有呼必應 “心”級守護丨中國移動四川公司“透明+安全”讓客戶明白放心

在數字化服務快速發展的今天，中國移動四川公司（以下簡稱“四川移動”）始終堅持以人民為中心的發展思想，積極響應“中國移動10項服務承諾”，持續推動服務模式從“被動響應”向“主動守護”升級，圍繞“透明消費”與“安全防護”兩大核心，構建起讓客戶“明白辦、放心用”的服務新生態。

透明消費：服務一本賬，信息全公開

四川移動持續優化服務流程，推動業務辦理全程透明化。通過資費明細主動推送、業務辦理短信二次確認等方式，確保客戶在辦理各類業務時“心中有數”。同時，依托中國移動APP實時查詢功能，客戶可隨時查看套餐余量、消費明細。

“我每個月都會收到話費賬單短信，流量用超了也會及時提醒，完全不用擔心話費超了。”李女士作為移動的“老客戶”，對這項服務贊不絕口。她分享了一次親身體驗：上周末在家追劇時，手機突然彈出一條提醒，顯示她當月套餐流量已用盡，并貼心提示可一鍵訂購“流量加油包”。“當時心里‘咯噔’一下，幸好有提醒！”李女士表示，這種看得見的透明，讓她感到特別安心。

為讓客戶更自主地掌握通信消費，四川移動還推出IVR語音提醒服務，短信提醒沒看到也不用擔心。

安全守護：搭建“防火墻”，精準防騷擾

“以前一天能接幾十個推銷電話，現在清靜多了，生意電話一個不漏，騷擾電話一個不進！”涼山州鹽源縣的果農王順才感慨道。原來，四川移動在當地開展“防騷擾+防詐騙”專項服務，工作人員深入果園，現場幫助果農開通“高頻防騷擾”功能，并設置白名單，確保重要客戶來電暢通無阻。

截至目前，四川移動“高頻防騷擾”服務已累計為超4100萬客戶提供防護，有效攔截騷擾、詐騙電話，成為百姓通信生活中的“安心盾牌”。針對老年人、農村客戶等群體，公司還組織“上門代設”服務，確保防詐能力覆蓋“最后一公里”。

科技賦能：巡考有AI，服務更智慧

在服務民生的重要場景中，四川移動同樣以技術賦能安全守護。在2025年高考“首考之年”之際，公司依托AI巡考系統，實現對全省近2萬考場視頻監控全覆蓋，創新推出OSD識別校正、聽力故障實時監測、缺考智能統計等功能，并基于超100G高質量數據訓練優化模型，在覆蓋教育部44種異常行為識別標準的基礎上，實現了告警精準度大幅提升；設立省、市、縣、考點四級現場技術支援團隊，確保系統故障即時響應，全面建立“覆蓋—平臺—算法—響應”四位一體的科技防作弊體系，為數十萬考生營造公平、公正的考試環境。

“以前我們老師監考，需要來回走動巡考，走動太頻繁又怕影響考生的情緒。現在AI巡考改變了以前傳統的模式，現場實時阻斷了突發情況，提高了考試監督效率、及時性、公正性。”監考陳老師開心地說著。

四川移動將持續深化轉型，通過智慧手段筑牢通信安全防線，以真誠服務贏得客戶信任，讓每一位客戶都能在數字時代中享有更多獲得感、幸福感與安全感。