開鎖師傅“觸網”之后，新“鎖事”如何化解？

全民互聯網時代，開鎖行業也迎來了新變化。很多開鎖師傅通過網絡平臺接單、拍視頻成了“小網紅”，訂單多了，年輕人也愿意入行。但問題也隨之而來：平臺中介定價偏高且不透明，消費者覺得“秒開鎖”太貴。對此，專家建議，應建立更清晰、透明的定價標準，讓勞動者勞有所得，消費者明白付費。

“咔嗒——”9月15日，伴隨著一聲清脆的響動，門鎖應聲打開，開鎖師傅付成明順利完成了服務。顧客是在互聯網平臺搜索附近的上門開鎖服務后聯系到他的。

隨著互聯網的發展，像付成明這樣的傳統開鎖師傅開始轉型。他們在各大平臺創建個人賬號和店鋪，發布趣味內容，不僅吸引了不少粉絲，也為自己的生意帶來了新客源。

與此同時，開鎖師傅的接單方式也從以往在小區樓道里張貼小廣告，轉向線上平臺運營接單。這種方式打破了地域限制、提高了便利性的同時，也帶來了新的挑戰：開鎖服務價格上漲、行業聲譽受到影響，以及消費者與從業者雙方缺乏有效的權益保障機制。應當如何應對這些新“鎖事”？《工人日報》記者展開了采訪。

獲客的渠道多了

“以前需要做很多線下廣告，現在通過互聯網，獲客渠道又多了一種，可以吸引更多消費者。”老家河南湯陰縣農村的開鎖師傅賀浩恩在當地從業已有6年，看到同行紛紛開始運營互聯網賬號，他也于去年8月底開設個人賬號，分享開鎖工作中的趣事，如今已成長為一名全網擁有26萬多粉絲的博主。

“除了做好服務，互聯網運營思維也很重要。”來自重慶云陽的易師傅表示，網絡平臺受眾廣泛，有利于業務推廣，增加訂單量。“目前刷到我們互聯網短視頻和通過線上店鋪來的訂單，占總業務來源的一半左右。”易師傅說。

開鎖行業的“觸網”也在吸引著越來越多的年輕人入行，改善了以往從業者平均年齡偏大的局面。“之前在短視頻平臺刷到開鎖師傅工作中遇到的趣事，覺得很有意思，于是就跟著一起做了。”來自內蒙古赤峰的00后付成明向記者分享了他的入行契機。

此外，互聯網還催生了線上開鎖的新模式，對于一些簡易的鎖具，只需聯系開鎖師傅視頻通話進行遠程指導即可，服務范圍不受地域限制。付成明告訴記者，他的一位師兄有兩條視頻爆火后，為其線上業務帶來了顯著增長的同時，每天還能接到3~5單線上開鎖訂單。

中國勞動關系學院大國工匠與勞動模范研究所副所長竇學偉表示，互聯網在傳統服務業“觸網”進程中為其帶來了改造和提升。一方面，信息的集中與需求的公開匹配促進了勞動者與消費者的高效對接；另一方面，經營活動的集中有助于推動行業標準的建立與操作規范化，促使從業者服務流程標準化、技能專業化，從而提升行業的合規性與正規化水平。

新變化帶來新問題

盡管一些開鎖師傅可以通過個人渠道在網上接單，但不容忽視的是，大多數師傅還是依賴平臺接單。

賀浩恩告訴記者，平臺中介報價往往遠高于市場價格，而消費者通常認為是師傅個人收費過高。此外，這些平臺中介與開鎖師傅之間并無正式的雇傭或合作關系，他們僅通過電話聯系師傅派單，雙方不存在權益保障機制，師傅缺乏申訴和維權的途徑。“由于許多消費者不知道去哪找開鎖師傅，平臺中介便賺取了信息差的錢。”賀浩恩說。

“這類訂單定價機制不透明，對客戶收費往往偏高，而我們實際收益卻不高。平臺中介拿大頭，所以我很少接這類單子。”易師傅從業已有10年，長期在當地經營一家實體門店，尤為注重口碑積累，老客戶轉介紹的訂單數量很多。為規避糾紛，他更傾向于不接中介網單。他向記者解釋線上平臺轉派訂單的典型運作模式：平臺中介通過多渠道投放廣告，吸引全國客戶，再將訂單派發給當地師傅，從中賺取服務費或差價。而個別開鎖師傅“看人要價”，給行業帶來了不利影響。

對此，易師傅建議消費者在平臺上找開鎖師傅時，要注意辨別選擇有實體店的商家，這類師傅更看重長遠經營，通常不會出現漫天要價的情況。

“我們開店干的是口碑，不是一錘子買賣。服務前報價，到了現場除非有特殊情況，不然都是按約定價格執行。”賀浩恩表示，開鎖這一行貴在誠信，部分坐地起價的人或許是無奈之舉，但終難長久。

探索新模式，加強權益保障

“開鎖師傅職業平臺化進程中，平臺主要承擔了信息鏈接的功能，是供需雙方的鏈接渠道。”首都經濟貿易大學勞動經濟學院勞動關系系主任詹婧表示，平臺的出現為勞動者的技能提供了分級與定價的可能，這在一定程度上保障了開鎖師傅的收入。

此外，不同平臺因其店鋪生態與運營模式的差異，對消費者信任度的影響也各異。詹婧表示，平臺中介應對勞動者的技能和資質進行審核與篩選，建立科學的分級定價機制，既可以為消費者提供廣泛的選擇與橫向比價空間，也能使開鎖師傅在專業技能提升后獲得更高的收入。

竇學偉認為，應在主管部門的指導以及開鎖師傅的深入參與下，由行業協會制定發布科學、透明、有公信力的收費標準。該標準應充分考慮故障鎖型、失效因素、開鎖難度、接單距離、作業時段和天氣條件等因素，合理劃分故障等級和任務難度。

為保障勞動者權益，竇學偉建議，平臺中介可以聯合保險公司推出特色險種，為開鎖師傅提供保險服務，確保其“干活有保障，受傷有兜底”。

此外，記者在采訪中了解到，現在使用專業開鎖工具往往只需幾秒即可打開門鎖，導致部分消費者認為其操作簡單、技術含量不高，因而對服務價格敏感，認為自己花錢購買了一項“看似輕松”的服務。

對此，竇學偉表示，要提高社會對“勞動價值”的整體認知，用戶是為開鎖師傅的技術買單而不是其工作時間。“當前社會習慣于追求‘低價優勢’，然而任何產品或服務都應存在其合理的價格與利潤空間。片面地壓縮成本與降低價格，特別是降低勞動力應享有的較高報酬水平，不利于經濟健康與可持續發展。”竇學偉說。

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