老人用朵拉朵尚臉腫到睜不開(kāi)眼維權(quán)遭刁難品牌劣跡斑斑為何還能賣

近日，消費(fèi)者反映，其母親使用朵拉朵尚紫皇后套裝后，皮膚出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)。王女士稱，母親此前使用其他品牌護(hù)膚品均無(wú)異常，出于對(duì)朵拉朵尚品牌的信任，在快手平臺(tái)朵拉朵尚旗艦店購(gòu)買了該套裝。然而，僅使用第二天，老人的臉頰便紅腫如“被開(kāi)水燙過(guò)”，顴骨與眼周明顯腫脹，雙眼皮腫成單眼皮，需用力才能睜開(kāi)眼，且伴隨劇烈瘙癢，夜間更是癢到無(wú)法入睡，只能坐著掉眼淚，自述“臉?biāo)朴邢x(chóng)咬”。

隨后，王女士帶母親緊急就醫(yī)，醫(yī)院出具的診斷書(shū)明確顯示為“過(guò)敏性皮炎”，并建議立即停用該套護(hù)膚品，同時(shí)開(kāi)具了口服藥與藥膏緩解癥狀。但當(dāng)持診斷書(shū)向朵拉朵尚客服維權(quán)時(shí)，卻只得到一句“請(qǐng)醫(yī)院出具‘本品直接導(dǎo)致過(guò)敏’的檢測(cè)報(bào)告”的回復(fù)。消費(fèi)者氣憤地表示：“醫(yī)院是看病的，不是給護(hù)膚品做質(zhì)檢的，品牌方提出該要求，本質(zhì)是故意刁難。”。

事實(shí)上，這已不是朵拉朵尚第一次出現(xiàn)此類問(wèn)題。公開(kāi)資料顯示，朵拉朵尚品牌運(yùn)營(yíng)公司天生麗質(zhì)公司曾因夸大產(chǎn)品成分含量被處罰。其生產(chǎn)的“朵拉朵尚玻色因抗衰精華液”外包裝及標(biāo)簽上均標(biāo)示有10%玻色因字樣，但經(jīng)檢測(cè)，玻色因（即羥丙基四氫吡喃三醇）在該產(chǎn)品中實(shí)際含量?jī)H為2.5%，天生麗質(zhì)公司最終被罰款20.14萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得款項(xiàng)7.86萬(wàn)元。

此外，2021年9月，山東朵拉朵尚生物科技有限公司在直播間宣傳“三寶凍干粉”時(shí)，虛假宣稱產(chǎn)品含特定功效成分、好評(píng)率100%，卻無(wú)法提供證明，被濟(jì)南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)市場(chǎng)監(jiān)管部罰款5萬(wàn)元。2025年，山東朵拉朵尚電子商務(wù)有限公司又因利用虛假、使人誤解的價(jià)格手段銷售商品，被萊西市市場(chǎng)監(jiān)督管理局沒(méi)收違法所得8770.51元、罰款27627.1元。在此之前，該公司還曾三次因發(fā)布虛假?gòu)V告被行政處罰。

朵拉朵尚作為一個(gè)在2010年成立的國(guó)貨美妝品牌，曾憑借直播電商等渠道取得了不錯(cuò)的銷售成績(jī)，創(chuàng)始人李海珍也曾透露2019年該品牌全渠道銷售額總計(jì)約10億元。然而，一次次的違規(guī)行為和對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓這個(gè)品牌的信譽(yù)受到了嚴(yán)重影響。

在黑貓投訴平臺(tái)，也有多個(gè)消費(fèi)者反映使用朵拉朵尚產(chǎn)品后過(guò)敏。此次“紫皇后套裝”引發(fā)的過(guò)敏爭(zhēng)議，不僅暴露了部分護(hù)膚品可能存在的安全隱患，也折射出品牌在售后維權(quán)環(huán)節(jié)設(shè)置的不合理門(mén)檻。消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障，品牌方卻試圖通過(guò)各種手段撇清責(zé)任，這無(wú)疑讓消費(fèi)者對(duì)其感到失望和寒心。

希望相關(guān)部門(mén)能介入調(diào)查此事，還受害者一個(gè)公道，同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)護(hù)膚品時(shí)要保持警惕，尤其是為父母等皮膚較為脆弱的人群選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，更要謹(jǐn)慎小心，避免類似的事件再次發(fā)生。