請(qǐng)回答：騰訊可以成為“三冠王”嗎？

文：董指導(dǎo)

圖片由騰訊混元大模型生成

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，都在積極尋找自己在AI時(shí)代的定位。

谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人謝爾蓋·布林，在2019年末宣布退休，但僅4年后，就又回到了公司。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)2024年的AI和2019年可太不一樣了，為了避免谷歌在AI時(shí)代掉隊(duì)，現(xiàn)在他幾乎每天都在辦公室，主抓AI。

亞馬遜也沒閑著。當(dāng)微軟百億美金投資了OpenAI后，亞馬遜也立刻先后向另一家大模型公司Anthropic投資了80億美金，還準(zhǔn)備繼續(xù)加碼；而Meta作為追趕者，也緊急開源了自己的大模型，而且用重金到處從友商那里挖人。馬斯克也宣布由AI驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人，會(huì)成為特斯拉的主要價(jià)值。

整個(gè)硅谷幾乎All In AI，瘋狂爭搶AI門票。如果將目光轉(zhuǎn)向中國，這場競賽同樣激烈。每家科技公司的管理層，都不得不、也必須積極地思考：AI時(shí)代，公司的定位是什么。

在這場變革中，騰訊的選擇、做法，也備受輿論關(guān)注。

早在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊都抓住了機(jī)會(huì)，打造了國民級(jí)產(chǎn)品與行業(yè)領(lǐng)先地位，摘得“雙冠王”桂冠。

大家也非常想知道，AI時(shí)代來了，騰訊會(huì)成為矚目又稀缺的“三冠王”嗎？這不僅是外界的好奇，更是時(shí)代對(duì)一家科技公司的考驗(yàn)。

這篇文章，正是我關(guān)于上述問題的一些觀察和思考。

一場靜默的AI攻堅(jiān)戰(zhàn)：先己后人，狗糧自吃

思考一下AI的終局，一定會(huì)有一個(gè)非常確定的畫面：AI無時(shí)無刻地運(yùn)行在千行百業(yè)的各個(gè)場景、每個(gè)人的生活里。

然而，當(dāng)下橫亙?cè)谟脩裘媲暗镍櫆蠀s是：AI真的有用嗎？風(fēng)險(xiǎn)有多大？有多少坑需要踩？

這不是擔(dān)憂，而是現(xiàn)實(shí)。

哪怕在谷歌內(nèi)部，布林也吐槽，內(nèi)部員工對(duì)AI編程偏好度不高，不積極，這樣怎么可能做出令用戶滿意的產(chǎn)品。

所以，科技公司用AI產(chǎn)品普惠大眾，有一個(gè)重要前提，就是自己首先也是一名用戶；只有躬身入局，才能提前踩掉用戶可能會(huì)踩的坑，降低用戶的使用風(fēng)險(xiǎn)。

尤其對(duì)于B端客戶而言，穩(wěn)定性、安全性、可解釋性遠(yuǎn)比“炫技”更重要。客戶不會(huì)為概念買單，他們要的是可量化、可持續(xù)的價(jià)值。

回看騰訊在生成式AI爆發(fā)初期的表現(xiàn)，無論產(chǎn)品還是資本開支方面，都沒有大張旗鼓。甚至很多人都擔(dān)心，騰訊是不是過于保守了、躺平了？

但事實(shí)是，騰訊并非“不動(dòng)”，而是在靜默中打一場高強(qiáng)度的AI攻堅(jiān)戰(zhàn)。

尤其在內(nèi)部更是大力推動(dòng)使用AI、驗(yàn)證AI。2025年春節(jié)后，更是提速。

如今，騰訊內(nèi)部已經(jīng)900多款產(chǎn)品全面接入AI能力，這個(gè)過程讓騰訊趟過了許多“雷區(qū)”，也正從AI應(yīng)用中獲益。

有提效：AI編碼將編碼時(shí)間縮短40%，內(nèi)部研發(fā)提效超16%；專家服務(wù)智能體Cloud Mate，在內(nèi)部實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)SQL攔截率95%，排障效率從平均30小時(shí)降低至最快3分鐘。

有增收：AI優(yōu)化廣告創(chuàng)作、投放、推薦和效果，大幅度提升廣告點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比增長20%；AI加速游戲內(nèi)容制作，提高了玩家體驗(yàn)、和游戲吸引力，助力游戲收入實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長。

更重要的是，廣告、游戲、社交、辦公、營銷、支付等等，這種高頻率、多場景的內(nèi)部實(shí)踐，不僅讓AI成為騰訊的新業(yè)務(wù)基因，也讓騰訊積累了寶貴的“AI落地經(jīng)驗(yàn)”，更有底氣把AI能力對(duì)外輸出。

