實(shí)至名歸！九牧服務(wù)“消費(fèi)者滿意度中國第一”

近日，全球權(quán)威市場咨詢與調(diào)研機(jī)構(gòu)——尚普咨詢正式授予九牧“消費(fèi)者滿意度中國第一”服務(wù)地位權(quán)威認(rèn)證，彰顯了九牧長期以來卓越的服務(wù)能力與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，也再次肯定了九牧服務(wù)在中國市場上獲得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可與忠實(shí)信賴。

作為國際領(lǐng)先的調(diào)研機(jī)構(gòu)，尚普咨詢本次調(diào)研覆蓋了全國超十萬個(gè)衛(wèi)浴用戶，采用多維度數(shù)據(jù)采集、分層抽樣訪談、交叉驗(yàn)證分析等專業(yè)方法，重點(diǎn)從服務(wù)響應(yīng)速度、解決效率、售后質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。最終數(shù)據(jù)顯示，九牧在上門安裝、維修、保養(yǎng)、換新、舊改服務(wù)及全平臺(tái)在線服務(wù)中，消費(fèi)者核心指標(biāo)滿意度在中國市場均排名第一。

長期以來，九牧服務(wù)洞悉用戶痛點(diǎn)，從用戶真實(shí)需求出發(fā)，推出送、改、拆、裝、清一站式省心服務(wù)。在全國布局20多個(gè)服務(wù)管理中心、4000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和1萬多名專業(yè)認(rèn)證服務(wù)工程師，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時(shí)，九牧通過建立100%評(píng)價(jià)機(jī)制與全平臺(tái)輿情監(jiān)測體系，使得用戶滿意度常年穩(wěn)定在98%以上，穩(wěn)居行業(yè)第一。

此外，第三方用戶平臺(tái)更能直觀反映九牧在消費(fèi)者心中的公信力。其中，新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)——“黑貓投訴”每月推出的“企業(yè)紅黑榜”中，九牧長期穩(wěn)居家裝行業(yè)紅榜，成為行業(yè)唯一蟬聯(lián)“消費(fèi)者之星”與“年度星鉆企業(yè)”雙榮譽(yù)的品牌；在小紅書上，用戶發(fā)布的九牧相關(guān)內(nèi)容中正率超 90%，行業(yè)遙遙領(lǐng)先。

此外，在各大電商平臺(tái)上，用戶的贊譽(yù)口碑讓九牧成為消費(fèi)者的信賴之選。抖音平臺(tái)授予九牧服務(wù)最高級(jí)別“卓越服務(wù)商獎(jiǎng)”；九牧京東官方旗艦店長期占據(jù)家居衛(wèi)浴品類榜首；而在天貓、拼多多等平臺(tái)上，九牧服務(wù)也憑借出色的銷量與口碑，深受消費(fèi)者青睞。

實(shí)際上，九牧將用戶需求作為服務(wù)核心驅(qū)動(dòng)力，推出遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)的用戶服務(wù)權(quán)益。比如陶瓷體驚風(fēng)開裂終身質(zhì)保、淋浴房玻璃自爆終生免費(fèi)更換、浴室鏡柜鏡片氧化免費(fèi)更換、智能晾衣架部分型號(hào)售后一年“只換不修”等多種特色服務(wù)，重新定義衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，九牧高度重視基層工程師和消費(fèi)者權(quán)益保障。今年9月份，九牧率先為1萬多名認(rèn)證服務(wù)工程師購買“安裝責(zé)任險(xiǎn)”和“人員意外險(xiǎn)”。“安裝責(zé)任險(xiǎn)”是針對(duì)服務(wù)工程師在安裝過程中對(duì)客戶造成的意外損失的賠償，最高賠付10萬元；“人員意外險(xiǎn)”則針對(duì)服務(wù)工程師在投保的工單服務(wù)途中發(fā)生意外事故，最高可賠付20萬元。此舉在保障九牧服務(wù)工程師安全的同時(shí)，也提升了用戶對(duì)品牌的好感度與信任度，為工程師和用戶雙方筑起了安心堡壘。

不僅如此，九牧憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，先后斬獲“福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)TOP 100”與“CTEAS 服務(wù)能力十二星級(jí)認(rèn)證”等多項(xiàng)權(quán)威大獎(jiǎng)。九牧以實(shí)踐印證了服務(wù)是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、贏得用戶信賴的核心引擎，為行業(yè)在解決服務(wù)痛點(diǎn)和未來發(fā)展方向上提供重要標(biāo)準(zhǔn)。

九牧的服務(wù)口碑不僅體現(xiàn)在權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)上，更體現(xiàn)在對(duì)市場動(dòng)態(tài)的敏銳捕捉。近年來，九牧精準(zhǔn)洞察存量房舊改需求，積極響應(yīng)國家政策，以技術(shù)賦能服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，推出1小時(shí)單品類極速換裝、6小時(shí)局部改造及全衛(wèi)換新一站式解決方案。此外，在創(chuàng)新方面，九牧堅(jiān)持以科技為驅(qū)動(dòng)，首創(chuàng)全國坑距及水質(zhì)地圖實(shí)時(shí)查詢功能、全程可視化服務(wù)、NFC一碰安裝指導(dǎo)、AI智慧服務(wù)車等數(shù)智化應(yīng)用，將突破轉(zhuǎn)化為觸手可及的溫暖，讓服務(wù)與用戶同行。

值得一提的是，近年來九牧積極拓展海外市場，在“科技衛(wèi)浴 世界九牧”戰(zhàn)略指引之下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也隨品牌走向世界。九牧服務(wù)遵循“一國一策”原則，本地化服務(wù)中心先后在越南、馬來西亞、泰國、俄羅斯、西班牙等國成立并上線運(yùn)營，根據(jù)不同國家的本地化市場需求制定服務(wù)政策，圍繞各國消費(fèi)者、零售代理商、工程代理商分別制定相應(yīng)的服務(wù)策略。

業(yè)內(nèi)人士分析，九牧服務(wù)斬獲“消費(fèi)者滿意度中國第一”認(rèn)證，是其從“產(chǎn)品交付型制造商”轉(zhuǎn)型“服務(wù)創(chuàng)新先行者”的里程碑事件，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)增值”與“用戶黏性”雙重提升，為行業(yè)樹立了可參考的服務(wù)標(biāo)桿，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著更高質(zhì)量方向發(fā)展