(yè)這片廣闊的藍海中，閑魚與轉轉如同兩艘巨輪，各自沿著不同的航線破浪前行。閑魚以C2C模式為帆，在個人交易的海洋里自由翱翔，不僅促進了閑置資源的有效再利用，還激發(fā)了社區(qū)經(jīng)濟的活力，讓每一個用戶都能成為二手交易的參與者和受益者。

轉轉則以C2B2C模式為舵，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在保障二手商品品質與信任度的航道上穩(wěn)步前行。通過引入專業(yè)的質檢流程和售后服務，為消費者打造了一個安心、可靠的二手交易平臺，有效解決了傳統(tǒng)二手交易中信息不對稱、品質難以保證等痛點問題。

兩種模式之間，并非簡單的此消彼長，而是相互促進、共同進步的良性互動。隨著市場的不斷成熟和消費者需求的日益多樣化，閑魚與轉轉勢必將成為二手賽道的“雙寡頭”。