醫院搶酒店生意、抄酒店作業背后

圖源：花瓣

醫院、酒店——原本兩個幾乎毫不相關的行業，在這一兩年高頻地攪和到一起。

先是最近幾次節假日期間，部分醫院機構、療養院開放床鋪接待游客；最近又有醫院“致敬”亞朵酒店服務，搞了一個“亞朵病房”，結果被亞朵告了。合著，抄作業還抄出來官司。

如果再結合露營、自駕住車上、“xx住我家”等現象，這事的確值得酒店同行警醒：

在各行各業都不好干的時候，任何一個能夠提供空間和服務的場所，都有可能在某一個特殊節點來搶酒店的生意。當內卷從行業內部之間蔓延到外部，我們酒店人又該如何保住自己的生意？

醫院驚現“亞朵病房”

要說酒店行業最不想跟醫院產生關聯的品牌，大概率就是亞朵了。但依然有不“開眼”的醫院，非得跟亞朵靠上關系。

圖源：盤錦潤視眼科醫院

事情其實很簡單。

盤錦潤視眼科醫院在他們醫院搞了一個“亞朵病房”，本意是想向患者傳遞“像住在亞朵一樣”的體驗承諾，但卻忽略了商標保護的邊界。

根據這家酒店的表述，他們團隊成員的日常出差中，亞朵酒店始終是信賴的選擇。亞朵所營造的溫馨氛圍、貼心的細節服務和優質的住宿體驗，打動了他們。

于是，這家醫院便琢磨著抄作業，著手打造“亞朵病房”：尋找相同標準的床品、衛浴用品和客耗品，希望從觸覺、嗅覺等細微之處，為患者復刻一份熟悉的安心感。

但是，這家酒店卻忽略了商標保護的邊界，被亞朵以侵害商標權為由起訴。

先拋開這事不談，老沙忍不住想問一句，現在醫院都已經這么卷了么？他們琢磨的不應該是治病救人和救死扶傷么？現在怎么還大張旗鼓地搞這些服務？

一位在大型民營醫院的醫生朋友跟老沙說，現在護士都是稱呼患者及家屬為“老師”，開關樓層電梯都配有專人服務。而如此種種，都是為了患者的滿意。

按照他的說法是，醫院行業也進入了存量時代，大部分醫院都面臨著患者緊張、收入下滑的處境。很多醫院開始在服務、創收上找其他路子。

老沙檢索了一下，醫院抄酒店的作業，還真不是孤例。

上個月，北京大學首鋼醫院啟動服務“大體檢”。其中重點就是對標星級酒店標準提升患者就醫體驗。比如說，該院的服務提升工作深度融合星級酒店“以客為尊、以客為先”的理念，推動醫院服務從“滿足基本需求”向“提供優質體驗”轉變。

另在十年前，就有聲音提到，醫院要將酒店的服務給引進來。從這個角度來說，酒店行業的講師們，完全可以開發一下醫院板塊的培訓業務，也算是在存量時代找增量了。

只是對于盤錦潤視眼科醫院來說，抄作業抄到馬蹄子上了。一方面，貿然使用酒店品牌，在知識產權上就是侵權。另一方面，亞朵應該是最不想跟醫院再次產生關聯的酒店品牌了吧。這家眼科醫院這樣操作，的確是冒失了些。