回溯來看，也許騰訊從一開始就想清楚了自己的商業(yè)策略，那就是：先己后人，自己的狗糧自己先吃，用豐富場景來驗(yàn)證AI能力，這種“以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)”的模式，看似慢，實(shí)則穩(wěn)；表面低調(diào)，實(shí)則深遠(yuǎn)。

這個(gè)策略，是騰訊對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的深刻認(rèn)知：國民級(jí)應(yīng)用所構(gòu)建的海量場景，本身就是AI最好的訓(xùn)練場和試驗(yàn)田。

這些場景不僅是AI的練兵場，也是騰訊最擅長的領(lǐng)域，例如游戲、社交、支付、視頻等，自然也更容易錘煉出最好用的AI。

這也解釋了為何騰訊沒有急于在“大模型軍備競賽”中搶頭條，也不急于站出來喊響亮的口號(hào)。它選擇了一條更符合長期主義的道路。

內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)有了、路徑跑通了、提效增收也有成果了，一個(gè)關(guān)鍵問題在于外部怎么用？

ToB/ ToC的本質(zhì)是服務(wù)于人

提起騰訊，大眾往往更容易想到微信、QQ、王者榮耀這些國民級(jí)產(chǎn)品；而在這些爆款產(chǎn)品邏輯的背后，是騰訊源于技術(shù)驅(qū)動(dòng)與用戶洞察的深度融合。或者說，一家科技公司之所以能保持行業(yè)領(lǐng)跑，技術(shù)只是最基礎(chǔ)的門檻。

真正能讓騰訊“穿越周期”的，是一個(gè)最樸實(shí)的發(fā)展理念——堅(jiān)持“以人為本”，不把技術(shù)作為“炫技道具”，而是轉(zhuǎn)化為好用的產(chǎn)品以滿足用戶需求。

這個(gè)理念，在騰訊的AI戰(zhàn)略中體現(xiàn)得尤為徹底，它沒有停留在技術(shù)本身，而是構(gòu)建了一個(gè)端到端、全鏈路的AI服務(wù)體系，目標(biāo)只有一個(gè)：降低用戶的決策與使用門檻，讓AI真正“飛入尋常百姓家”。

所謂“全鏈路”，聽起來像是行業(yè)術(shù)語，但背后是深刻的用戶洞察。

企業(yè)在引入AI時(shí)，面臨的是一個(gè)復(fù)雜的決策鏈，從算力、模型、開發(fā)工具到應(yīng)用場景，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能成為阻礙。如果云廠商只是提供“技術(shù)零件”，客戶就得自己拼裝“整車”，成本極高。而騰訊的做法是：提供一站式解決方案，做那個(gè)“把車造好”的人。

在算力層，騰訊并沒有高調(diào)宣布投入自研AI芯片，但這并不意味著它在算力上缺席。騰訊云自研的異構(gòu)計(jì)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)多種主流國產(chǎn)芯片的大規(guī)模適配與優(yōu)化。

與此同時(shí)，騰訊憑借太極Angel、TACO等自研推理框架，結(jié)合軟硬件協(xié)同優(yōu)化，顯著降低異構(gòu)芯片部署的復(fù)雜度和成本，這不僅為客戶節(jié)省開支，也讓騰訊在“推理”為主的算力格局新賽程中，占據(jù)有利位置。

在模型層，當(dāng)時(shí)騰訊率先在多款產(chǎn)品中接入DeepSeek大模型，引發(fā)聲音質(zhì)疑為什么要“長他人志氣”，實(shí)際上，這一選擇恰恰體現(xiàn)了騰訊的“以人為本”，為客戶提供豐富的大模型，讓用戶根據(jù)場景需求自由匹配，確保用戶使用AI的體驗(yàn)。

給用戶更多開放的底模選擇，也充分體現(xiàn)了騰訊在核心技術(shù)自研領(lǐng)域的底氣。

騰訊自研的混元大模型，小步快跑、不斷提升性能，“擴(kuò)大家族”，翻譯模型、世界模型也在9月包攬HuggingFace模型熱榜TOP2；大模型技術(shù)迭代日新月異，騰訊混元大模型始終保持全球第一梯隊(duì)的領(lǐng)先水平。而且也通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷回饋開源社區(qū)。

比如DeepSeek開源了模型后，騰訊團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，專注GPU通信的DeepEP，和騰訊長期積累的TRMT技術(shù)方向高度契合。于是，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了優(yōu)化，使得DeepEP在IB網(wǎng)絡(luò)上性能提升了30%。DeepSeek在社區(qū)公開致謝，并用“huge speedup”來稱贊。

