威海海韻居醫養社區總經理許娟

【簡介】

海韻居醫養社區坐落于威海好運角旅游度假區，依托山海生態資源，配備自建二級老年病醫院，提供中西醫結合康復、慢病管理等特色醫療。社區以“六心、五服、四順”為服務理念，融合旅居康養功能，成為中國老年醫學會醫養結合促進委員會會長級單位，并定期開展公益活動，回饋社會。

許娟，威海海韻居醫養社區總經理，2020 年接手項目管理，從財務管理者轉型為醫養產業開拓者，致力于將海韻居打造為全國醫養結合示范標桿，讓更多長者享受高品質晚年生活。她以高度的責任心和人文關懷，帶領團隊打造集“醫、養、康、旅”于一體的高端養老社區，實現“醫養無縫對接”的創新模式。在她的管理下，海韻居構建了“六大核心競爭力”和“五道防線”安全保障體系，為長者提供獨立生活、專業護理、記憶照護、康復療養、安寧療護等全生命周期服務，贏得廣泛口碑。

山海為伴醫養相融

——訪威海海韻居醫養社區總經理許娟

在威海好運角旅游度假區的核心地帶，一座占地75畝的醫養綜合體靜靜矗立。這里背靠萬畝黑松林，面朝16公里黃金海岸線，負氧離子含量極高，是名副其實的“天然氧吧”。海韻居醫養社區，這個由威海海都食品集團全資投資建設的項目，從2017年開始運營至今，已經發展成為集“旅居度假”“養生養老”“醫療康復”“失能照料”等功能于一體的醫養社區示范基地。而這一切成就的背后，離不開一位跨界而來的女性管理者——許娟。

臨危受命：跨界轉型中的責任與擔當

2020年3月，在疫情最嚴峻的時刻，原本負責集團財務工作的許娟臨危受命，全面接手了這個總投資達3億元的綜合體項目。從財務到養老，從數字到人文，許娟用她特有的管理智慧和人文關懷，用三年時間完成了職業轉型與項目蛻變，將海韻居打造成全國醫養結合領域的標桿。

海韻居項目的啟動源于一個樸素而深刻的認知。2017年項目開始運營后，管理者發現位于旅游風景區的養老社區面臨一個現實問題：周邊缺乏醫療資源，旅居老人出現健康問題時轉院就醫極為不便。基于這一實際需求，2018年10月，集團決定投資建設威海首家老年病醫院。2019年6月，醫院正式投入運營，但隨之而來的是醫療與養老兩個板塊銜接不暢的管理難題。正是在這樣的背景下，2020年3月，許娟從財務負責人轉型為項目全面管理者，開啟了海韻居發展的新篇章。面對初期僅有38位常住老人的規模，許娟沒有急于擴張，而是從體系搭建、組織建設和流程規范入手，經過三年疫情的考驗，逐步形成了獨特的“醫養結合”管理模式。在她的帶領下，海韻居常住老人數量增長至150人，旅居老人高峰期達200人，整個園區服務著300多位長者。更難得的是，這樣的增長完全依靠口碑傳播，沒有投入任何宣傳費用。

（海韻居 - 鳥瞰圖）

許娟對海韻居的品牌定位有著清晰的認識——“依山傍海的獨特環境、平民化的收費、五星級的服務”。她深知，在老齡化社會加速到來的今天，沒有醫療保障的養老是沒有安全感的。因此，海韻居致力于打造“醫中有養，養中有醫”的無縫對接體系。在硬件設施上，社區總建筑面積約3萬平方米，設置養老公寓床位500余張和老年病醫院醫療床位100余張。醫院配備CT、B超等先進設備，檢驗科室采用全自動進口儀器，實現老人“小病不出園，大病有通道”的醫療保障。在服務理念上，許娟提出了“六心、五服、四順”的服務準則，為不同健康狀況的長者提供獨立生活、協助生活、專業護理、記憶照護、安寧療護五種生活服務選擇。這種全生命周期的養老服務體系，讓海韻居在威海乃至山東半島的養老市場中獨樹一幟。尤為值得一提的是，海韻居還成為中國知青旅居康養基地膠東半島獨家合作基地，定期組織全國知青暢游威海活動，每年吸引千余名全國各地長者及海外華僑前來體驗。

（海韻居醫養社區外景）

醫養結合的創新實踐與安全保障

在海韻居的發展藍圖中，醫養結合不是簡單的“養老院+醫院”物理疊加，而是通過系統性設計實現醫療與養老的化學融合。許娟帶領團隊打造的六大核心競爭力，成為海韻居在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵，首當其沖的是一體化全封閉綜合體模式，這一創新體現在三個方面：自建醫院配套、分區精準照護和一站式生活閉環。海韻居將專業醫療、養老照顧、康復療養、旅居度假四大核心功能整合在統一空間內，形成了無縫對接的服務體系。根據長者不同健康狀況，社區劃分為自理區、失能失智區和安寧療護區，實現精準照護。一位來自天水市的參觀者曾感嘆：“海韻居當之無愧是高品質康養旅居的代表，這里不僅體量非常大，還有完善的設施設備與服務。”

