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榜單商業,是一種重要的模式。到了AI時代,大量客觀存在的數據和對這些數據超強的分析能力,讓榜單商業模式的重要性愈加顯著,尤其是在有著明顯指向性消費場景里。
這個長假,榜單模式的兩大陣營——美團-大眾點評的必吃榜和阿里-高德掃街榜,在外賣大戰之外,應該是進行了第一輪的“切磋”,看事實,成熟的必吃榜完勝新入局的掃街榜。
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大眾點評通過“必吃榜”構建的“內容+交易+履約”閉環生態,已形成顯著優勢,而高德掃街榜雖以用戶數快速增長吸引眼球,卻因缺乏深度服務和用戶粘性設計,在“排行榜經濟”的競爭中顯露出短板。
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必吃榜依托大眾點評22年積累的真實用戶評價體系,通過AI模型剔除虛假數據,形成“口味分+環境分+服務分”的多維度評分系統。例如,2025年必吃榜評選中,近30%的商戶因評價真實性不達標被淘汰。這種“真實評價+動態篩選”機制,讓必吃榜成為用戶消費決策的“黃金標準”,甚至被視為“餐飲行業風向標”。
節前,大眾點評宣布啟動“品質外賣保障計劃”,向用戶發放5000萬張不同種類的大額“品質堂食外賣消費券”,同時上線“1對1急送”升級服務。
通過“品質外賣”入口,用戶可直接下單必吃榜餐廳的外賣,頁面同步展示到店評分、用戶評價及“必吃榜”、“老店”等標簽,填補外賣場景的決策信息缺口。國慶期間,必吃榜餐廳外賣訂單量同比漲超50%,上海、成都等城市的異地用戶流量環比增幅達110~120%。
“品質堂食外賣消費券”和“1對1急送”服務覆蓋超1400家必吃榜餐廳,既降低用戶決策成本,又提升履約體驗。例如,成都游客通過急送服務20分鐘內即可收到某老面館的外賣。
再結合“必吃榜十一逛吃指南”,將餐廳、景點、交通等元素整合為主題線路,包括“上海本幫菜尋味之旅”等等,用戶可一鍵導航并預訂套餐,形成”攻略——消費——分享”的閉環。
異地用戶流量環比增幅超120%是這一系列組合拳的自然結果。美團構建了一個從內容種草到消費保障再到體驗升級的信任閉環,讓用戶“想來、敢買、滿意”。
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對比大眾點評的必吃榜,高德掃街榜仍陷于流量自嗨,缺乏用戶價值深度挖掘。高德掃街榜的官方公眾號顯示出其策略的空洞,一直在自說自話。相關文章只一味報道自己用戶數增長,這是一種典型的內部視角,對用戶沒有實際價值。用戶不關心高德有多少用戶,只關心高德能為他提供什么獨特價值。
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它還忽視用戶粘性建立,掃街榜沒有任何實際線路推廣是致命傷。這與大眾點評的“逛吃指南”形成鮮明對比。高德擁有地圖和導航的天然優勢,本可以更輕松地做出深度美食線路、City walk路線,但它卻放棄了這一優勢,只做了一個孤立的“掃街榜”,無法融入用戶的消費場景,只是一個功能單一的工具。
價值傳遞的斷裂。高德的榜單缺乏像“必吃榜”那樣長期建立起來的公信力,也沒有消費券、服務升級等配套措施來促成交易閉環。它可能帶來了曝光,但無法有效建立信任和激發消費行動。
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榜單商業模式下,平臺需要做的事還很多。直白地說,阿里-高德需要向美團大眾點評學習的地方還很多。具體而言:
要從“工具思維”轉向“生態思維”。高德不能只滿足于為用戶提供地點列表,而要思考如何融入并服務用戶的整個消費旅程,建立其“發現——導航——決策——支付——分享“的用戶與平臺互動機制。
其次,也是最為重要的:深耕內容,建立信任。榜單的核心是公信力,需要投入資源做精做深內容,打造自己的權威IP,而不是僅依賴流量和算法。
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打造交易閉環。掃街榜與支付寶的打通是優勢,但需要更多像消費券、會員權益這樣的抓手,將流量有效地引導至交易,證明其商業價值。
重視用戶體驗與粘性。通過線路規劃、場景化推薦、服務保障等方式,增加用戶使用時長和頻率,擺脫“用完即走”的工具屬性。
美團-大眾點評必吃榜的打法是在經營一個以信任為核心的本地生活社區,而高德掃街榜還停留在利用流量進行淺層信息分發的工具階段。
在“排行榜經濟”這場戰役中,誰更能理解并滿足用戶深層次的需求,誰才能最終贏得市場。
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