諸如此類的創(chuàng)新并不少。雖然混元大模型在迎頭趕上，但騰訊“自研+開源”的模型策略、開放的態(tài)度，并不會(huì)改變。

在開發(fā)層，騰訊積累多年的開發(fā)者生態(tài)，對(duì)開發(fā)者的大力支持，一如既往。最近重大的變化，則是Agent Runtime的發(fā)布。

Agent作為大模型最佳的落地形式，已經(jīng)是共識(shí)。但不完善的Agent開發(fā)設(shè)施、環(huán)境，也是現(xiàn)狀。因此，有了Runtime的發(fā)布，確保Agent從前沿技術(shù)，安全、可信地走進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，高效運(yùn)行。

至于成熟的AI應(yīng)用，元寶、騰訊會(huì)議、騰訊樂享、騰訊企點(diǎn)營銷云、電子簽、QQ瀏覽器、ima等，早已是飛入尋常B、C家了。

算力、模型、開發(fā)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用，基本都可以看到騰訊自己的思考和創(chuàng)新。這也不是簡單的"服務(wù)大雜燴"，而是基于對(duì)用戶決策鏈的洞察，通過標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，降低用戶部署AI的門檻，為大模型的落地打通最后一公里。

全面開放，單點(diǎn)不弱，組合拳才更強(qiáng)

當(dāng)你用“語音轉(zhuǎn)文字” 精準(zhǔn)還原會(huì)議紀(jì)要時(shí)，在微信搜索框里提出問題時(shí)，或者在視頻號(hào)下方@元寶來做總結(jié)時(shí)，你都會(huì)感受到騰訊AI在C端的進(jìn)展。這是AI技術(shù)體系向大眾生活的自然延伸。

而在普通大眾不常見的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，騰訊AI也正在B端落地。

這其實(shí)是非常重要的動(dòng)作，一方面，當(dāng)有了云業(yè)務(wù)，以及微信、企業(yè)微信這些連接商家與消費(fèi)者的應(yīng)用后，服務(wù)好B端就成了水到渠成的事情；另一方面，AI全面深入企業(yè)“研產(chǎn)供銷服”的能力，這意味著占據(jù)B端市場，就必然會(huì)在AI時(shí)代占據(jù)一席之地。

然而，B端是很寬泛的領(lǐng)域，錯(cuò)誤的打法，只會(huì)造成資源浪費(fèi)。騰訊沒有選擇跑量沖規(guī)模的方式，而是選擇“供需雙優(yōu)”：

在供給端，緊緊抓住自己的核心優(yōu)勢(shì)，為客戶提供自己擅長的能力；在需求端，緊扣企業(yè)增長，瞄向了“智能化提高產(chǎn)業(yè)效率、全球化擴(kuò)大收入規(guī)模”的兩個(gè)路徑。 現(xiàn)在，這些經(jīng)驗(yàn)、能力，也都全面開放給到客戶。

智能化方面，騰訊采用了“連接+技術(shù)+場景”的生態(tài)體系。

連接，毫無疑問是騰訊的硬核壁壘。只要有企業(yè)微信、小程序、公眾號(hào)的商家、組織，都可以被AI來提效。比如，珠寶零售商周大福，借助微信生態(tài)和騰訊AI產(chǎn)品，構(gòu)建智能營銷體系、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，提高復(fù)購率。

醫(yī)院也可以在微信入口里接入AI智能問答，整合各類便捷服務(wù)。比如深圳醫(yī)保，就與騰訊云合作打造“更懂你的智能醫(yī)保管家”。現(xiàn)在，深圳的1700萬醫(yī)保參保人，通過微信不僅能快問快答醫(yī)保問題，還能通過智能助手直接辦理近100項(xiàng)貼心醫(yī)保業(yè)務(wù)。

跨領(lǐng)域技術(shù)復(fù)用，是騰訊的一大特點(diǎn)。比如騰訊的實(shí)時(shí)音頻視頻技術(shù)，大眾理解的可能適用于會(huì)議與直播，今天卻可以用在機(jī)器人領(lǐng)域，顯著降低響應(yīng)時(shí)延，最低可以達(dá)到100毫秒以內(nèi)，比眨眼還快。

場景的經(jīng)驗(yàn)，就沒那么性感了，全靠點(diǎn)滴積累。騰訊自身的各個(gè)業(yè)務(wù)，就是最佳實(shí)踐；同時(shí)，也依托技術(shù)、產(chǎn)品的復(fù)用性，拓展了不少場景。如今已經(jīng)形成了100多個(gè)場景智能化解決方案。