醫療資源的整合與多學科聯合診療模式是海韻居的第二大特色。許娟深知優質醫療資源的重要性，因此積極與聯勤保障部隊第970醫院(威海院區）、威海市立醫院等多家三甲醫院建立醫聯體關系，開通綠色通道。同時，聘請三甲醫院退休專家擔任學科帶頭人，組建由老年病科醫師、中西醫康復師、營養師、心理咨詢師等組成的跨學科團隊，每周六定期開展聯合會診，針對一體多病、病情復雜的老年群體提供全方位診療服務。這種打破傳統單一科室局限的服務模式，體現了對老年健康需求的深刻理解。

（海都醫院大廳）

特色專科醫療服務則構成了第三大優勢，海韻居老年病醫院設立了臨床營養、精神心理、中醫針灸、康復理療及心腦血管慢病五大特色醫療中心，每周都有專家坐診，為長者提供專業醫療支持。

生態環境與適老化設計的深度融合讓海韻居擁有了第四張王牌。坐落在4A景區中的海韻居，不僅享有得天獨厚的自然條件，還在建筑設計上充分考慮了長者需求。所有區域均采用無障礙設計，配備緊急呼叫系統，房間內隨處可見的扶手、防滑地面等細節，無不體現著對長者安全的考量。

第五大優勢是醫保無縫對接，作為醫保定點單位和長期護理保險協議服務機構，海韻居實現了住院及門診醫保全國聯網實時結算，為異地旅居長者解決了醫療報銷的痛點。

精細化服務和人文關懷體系構成了海韻居的軟實力競爭力。所有護理主管均由持有職業資格證的正規護士擔任，他們既能監督指導護理員工作，又能及時發現老人健康異常。

安全保障是養老機構的核心關切，許娟對此有著近乎嚴苛的要求。海韻居實施的“五道防線”保障措施，構建了一個全天候、全方位的安全網絡。

（海韻居養老大廳）

第一道防線是經過專業培訓的護理員，他們嚴格執行民政部門要求的“十防”措施（防噎食、防誤吸等）；

第二道防線是各區的護理主管，由護士出身的人員擔任，負責緊急情況處置和病情觀察；

第三道是分配到各區的醫生，負責長者的日常健康管理；

第四道是夜間護理總值班，進行全區域巡查；

第五道是每日值班經理，統籌協調安全工作。

（海都醫院康復大廳）

這種層級分明的防護體系，確保了任何突發情況都能得到及時響應。曾有一位長者在院內突發腦梗，得益于這套系統的快速反應，醫護人員在5分鐘內趕到現場進行急救，最終使老人轉危為安。海韻居的急救小組全天候待命，醫院與養老院通過連廊緊密連接，確保急救響應無延遲。這種將安全融入每一個細節的管理理念，正是許娟對“老有所安”承諾的最好詮釋。

以心換心：破解行業難題的人文之道

養老行業面臨著諸多共性挑戰，海韻居也不例外。家屬的質疑、老人的抗拒、醫療人才的稀缺和護理人員素質的參差不齊，這些都是許娟必須直面的難題。然而，正是這些挑戰，淬煉出了海韻居獨特的人文關懷和服務理念。一位96歲高齡的聶姓老人給團隊留下了深刻印象。這位老人有抓抹大便的行為，導致家屬對護理質量產生嚴重質疑。面對這種情況，許娟沒有辯解，而是主動提出安裝監控，讓家屬實時觀察護理過程。她要求護理團隊以對待親人的心態照顧每一位長者，不因家屬的不理解而改變服務標準。經過細致觀察，工作人員發現老人行為背后隱藏著自殺傾向——床下藏有大量藥物。通過心理疏導和專門照護，老人逐漸打開心扉，行為也有所改善。最終，從最初極度挑剔到主動為海韻居介紹客戶，這個家庭的轉變生動詮釋了“精誠所至，金石為開”的道理。

（專業的服務團隊）

人才問題是中國養老行業普遍面臨的瓶頸，海韻居同樣遭遇醫護人才緊缺和護理隊伍素質參差不齊的困擾。許娟采取雙管齊下的策略應對這一挑戰。在人才引進方面，提供高于市場水平的薪酬待遇和福利保障，醫生在海韻居的薪資比同級醫院高一個檔次。同時，為員工解決住宿、餐飲等后顧之憂，組織優秀員工及其家屬來威旅行，到園體驗，最高禮遇接待，增強團隊歸屬感。在人才培養方面，建立了系統的培訓考核機制，從入職到轉正設置不同階段的培訓內容。許娟特別重視護理人員的職業道德建設，創新性地引入了“護理員宣誓”制度，通過莊嚴的承諾儀式培養“慎獨”精神——即使無人監督，也能自覺按照專業標準和道德要求提供服務。這種將外在規范內化為職業操守的做法，有效提升了服務質量。

