消保委揭露搶票加速包：攜程、去哪兒“僅能提速，無法保證成功”

2025年9月28日，江蘇省消費者權益保護委員會（以下簡稱“江蘇省消保委”）針對第三方火車票搶票平臺“加速包”服務展開的專項調查結果引發廣泛關注。

調查顯示，多家平臺宣稱的“加速包能提高搶票成功率”實為營銷噱頭，實際搶票效果與宣傳嚴重不符，而攜程、去哪兒等平臺客服回應稱“加速包僅能提升搶票速度，無法保證100%成功”。

12306官方候補優先，加速包淪為“心理安慰”

江蘇省消保委通過問卷調查、線下體驗、協議文本分析及輿情監測等方式，對攜程、去哪兒、飛豬等9家主流搶票平臺展開調查。實測結果顯示，在南京南至北京南G4次、南京南至秦皇島G1236次兩條熱門線路中，12306官方候補訂單均最早出票，而部分第三方平臺出票時間晚于官方候補，甚至近半數訂單全程未搶到票。

調查還發現，平臺通過界面設計誘導消費的現象普遍存在。例如，去哪兒平臺將標注“極速搶票”的付費按鈕以橙色高亮顯示，并置于支付環節顯眼位置，而免費普通搶票按鈕則被弱化處理，導致消費者誤選付費服務。某體驗員在去哪兒平臺購票時，本想選擇45元專人搶票服務，卻因界面誤導多付50元，且實際扣費與按鈕標注金額不符，客服亦無法解釋價格差異。

加速包“能提速但非萬能”

面對質疑，攜程、去哪兒等平臺客服回應稱，加速包通過專屬服務器或提升頁面刷新頻率來加快搶票速度，但無法保證成功。

攜程客服：助力包提供專屬服務器，可提升網絡速度和余票監控頻次，但“出行解決率受路線、余票等因素影響，無法保證100%成功”。

去哪兒客服：加速包能提高搶票概率，但“具體效果無法預測”，且“搶票速度不能與其他平臺對比”。

同程客服：用戶購買加速服務后，平臺會通過系統協助搶票，但“不保證成功，未搶到票將全額退款”。

值得注意的是，12306官方客服明確表示，從未授權任何第三方平臺提供加速搶票服務，所有購票請求最終均需進入12306系統排隊。鐵路12306中心科創中心副主任單杏花曾指出：“第三方平臺加錢與不加錢的效果一樣，加速包就是噱頭。”

超三成存疑仍因焦慮購買

調查數據顯示，55.20%的受訪者僅在高峰期偶爾購買加速包，但37.88%的人對其效果存疑，18.43%的人明確反感加速包，認為平臺“制造搶票焦慮”或“對非付費用戶降權”。

盡管如此，部分消費者仍因“開售即候補”的焦慮心理選擇付費。例如，有消費者表示：“如果不是一開票就候補，誰愿意額外花錢買加速包？”

在價格接受度方面，近半數受訪者（49.08%）可接受10-30元的加速包費用，31.18%的人接受30-50元，顯示中低額支出是主流。

然而，實際體驗中，同一平臺內價格越高的加速服務顯示成功率越高，但附加費與搶票結果并無正向關聯，高價服務未兌現預期效果。

涉嫌虛假宣傳與不正當競爭

北京中銀（廣州）律師事務所律師韓斌指出，若第三方平臺故意夸大加速包效果，誤導消費者付費，則涉嫌虛假宣傳，消費者可依據《民法典》要求解除合同并退還費用。此外，搶票平臺通過技術手段增加搶票成功率，可能導致普通消費者成功率降低，違背公平原則，擾亂市場秩序，涉嫌不正當競爭。

江蘇省消保委提醒消費者，第三方搶票平臺存在隱性消費、信息泄露、退改簽困難等風險，建議優先通過12306官方渠道候補購票。12306系統按照提交順序配票，公平透明，無需額外付費。若選擇第三方平臺，需仔細閱讀服務協議，避免被界面設計誤導，謹慎購買加速包服務。