年底了，電商人都把帳算清了嗎？

題圖｜視覺中國

各位電商朋友們，又到了年底復(fù)盤總結(jié)的日子。

不知道今年你的生意好不好做？闖了多少關(guān)，踩了多少坑，用了多少新工具，上了多少導(dǎo)師課，花了多少廣告費，最后一算總賬，盈虧與否？

時至今日，投流工具更量化了，理論更扎實了，算法武裝到了牙齒，道理裝滿了頭腦，結(jié)果不少商家發(fā)現(xiàn)：投入和產(chǎn)出的賬算不清了。

兩個月前，一位電商老板發(fā)帖訴苦，今年前九個月，公司電商銷售額飆漲到了1300萬元，但財務(wù)核算后，發(fā)現(xiàn)凈利潤只有5萬元。原因在于，老板只盯著GMV增長這一單項指標(biāo)，忽視了ROI。

在復(fù)雜的電商平臺生態(tài)中，光是投入這一項，就有流量、達(dá)人、運費險、補(bǔ)貼等，而每一項的投入帶來了多少產(chǎn)出，其實并不清晰。

虧錢知道怎么改進(jìn)，賺錢知道如何持續(xù)，是長期經(jīng)營的基礎(chǔ)。怎么把這筆賬算清楚，是當(dāng)下商家面臨首要議題。

玩法多，商家怎么抓浪潮？

隨著平臺的場景和玩法越來越豐富，用戶的消費行為鏈路越來越復(fù)雜，這對商家提出了更高的要求。

抖音電商用戶的行為正在從單點，走向全鏈覆蓋的“看搜買曬”，用戶每天在抖音電商看完短視頻后，激發(fā)搜索1.1億次，曬體驗的UGC視頻觀看次數(shù)有486億次。

撬動用戶轉(zhuǎn)化的鉤子，零落分散在種草短視頻、直播間、貨架，乃至一張優(yōu)惠券、一份運費險、一個用戶好評里。

用戶到底從哪個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化而來？商家不能再摳單一環(huán)節(jié)的小賬，更要算清楚覆蓋全鏈路的總ROI——看不清、估不準(zhǔn)的話，資源投放和預(yù)算決策必然如同盲人摸象。

一家抖音內(nèi)衣運動品牌坦言，運費險可以讓用戶下單沒有心理負(fù)擔(dān)，但是內(nèi)部估算運費險成本，參考的是前幾個月的成本均值，這種算法具有滯后性，并不精準(zhǔn)，“如果運費險可以整合就好了，這樣ROI測算才更準(zhǔn)確”。

某調(diào)味品牌已經(jīng)把“實時算總賬”視為了基本功，與抖音電商達(dá)成了共識，“平臺希望客觀了解商家的實際經(jīng)營成本，我們說清楚目標(biāo)和預(yù)算，他們幫我們實現(xiàn)投放效益的最大化。”

爆發(fā)力高，打爆能力強(qiáng)，是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的抖音電商優(yōu)勢。但是商家們逐漸意識到，靠某個大節(jié)點、某個頭部達(dá)人，或者某個小功能點改進(jìn)帶來的生意增長并不長久。

如何與平臺一起，把平銷期經(jīng)營好，從短期的、脈沖式的增長，變成一個持續(xù)可經(jīng)營的長期陣地，已經(jīng)是商家們的共同期待。

就在今天，抖音電商拿出了解決方案。

回歸經(jīng)營，讓商家花好每分錢

為了幫助商家全面厘清經(jīng)營成本，讓每一分投入都能實現(xiàn)價值，抖音電商發(fā)布了全新營銷產(chǎn)品「千川·乘方」，這也標(biāo)志著千川自身從一個廣告產(chǎn)品，正式升級為綜合營銷平臺。

具體來說，「千川·乘方」包含了三種最新的技術(shù)能力：千策是策略大管家，幫助商家找到規(guī)模增長的最優(yōu)解；千意則是執(zhí)行大管家，其開放的動態(tài)生成能力，覆蓋從創(chuàng)意生成、客服問答、智能診斷推薦等全服務(wù)能力；千尋則是智能大管家，不僅能精準(zhǔn)推薦電商內(nèi)容，還能預(yù)判需求，從而激發(fā)更多需求。

第一步，幫商家算清總賬

貫通售前的選品和內(nèi)容，到售中的帶貨、發(fā)券，以及售后的客服、物流等環(huán)節(jié)，對選品、發(fā)券、達(dá)人帶貨、素材、投廣、運費險服務(wù)、傭金等成本單元全部覆蓋，商家如同開了一雙“天眼”：從單點成本的“看不全”，到用戶全鏈路成本門清，可以隨時對總賬一覽無余。

第二步，幫商家用好每分錢

商家只需下指令，千川就能使命必達(dá)、完成目標(biāo)。

未來商家可以直接拋出一筆預(yù)算、一個綜合優(yōu)化的ROI目標(biāo)、一個超級增長計劃，不用區(qū)分營銷與廣告，達(dá)人與廣告，傭金與廣告等等，系統(tǒng)就能智能化進(jìn)行最優(yōu)的預(yù)算分配，增效出價和選品策略，覆蓋用戶與商家交互的全觸點、全場景，用好每一分錢，幫助商家求解增長最優(yōu)解。