（專家聯合會診）

（醫養促進委員會揭牌）

家屬溝通機制的建立是海韻居服務體系的又一亮點。園區內實行透明化管理，老人任何健康問題和用藥調整都會第一時間與家屬溝通確認。對于特殊狀況的長者，還建立了專屬溝通群，由養老醫師、主管、護理員和家屬組成，實時分享老人在園情況。這種多對一的服務模式，讓家屬能夠隨時了解長者狀況，大大減輕了他們的擔憂。許娟常說：“不是我們做的每件事都能被家屬理解，但求問心無愧。”這種開放、坦誠的態度，反而贏得了更多信任。從她接手時的38位常住老人到現在的150位，這種純粹依靠口碑的增長，正是服務質量最好的證明。

（學會專家義診）

在標準化建設方面，海韻居正在開發智能健康管理系統，整合養老和醫療軟件，為每位長者建立專屬健康檔案。作為中國老年醫學會醫養結合促進委員會的會長級單位，海韻居還積極參與行業標準制定，希望通過自身實踐為醫養結合發展提供可復制的經驗。許娟清醒地認識到，到2030年，中國老齡化將呈現井噴式增長，沒有醫療支撐的養老機構將難以滿足社會需求。因此，她將醫養結合視為海韻居必須堅持的發展方向，也是對未來負責的戰略選擇。

從跨界到引領：公益初心與品牌愿景

從財務負責人到醫養綜合體的全面管理者，許娟的跨界轉型并非一帆風順。面對全新的領域，她以學習的態度深入每個部門、科室，快速了解業務流程，找出執行痛點并優化解決方案。這種務實的管理風格，使海韻居在短時間內理順了運營機制，提升了服務質量。在許娟的帶領下，海韻居獲得了諸多社會認可：成為“中國老年醫學會醫養結合促進委員會”會長級單位，掛牌成立“山東省名中醫藥專家史玲工作室”、“山東省名精神專家張巋老年精神心理工作室”、威海軍休“彩虹心語”心理咨詢室等多個專業平臺，并與中國人民解放軍總醫院（301醫院）等知名醫療機構建立幫扶指導關系，邀請專家不定期坐診。這些成就，見證了一個跨界管理者帶領團隊從摸索到成熟的專業成長歷程。

公益活動是海韻居回饋社會的重要方式。每周的義診活動已經成為固定安排，醫護人員走進周邊農村，為缺乏醫療資源的老人提供免費診療服務。對于經濟困難的長者，海韻居還會減免部分費用或提供免費藥物。這些舉措雖不張揚，卻實實在在地幫助了許多需要關懷的群體。許娟認為，公益不是形式主義的走訪慰問，而是將愛心融入日常服務的每個細節。這種務實的態度，使海韻居的公益實踐更加貼近實際需求。

“海韻居”這個充滿詩意的名字，寄托著創始團隊的美好愿景。“海”代表著廣闊水域，“韻”寓意韻律之美，“居”則是安居之所。許娟解釋，希望長者們能在這片面朝大海的環境中，享受著生命韻律及自然和諧共生的舒適晚年生活。這種將自然環境與人文關懷相結合的理念，正是海韻居品牌的核心價值。在自媒體時代，許娟意識到“酒香也怕巷子深”，因此希望通過媒體讓更多有需求的長者了解海韻居“平民收費、五星服務”的特色。她特別強調，相比大城市高昂的養老費用，海韻居以更合理的價格提供了高品質的醫養服務，這應該讓更多人知道并受益。

（海韻居醫養社區自助餐廳）

（校企合作）

面向未來，許娟為海韻居描繪了清晰的發展藍圖：成為全國醫養結合的示范機構，推動國家標準在本地落地實施，打造可持續、可復制的管理模式。她希望海韻居能成為醫養康旅融合發展的服務標準輸出地，甚至在未來十年、二十年發展成為行業標桿企業。更深遠的目標是，讓“頤養無憂”從理想變為現實，使更多長者能在專業照護與自然療愈中找到晚年的活力與溫暖。許娟常常思考，當自己步入老年時，也希望能在一個像海韻居這樣的地方安享晚年。這種將心比心的換位思考，正是她管理理念中最動人的部分。

從財務到養老，從管理到服務，許娟的跨界之旅充滿了挑戰與成長。在海韻居的發展歷程中，她不僅完成了個人的職業轉型，更探索出了一條符合中國國情的醫養結合之路。在老齡化社會加速到來的今天，這種將醫療資源與養老服務深度融合的模式，或許正是應對“銀發浪潮”的有效方案之一。許娟和海韻居的故事告訴我們，養老不僅是事業，更是一種責任；不僅是服務，更是一種情懷。在這條充滿挑戰的醫養之路上，許娟以她的智慧和愛心，正引領著海韻居向著“讓天下長者安享晚年”的愿景穩步前行。