電梯故障時，物業必須做的5件事！關乎每位業主安全

電梯突發故障，物業管理人員需立即啟動應急程序，從救援到維修全程跟進，確保業主安全。無論是困人、門關不嚴還是異常停運，物業的每一步操作都需符合規范，以下是關鍵措施：

電梯

1. 30秒內啟動應急響應，3分鐘到場救援

物業值班人員接到電梯故障報警（如轎廂內緊急呼叫、監控異常警報）后，30秒內必須啟動應急程序：通過五方通話系統確認被困人數、樓層位置及健康狀況，同步通知電梯維保單位及項目負責人。安保人員需3分鐘內抵達現場，設置警示圍欄、疏散圍觀群眾，夜間故障時立即啟用應急照明設備，確保救援通道暢通。若被困乘客中有老人、兒童或孕婦，需優先安撫情緒，避免因恐慌引發二次傷害。

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2. 專業救援：斷電、平層、開門，一步不能錯

維保單位需在合同約定時間內到場（如城市建成區要求30分鐘內抵達），救援人員攜帶專業工具包（含盤車裝置、限速器測試儀等），實施“三斷一確認”操作：

斷電：關閉電梯主電源，防止意外啟動；

平層：通過手動盤車裝置將轎廂移動至最近樓層，誤差需≤5cm；

開門：使用生物識別門機解鎖器或專用鑰匙打開層門，協助乘客安全撤離。

救援全程禁止強行扒門或撬門，避免轎廂墜井或乘客跌入井道。

3. 透明溝通：實時通報維修進度

物業需通過公告欄、業主群、短信等方式，每小時更新一次維修進度，包括故障原因（如門機系統故障、鋼絲繩磨損）、配件更換情況（如需更換限速器、控制主板）及預計恢復時間。若需停運維修超過4小時，需提前告知業主并安排臨時通行方案（如啟用備用電梯、提供樓梯引導服務）。

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4. 深度排查：48小時內提交事故報告

故障修復后，物業需聯合維保單位進行空載及額定載荷雙模式測試，填寫《電梯維修驗證記錄表》并經業主代表簽字確認。48小時內向市場監管部門提交事故分析報告，內容需包含金屬疲勞檢測數據、控制柜故障代碼、制動器間隙檢測結果（需符合GB/T 24478-2009標準）及改進措施（如更換老化部件、加強日常巡檢）。

5. 預防為主：建立“電梯健康檔案”

物業需為每部電梯建立電子化臺賬，記錄200余項關鍵參數（如運行次數、故障頻率、維保記錄），并安裝物聯網終端實時采集數據。設置平層異常、門機電流突變等12項預警指標，當曳引機振動值超0.15mm/s時自動觸發維保工單。每季度組織盤車救援、困人安撫等實操演練，確保30秒內完成平層標記識別。

業主需知：若發現電梯門關不嚴、運行異響或困人，立即按下轎廂內緊急呼叫按鈕或撥打物業電話，切勿強行扒門或乘坐故障電梯！物業的快速響應與專業操作，是保障您安全出行的關鍵。