有呼必應(yīng) “心”級守護丨中國移動四川公司“透明+安全”讓客戶明白放心

在數(shù)字化服務(wù)快速發(fā)展的今天，中國移動四川公司（以下簡稱“四川移動”）始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極響應(yīng)“中國移動10項服務(wù)承諾”，持續(xù)推動服務(wù)模式從“被動響應(yīng)”向“主動守護”升級，圍繞“透明消費”與“安全防護”兩大核心，構(gòu)建起讓客戶“明白辦、放心用”的服務(wù)新生態(tài)。

透明消費：服務(wù)一本賬，信息全公開

四川移動持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，推動業(yè)務(wù)辦理全程透明化。通過資費明細主動推送、業(yè)務(wù)辦理短信二次確認等方式，確?？蛻粼谵k理各類業(yè)務(wù)時“心中有數(shù)”。同時，依托中國移動APP實時查詢功能，客戶可隨時查看套餐余量、消費明細。

“我每個月都會收到話費賬單短信，流量用超了也會及時提醒，完全不用擔(dān)心話費超了?！崩钆孔鳛橐苿拥摹袄峡蛻簟?，對這項服務(wù)贊不絕口。她分享了一次親身體驗：上周末在家追劇時，手機突然彈出一條提醒，顯示她當(dāng)月套餐流量已用盡，并貼心提示可一鍵訂購“流量加油包”?！爱?dāng)時心里‘咯噔’一下，幸好有提醒！”李女士表示，這種看得見的透明，讓她感到特別安心。

為讓客戶更自主地掌握通信消費，四川移動還推出IVR語音提醒服務(wù)，短信提醒沒看到也不用擔(dān)心。

安全守護：搭建“防火墻”，精準(zhǔn)防騷擾

“以前一天能接幾十個推銷電話，現(xiàn)在清靜多了，生意電話一個不漏，騷擾電話一個不進！”涼山州鹽源縣的果農(nóng)王順才感慨道。原來，四川移動在當(dāng)?shù)亻_展“防騷擾+防詐騙”專項服務(wù)，工作人員深入果園，現(xiàn)場幫助果農(nóng)開通“高頻防騷擾”功能，并設(shè)置白名單，確保重要客戶來電暢通無阻。

截至目前，四川移動“高頻防騷擾”服務(wù)已累計為超4100萬客戶提供防護，有效攔截騷擾、詐騙電話，成為百姓通信生活中的“安心盾牌”。針對老年人、農(nóng)村客戶等群體，公司還組織“上門代設(shè)”服務(wù)，確保防詐能力覆蓋“最后一公里”。

科技賦能：巡考有AI，服務(wù)更智慧

在服務(wù)民生的重要場景中，四川移動同樣以技術(shù)賦能安全守護。在2025年高考“首考之年”之際，公司依托AI巡考系統(tǒng)，實現(xiàn)對全省近2萬考場視頻監(jiān)控全覆蓋，創(chuàng)新推出OSD識別校正、聽力故障實時監(jiān)測、缺考智能統(tǒng)計等功能，并基于超100G高質(zhì)量數(shù)據(jù)訓(xùn)練優(yōu)化模型，在覆蓋教育部44種異常行為識別標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了告警精準(zhǔn)度大幅提升；設(shè)立省、市、縣、考點四級現(xiàn)場技術(shù)支援團隊，確保系統(tǒng)故障即時響應(yīng)，全面建立“覆蓋—平臺—算法—響應(yīng)”四位一體的科技防作弊體系，為數(shù)十萬考生營造公平、公正的考試環(huán)境。

“以前我們老師監(jiān)考，需要來回走動巡考，走動太頻繁又怕影響考生的情緒?，F(xiàn)在AI巡考改變了以前傳統(tǒng)的模式，現(xiàn)場實時阻斷了突發(fā)情況，提高了考試監(jiān)督效率、及時性、公正性?！北O(jiān)考陳老師開心地說著。

四川移動將持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，通過智慧手段筑牢通信安全防線，以真誠服務(wù)贏得客戶信任，讓每一位客戶都能在數(shù)字時代中享有更多獲得感、幸福感與安全感。