這背后是AI在挑大梁——通過追蹤用戶“看搜買曬”全鏈路場景，實現(xiàn)多重變量的最優(yōu)排列，一攬子的融合營銷與經(jīng)營，實現(xiàn)千人千策的預(yù)算分配，達(dá)成綜合ROI最優(yōu)，可以精準(zhǔn)幫助商家提升點擊率、支付率、發(fā)貨率、結(jié)算率等目標(biāo)。

在這個過程中，千川還盡量幫助商家降負(fù)，需要商家手動介入的環(huán)節(jié)越來越少，商家無需再像盲人摸象一般，逐個成本項單獨試錯調(diào)整了，從而避免了人工決策的滯后、低效、偏航。

第三步，幫商家提高利潤水平

商家每投入一筆預(yù)算，平臺即可幫助商家一鍵優(yōu)化所有的營銷手段，以此達(dá)成最優(yōu)ROI，最大化規(guī)模和利潤。千川充分聯(lián)動上游，抖店，聯(lián)盟，星圖，把好內(nèi)容、好服務(wù)、好商品、好價格按效果最大化分發(fā)，利潤率高的因素往往能拿到平臺的更多分發(fā)，最終幫助商家提升業(yè)績，提高整體的利潤水平。

不設(shè)門檻，幫商家找到生意

過去，精準(zhǔn)算賬、科學(xué)預(yù)算、動態(tài)決策的能力，可能只有少數(shù)頭部自建系統(tǒng)的商家才具備，如今在千川的加持下，技術(shù)紅利可以一攬子的普惠賦能給大中小微商家。

商家交由平臺來算清楚總賬，平臺通過技術(shù)幫助商家實現(xiàn)自動的科學(xué)決策，過往商家的諸多痛點也就迎刃而解。

在撬動增長的鉤子中，優(yōu)惠券往往是臨門一擊。不過，對于如何發(fā)券，才能精準(zhǔn)實現(xiàn)具體的增長目標(biāo)，商家也存在諸多困惑。

“感覺廣告和優(yōu)惠券搭配起來的話感覺轉(zhuǎn)化會更高。”

“隱藏發(fā)券出資方非常有必要，我們既想轉(zhuǎn)化特定用戶，但也不希望用戶覺得我們品牌一直在打折。”

針對于此，千川對智能優(yōu)惠券全面升級，可以實現(xiàn)分類目精細(xì)化面額，還能精準(zhǔn)幫助商家完成具體的轉(zhuǎn)化目標(biāo)——比如拉動新客、會員激活、新品引爆等等。

而在達(dá)人帶貨上，千川也更新了玩法，更智能更靈活。

過去，商家和達(dá)人合作，一般都采取固定傭金模式，如今，這一玩法升級為雙傭金模式——在自然流量池中，達(dá)人和商家還可以按照過去的固定傭金模式合作，而在投流模式下，商家主動幫助達(dá)人投流，放大了帶貨GMV，達(dá)人可以順勢降低傭金，進(jìn)而實現(xiàn)雙方共贏——達(dá)人薄利多銷，商家綜合成本下降整體利潤上行。

在這個過程中，商家無需針對達(dá)人進(jìn)行手動調(diào)控，可以匹配商品端和內(nèi)容端進(jìn)行最佳排列組合，統(tǒng)一調(diào)控利潤目標(biāo)。

官方數(shù)據(jù)顯示，在雙傭金模式下，達(dá)人收入提升，商家利潤也同步增長。

而在選品環(huán)節(jié)，商家也無需一次次盲測盲推了。過去商家基于經(jīng)驗判斷，重點推廣某些商品，但不確定性很高。現(xiàn)在，商家可以在平臺一鍵投放所有長尾商品，平臺自動幫助測款，確定潛力爆款，不錯過每一次爆款增長機(jī)會。

內(nèi)容生產(chǎn)、營銷投放等環(huán)節(jié)也被重構(gòu)。千川千意平臺全面開放動態(tài)生成能力，覆蓋創(chuàng)意生成、客服問答、智能診斷推薦等全服務(wù)能力。

比如，動態(tài)創(chuàng)意可以從商家的達(dá)人視頻、主頁視頻、自主上傳素材、商家主圖里面，一鍵生成AIGC內(nèi)容，并動態(tài)捕捉用戶反饋，實時修改、編輯、生成創(chuàng)意內(nèi)容，提升觸達(dá)、轉(zhuǎn)化效果。

負(fù)責(zé)AI診斷的智投星也同步就位，實時診斷商家面臨的廣告問題，生意難題，結(jié)合AI大模型，精準(zhǔn)診斷并給出建議。

AI助理則通過模仿學(xué)習(xí)同行業(yè)其他商家的最佳實踐，及時同步當(dāng)前的熱品、趨勢品、潛力品，給出直觀建議，讓商家可以快速與同行業(yè)頭部標(biāo)桿對齊。

眼下，算清每一筆投入、看懂每一次轉(zhuǎn)化、拿捏每一個增長機(jī)會，已不再是可選項，而是基本功。商家全域增長的驅(qū)動力，也不再是單一環(huán)節(jié)的猛攻狂飆，而是全域聯(lián)動的協(xié)同增效。

結(jié)語

用戶行為變了，商家需求變了，平臺也隨之而變。

今年千川正式并入抖音電商，從“廣告指標(biāo)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“共擔(dān)商家ROI目標(biāo)”，這一輪的全線升級，正是“共擔(dān)”的最好詮釋。

對于商家而言，從投流到經(jīng)營，從手動到智能，一個全新的商業(yè)范式已經(jīng)擺在了眼前，選好場、算好賬、走對路，增長機(jī)會才能生生不息。

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