
日前
“潮玩平臺退款
要求扇孩子耳光5分鐘”的話題
登上熱搜,引發(fā)關(guān)注
據(jù)了解,李女士(化名)是一個(gè)11歲女孩的媽媽,在她發(fā)現(xiàn)孩子在某潮玩App購買了500多元的卡牌后,便想要找賣家退貨退款。但卻被告知, “上傳家長怒罵孩子的視頻 、狂扇孩子耳光的視頻(時(shí)長需要5分鐘,中間不能停,必須有清晰的扇耳光的聲音)”。
無奈之下,李女士轉(zhuǎn)向平臺客服求助,然而客服的回復(fù)卻讓她失望:“抱歉平臺無法強(qiáng)制,建議雙方協(xié)商溝通。”
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10月20日,該潮玩平臺通過其官微回應(yīng)表示,本次交易糾紛因個(gè)人閑置交易引發(fā),未使用其閃購服務(wù)。文章中出現(xiàn)的聊天截圖實(shí)為買賣雙方的私聊截圖,并非買家和平臺客服的溝通內(nèi)容。截圖中出現(xiàn)的所謂的“未成年退款須知”為互聯(lián)網(wǎng)流傳的梗圖素材,并非平臺官方規(guī)則。買家向平臺客服介紹情況時(shí),自述相關(guān)交易系孩子使用外婆手機(jī)購買。
該平臺方面還表示,未成年群體在個(gè)人閑置交易的規(guī)則適用問題,一直是行業(yè)內(nèi)平臺普遍存在的痛點(diǎn)。
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對此
有網(wǎng)友認(rèn)為
“怎么能要求扇孩子耳光呢”
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也有網(wǎng)友認(rèn)為
“扇耳光不合適
下次改寫5000字檢討”
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還有網(wǎng)友認(rèn)為
“賣家要求十分合理”
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律師:違反未成年人保護(hù)法
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn),“11歲女孩屬于限制行為能力人,其從事網(wǎng)購的花費(fèi)超出行為能力,其監(jiān)護(hù)人未追認(rèn),該網(wǎng)購行為未生效。”
付建表示,平臺并非要禁止向未成年人出售所有商品,但需對高風(fēng)險(xiǎn)商品、類賭博交易機(jī)制履行審核義務(wù)。對于未成年人的不合理交易,平臺有義務(wù)協(xié)助家長與賣家協(xié)商退款,“若平臺消極不作為,家長可向市場監(jiān)管部門或網(wǎng)信部門投訴平臺。”
而賣家要求家長拍攝扇巴掌視頻,付建表示,這種無理要求直接違反了《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》中關(guān)于禁止家庭暴力的規(guī)定。“這種要求本質(zhì)上是在教唆和脅迫家長對未成年人實(shí)施家庭暴力。”
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網(wǎng)絡(luò)截圖
“中青評論”發(fā)文:
這樣的要求可謂荒唐至極
現(xiàn)實(shí)中,未成年人在父母不知情的情況下,使用其手機(jī)進(jìn)行游戲充值或網(wǎng)絡(luò)購物,導(dǎo)致事后退款維權(quán)受阻的案例,經(jīng)常成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。
10月20日,“中青評論”發(fā)文稱,無論出于何種原因,賣家是怎樣的身份,這樣的要求可謂荒唐至極,不僅嚴(yán)重挑戰(zhàn)公序良俗,更可能觸碰法律底線,決不能用輕飄飄的“玩梗”加以解釋。這種將交易糾紛轉(zhuǎn)化為家庭暴力的邏輯,只會助長“以暴制錯(cuò)”的社會戾氣,惡化未成年人的成長環(huán)境。
盡管法律已確立基本原則,但在具體場景中,退款標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化、舉證責(zé)任的分配等方面仍有待進(jìn)一步明確,以增強(qiáng)規(guī)則的可操作性,提升糾紛的解決效率。此外,家長同樣需要承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任,既要管好支付工具、用好家長控制模式,更要通過日常的言傳身教,幫助孩子樹立正確的消費(fèi)觀和金錢觀。
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