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橄欖社區“巾幗家政”暖心續航
共筑幸福家園
橄欖社區“巾幗家政”服務隊自啟動以來,始終以困難群體、孤寡老人、殘疾家庭為核心服務對象,通過清潔整理、日常照料等貼心服務,以專業素養與脈脈溫情為特殊家庭紓困解難,牢牢筑起社區幫扶的“暖心防線”。為進一步深化家政服務效能,推動服務常態化、精細化發展,橄欖社區從四大維度規劃后續工作。
智慧平臺賦能,打造“15分鐘服務圈”
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搭建社區家政服務專屬小程序,整合“在線點單、智能派單、服務評價、全程追溯”功能,居民可隨時通過手機一鍵預約服務;同時在社區服務中心、小區便民驛站配置智慧服務屏,方便老年居民線下操作。結合社區網格布局與居民分布,對接周邊優質家政資源,嚴格劃定服務半徑,確保居民下單后15分鐘內響應、30分鐘內上門,構建“需求即時響應、服務高效覆蓋”的便民服務生態,讓暖心家政觸手可及。
拓展服務維度,構建多元服務體系
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在基礎保潔、日常照料等傳統服務基礎上,精準拓展特色服務:針對年輕家庭,推出“整理收納規劃”“親子空間清潔”服務;針對老年家庭,開展“深度家電清洗”“適老化家居維護”項目;聯合社區衛生服務站,引入“家庭營養配餐指導”“慢性病居家護理咨詢”等健康服務;定期舉辦“家居清潔技巧”“換季收納竅門”公益講座,從“單一服務”升級為“全周期生活解決方案”,滿足不同群體的個性化需求。
強化隊伍建設,夯實服務根基
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多渠道培育專業服務力量:通過社區公告、居民微信群、線下宣講等方式,廣泛宣傳家政技能培訓,重點吸納社區待業女性、下崗職工參與,開設“家居清潔實操”“老人護理技能”“嬰幼兒照護規范”等定制課程,考核合格者優先加入“巾幗家政服務隊”。同時,為服務人員統一投保人身意外、職業責任保險,建立“服務星級評定+績效獎勵”機制,提升職業歸屬感,打造一支“技能過硬、服務貼心、保障健全”的專業化隊伍。
精準幫扶深化,織密暖心網絡
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針對困難家庭、殘疾家庭等特殊群體,建立動態需求臺賬,定期上門評估服務需求,提供“公益服務包”(如每月一次免費深度保潔、定期上門照料);聯合街道民政部門、愛心企業設立“家政服務補貼基金”,對低收入家庭的付費服務給予30%—50%費用減免。此外,通過“服務體驗日”“鄰里推薦獎勵”等活動,向普通居民推廣優質服務,激發合理消費需求,形成“公益幫扶+市場運營”的可持續模式,讓“巾幗溫暖”惠及更多家庭。
未來,橄欖社區將持續推動“巾幗家政”服務從“應急幫扶”向“長效保障”升級,從“基礎服務”向“品質生活支持”跨越,讓家政服務成為社區治理的“暖心紐帶”,為居民幸福生活持續賦能。
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