花錢買氣受：花果山民宿老板娘的高壓水槍，滋穿了旅游文明的底線

民宿老板娘手持高壓水槍，對著我母親和外婆的臉直接噴射…...

今年國慶假期，我帶著母親和外婆前往連云港花果山景區旅游，本想趁著秋高氣爽，陪家人領略孫悟空老家的風采，卻在民宿門前遭遇了一場不堪回首的經歷。

事情始于10月4日。我們入住了花果山景區附近的一家民宿。當天，雙方因一些瑣事發生爭執后，令人震驚的一幕發生了——民宿老板娘竟然拿起洗車用的高壓水槍，直接對著我母親和外婆的臉部滋水。

“我媽媽上去推她手臂，她順勢倒下打滾。”民宿老板娘隨后聲稱自己已懷孕兩個月，出血并可能流產。民宿男老板先提出了2000元的賠償要求，在警方調解后，最終我們支付了300元的營養費。我的家人在害怕和委屈中同意了和解。

事后我才知道，這家民宿并非首次引發爭議。據大眾網今年5月中旬報道，這家民宿曾在五一假期期間單方面取消游客訂單。當時一名女士預訂了兩晚住宿，卻在抵達后因咨詢停車費問題被取消訂單，經歷了長達6天、64次電話溝通才獲得賠償。

事情在網絡上曝光后，花果山景區工作人員稱此事已經處理完畢，并表示“游客沒有偷盜”。

這一表述似乎指向了糾紛的另一個細節——有網友提到，沖突可能與撿拾板栗有關。而“連云港發布”曾于9月29日在微博鼓勵游客：“在花果山景區附近，隨手就能撿到圓滾滾的板栗……快來解鎖撿板栗的快樂！”

撿一個板栗是否構成偷盜？ 網絡上眾說紛紜。

多數網友認為，掉落的板栗本身價值微乎其微，撿走頂多算是不文明行為，絕談不上偷盜。更有人直言，如果撿個板栗就要面臨高價索賠，那無異于“碰瓷式的敲詐”。

如今，我發布的現場視頻已經全部下架，涉事民宿的電話也已成空號。這場風波表面上平息了，但留給我們家人的心理陰影卻難以抹去。

旅游體驗，為何變成“花錢買氣受”？

這起事件折射出當前國內旅游市場的一些亂象。在旅游過程中，游客往往處于信息不對稱的弱勢地位。

遇到問題時，維權渠道不暢，處理效率低下，最終只能像我們一樣，在委屈中接受不公平的和解。

更令人擔憂的是，部分旅游目的地對于商戶監管不力，甚至采取地方保護主義態度。

在此次事件中，景區方面的回應顯得輕描淡寫，仿佛事情解決了就一了百了，沒有看到任何對涉事商戶的處理措施，也沒有對游客體驗保障機制的任何反思。

從“淄博熱”看旅游服務的正確打開方式

對比如今淄博燒烤火爆全網的盛況，其成功并非偶然。

當地政府和服務提供者展現出了截然不同的游客服務態度：

淄博主動出臺了一系列措施：規范住宿價格、設立志愿者服務站、加強食品安全監管、甚至對缺斤短兩采取“零容忍”態度。當地出租車司機都自覺成為城市代言人，誠信經營、熱情服務成為共識。

淄博警方被網友稱為“最適合中國寶寶的安保”。

在燒烤節現場，他們不僅維護秩序，還幫游客看管行李，甚至抱起孩子觀看表演。這種主動服務意識，與我們在花果山的遭遇形成鮮明對比。

政府各部門聯動，共同維護城市旅游形象。文旅、市場監管、公安等部門形成合力，迅速響應游客訴求，而不是像此次事件中，文旅局電話始終無人接聽。

這些地方之所以能夠持續吸引游客，正是因為它們理解了一個簡單道理：良好的旅游體驗不僅僅來自于美麗風景，更來自于舒心服務和人本關懷。

旅游市場的反思

一起糾紛可能會毀掉一個家庭期待已久的假期，而一系列負面事件則可能摧毀一個旅游目的地的聲譽。

在信息高度透明的今天，游客會用腳投票。那些只注重短期利益、忽視游客體驗的目的地，終將面臨口碑和經濟的雙重損失。

作為游客，我們也應提高維權意識，遇到不公待遇時勇于發聲，保留證據，及時向相關部門投訴。同時，選擇目的地時多做功課，關注其他游客的評價和體驗。

希望我們的遭遇能引起相關部門的重視，加強對旅游市場的監管，讓每一個游客都能真正享受旅程，而不是“花錢買氣受”。

部分網友聲音

也希望更多旅游目的地能夠明白：口碑才是最長久的吸引力，服務才是最好的旅游名片。

而對于那些打算前往花果山景區旅游的游客，我只想說——請謹慎選擇住宿，做好心理準備，愿你們的旅程不會重蹈我們的覆轍。