河北保定： 保定供水一線服務(wù)人員集中“充電”

為進(jìn)一步樹牢窗口人員服務(wù)理念，嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)化行為規(guī)范，切實(shí)提升供水服務(wù)質(zhì)效，日前，保定供水圍繞“以專業(yè)服務(wù)贏用戶信賴”這一主題，開展窗口服務(wù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)。

外聘專家：解密溝通“風(fēng)險(xiǎn)密碼”

培訓(xùn)中，人民網(wǎng)河北輿情培訓(xùn)中心主任劉浩，以網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題為切入點(diǎn)，聚焦基層員工日常工作中的常見問題，從如何預(yù)防的前置舉措及應(yīng)急處置的關(guān)鍵要點(diǎn)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)講解。并針對(duì)供水行業(yè)場(chǎng)景，直指工作中容易忽視的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)一步提高職工風(fēng)險(xiǎn)別能力，更加強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。

內(nèi)部骨干：分享一線“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”

另外，深耕供水客戶服務(wù)與溝通工作多年的客服部老員工也憑借豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與管理沉淀，結(jié)合工作中遇到的實(shí)際案例，講解了與用戶溝通的底層邏輯與技巧。整場(chǎng)交流分享貼合實(shí)際、案例鮮活，將抽象的理論技巧轉(zhuǎn)化為可落地的言行規(guī)范，構(gòu)建起了“語言+行為”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

從前端風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警到一線服務(wù)提質(zhì)，此次培訓(xùn)是對(duì)職工專業(yè)素養(yǎng)的一次提升，也是保定供水“基礎(chǔ)管理提升年”的重要實(shí)踐。后續(xù)，他們將把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為一次次耐心解答、一件件貼心小事，讓基礎(chǔ)管理提升能看得見、摸得著，更能暖民心、惠民生。

(保定新聞傳媒中心記者 張廣元 通訊員安柔)