當(dāng)我翻閱了不少實(shí)施案例后，有個(gè)印象就是，智能化服務(wù)，單點(diǎn)不弱、組合更強(qiáng)。

在國際化方面，騰訊“全球布局的數(shù)據(jù)中心+自身業(yè)務(wù)的出海經(jīng)驗(yàn)+場景解決方案”，不僅為服務(wù)國內(nèi)企業(yè)出海，也為海外當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)展助力。

中國企業(yè)出海，常面臨數(shù)據(jù)合規(guī)、文化差異、本地化運(yùn)營等挑戰(zhàn)。而騰訊憑借自身在游戲、支付等業(yè)務(wù)的出海經(jīng)驗(yàn)，不僅能提供符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的技術(shù)方案，還能輸出本地化運(yùn)營策略。

印尼GoTo集團(tuán)旗下的Gojek，在今年6月將千余個(gè)微服務(wù)系統(tǒng)整體平穩(wěn)切換到了騰訊云。難度極高的遷移，騰訊云用時(shí)反而比計(jì)劃提早了一小時(shí)。

目前，騰訊擁有400多項(xiàng)國際認(rèn)證。90%頭部出海互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、95%頭部出海游戲公司都選擇了騰訊云。GoTo集團(tuán)、正大集團(tuán)、e&UAE、Orange、Com2uS等知名國際客戶，也在用騰訊云提升運(yùn)營效率。

這背后，是騰訊對(duì)全球化本質(zhì)的理解：不僅是技術(shù)輸出，更是本地化生態(tài)共建。

中國企業(yè)的全球化之路，更像是農(nóng)耕文明與海洋文明的對(duì)話：農(nóng)耕文明講究深耕一方、精耕細(xì)作，需要對(duì)本地市場有深刻理解；海洋文明則追求開闊包容、互聯(lián)互通，要求具備連接全球的能力。

做到其一已屬不易，兼顧二者更是難能可貴。因?yàn)檫@需要的不僅是技術(shù)、產(chǎn)品，更是開放的心態(tài)，和豐富的生態(tài)。

就像微軟，讓Office套件適配不同國家的語言與辦公習(xí)慣，進(jìn)入中國市場時(shí)又開設(shè)了研究院、培訓(xùn)體系、認(rèn)證體系等等來培育生態(tài)，同時(shí)又能通過Azure云服務(wù)構(gòu)建全球統(tǒng)一的技術(shù)底座。

騰訊云正在走的，正是這樣一條“深耕本地”與“連接全球”并行的道路。

當(dāng)它把用戶洞察、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)、場景積累、技術(shù)體系，都全面開放、轉(zhuǎn)化為可復(fù)用、可共享的能力模塊時(shí)，生態(tài)共建者的身份，將會(huì)成為騰訊在大模型和全球化浪潮里航行的“壓艙石”。

結(jié)尾：“偏執(zhí)”才能生存

《只有偏執(zhí)狂才能生存》這本書里認(rèn)為：企業(yè)如果路徑選錯(cuò)了，就會(huì)死亡；但大多數(shù)公司的死亡，不是選錯(cuò)路徑，而是在錯(cuò)誤時(shí)間激進(jìn)、在轉(zhuǎn)折點(diǎn)卻又優(yōu)柔寡斷。

說到判斷和選擇，就要提到投資圈里的段子，不少人認(rèn)為，騰訊的Logo不應(yīng)該是企鵝，而是獅子：靜守時(shí)機(jī)、不浪費(fèi)體力，往往在最合適的時(shí)刻，才果斷出擊。

這也說明一個(gè)有目共睹的結(jié)果，那就是在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，騰訊確實(shí)沒有懈怠過。就像這輪AI的浪潮里，率先果斷地接入DeepSeek、率先堅(jiān)定地在內(nèi)部驗(yàn)證AI、以及堅(jiān)定地?cái)U(kuò)展國際化業(yè)務(wù)。

背后的原因，除了管理層的特質(zhì)，更離不開公司的“偏執(zhí)”。不是偏執(zhí)技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品炫技，而是偏執(zhí)“以人為本”：在真實(shí)的客戶場景，應(yīng)對(duì)客戶核心的需求、帶給客戶實(shí)在的收益。

場景、需求，也是中國發(fā)展AI的特色。我們有最豐富的產(chǎn)業(yè)、健全的工業(yè)門類，這注定、也必然成為AI的主戰(zhàn)場。讓AI的紅利，不局限于互聯(lián)網(wǎng)公司，而是全產(chǎn)業(yè)、全社會(huì)。

這也決定了，AI落地之路，不是沖刺、而是一場長期主義的馬拉松。所以，AI時(shí)代，更擅長“耐力跑”的騰訊，能成為“三冠王”嗎？

---全文完，歡迎交流

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