9月25日,廈航正式發布“SkyEcho愛客計劃”,作為面向旅客的客戶體驗計劃,該項目創新“航司-旅客”雙向交流與溝通模式,邀請全體廈航旅客以體驗官身份參與服務優化與共創,共同提升航空出行體驗。
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廈航表示將始終秉持“以誠為本、以客為尊”的服務理念,致力于為旅客提供“精尊細美”的服務體驗,“SkyEcho愛客計劃”的設立,正體現了廈航用心聆聽、認真回應旅客反饋聲音的初心。廈航視旅客為最好的服務品質監督員,并由此把計劃的核心理念設置為“人人都是廈航體驗官”,真誠接受所有旅客的意見建議。
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未來,廈航將繼續全心傾聽、全面洞察、全力以赴,打造開放、共創的服務展示和交流平臺,持之以恒解決旅客服務體驗痛點、探索服務提升路徑,和旅客共塑未來航旅出行新方式。
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作為“SkyEcho愛客計劃”落地的首場活動,廈航于發布當日舉辦首期線下交流活動,邀請多領域旅客代表齊聚一堂,與廈航服務團隊開展面對面溝通,共同探討服務提升方向,增進理解與共識。
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后續,廈航將積極采納旅客意見,應用于服務治理和優化提升,定期開展主題體驗活動,公開招募旅客沉浸式參與服務體驗,零距離建言獻策。同時,廈航還將在官方平臺開通活動專區,發布主題互動話題,開通旅客線上反饋渠道,方便旅客隨時反饋意見、分享旅行體驗。
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