但從整個醫院行業抄作業的動作不難看出，每一行都不好干，市場競爭正在倒逼經營主體做出更多增量服務。

出游住宿“邪修大法”搶走酒店蛋糕

從分類上來看，酒店屬于住宿業。而住宿業又可細分為星級飯店、一般旅館、民宿、露營地等業態。

在當下的市場環境下，老沙的一個感觸就是，好像所有行業都在覬覦酒店行業的基本盤，都想切分酒店的市場蛋糕。

就有很多用戶分享旅游住宿的“邪修大法”，整體原則就是怎么省錢怎么來。

圖源：小紅書

比如醫院、養老院。

今年十一假期，內蒙阿爾山市便有一家提供住宿的康復醫院，床位60元，標間300元；

西安驪山腳下的陜西省工人療養院被稱為“大眾的價格，五星級的待遇”；

成都靠近熊貓谷和青城山景區的成都總工會都江堰療養院平日房價約為300元/晚，游客稱其為“低調的奢華”。

再比如“住我家”。

這是前兩年在年輕人當中流行的做法。尤其是在五一、十一期間，很多游客到達目的地之后不再住酒店，而是選擇事先聯系好的空置民宅。通常情況下，這種住宿價格會更優惠。

自駕露營和住車上的風潮也是越刮越兇。

尤其是新能源汽車逐漸站到C位之后，國產品牌的“四個大沙發+一張大床”的造車理念，讓很多老百姓在自駕出游時選擇睡在車上，或者就近扎個帳篷。

甚至，有用戶還專門分享了一整套的攻略，包括如何找停車場，如何洗熱水澡等等。

除此之外，還有部分黨校宿舍、打工換住宿、寺廟對外留宿的客房等，都成為用戶出游解決住宿的路徑。

反正左右就是一句話：酒店膽敢價高一點，我們自有多種去處。

這種供給端的內卷外化，和需求端的“邪修”做法，的確挺讓人擔心的。

現在各個行業的日子都不好過。那些能夠提供空間和服務的業態，如果未來都明里暗里地搶酒店的飯碗，咱們傳統酒店行業的日子還怎么過？

盡管這些業態不是主流，但原本行業就已進入存量時代，市場呈現“狼多肉少”的狀態，任何一點風吹草動，都有可能壓垮一大批酒店老板們。

酒店老板們該怎么干？

在老沙看來，上述種種動作的本質，是內卷外化的表現。原本是行業內部之間卷，現在逐漸向外面卷。本行業任何一個增量服務，都有可能被其他行業認定為是“卷”的動作。

回歸到酒店行業，現狀正在拷問現有的酒店動態定價機制。尤其是對于身處淡旺季明顯地區的酒店老板們，更要思考如何應對這種局面。

上述“邪修住宿”大多是發生在旅游旺季期。黃金周等小長假期間，酒店生意迎來大爆發。漲價是該階段的主基調，其底層運營邏輯是酒店動態定價機制。

國慶假前后阿爾山某酒店房價漲幅對比 圖源：攜程

但是，擱置當下，外部環境發生了很多變化。

一方面，更多其他業態開始跨界布局，分流了客源住宿壓力。另一方面，面對酒店所謂“漲價帶來的背刺”，游客有了更多應對和騰挪的空間和渠道。

也就是說，即便是出游大爆發時期，住宿供給和住宿需求之間出現了更多的“談判”和“掰手腕”的空間。

這真不是一件好事情。

因為，本身酒店集團的RevPAR正在經歷下滑。

上半年，錦江酒店中國大陸境內酒店的全服務型酒店RevPAR為215.67元，同比減少10.23%；有限服務型酒店的RevPAR為145.99元，同比減少5.1%；

首旅酒店旗下所有酒店的RevPAR為153元，較去年同期下降4.3%；

今年第二季度，華住整體同店RevPAR為233元，同比下降7.9%；同店ADR為287元，同比下降4.6%。入住率方面，華住整體下降2.9個百分點至81.1%。

從大盤來看，這是消費疲軟的佐證。如果再疊加上述分流，酒店的生意只會越來越差。

需要提醒的是，“邪修住店”背后充滿著諸多不確定性，用戶還是需要警惕。

像“xx住我家”等，住宿條件和品質基本上都是抽盲盒，還多有放鴿子的事情。同時，安全保障等方面也是一大問題。

但回歸到酒店老板層面來說，應該如何應對這種市場變化？

坦言之，在遍地都是酒店的大背景下，單個門店的創新動作能夠帶來的改變微乎其微。市場并沒有太多的應對方法論。

老沙的淺見是，酒店老板應該盡快摒棄“半年不開張，開張吃半年”的心態，調整動態定價機制的邏輯，不要太過依賴旺季漲價帶來的投資回報。

而對于準備投資酒店的老板來說，在計算投資回報周期時，同樣需要對旺季市場表現放平心態。

另外，在酒店產品定位上，應該錨定確定性更強的人群。

盡管很多酒店集團篤定要抓住年輕人，但老沙始終認為，在諸多細分客群中，親子客群才是消費能力最為穩定、人群基數逐年擴大且對品牌忠誠度極高的群體。

酒店老板在日后的投資中可以更加關注該類群體的訴求，在公區功能設置、房型、餐飲等方面及時匹配。

總而言之，供給端的內卷外化和需求端的“邪修住酒店”，都是一時和隨機變動的。我們要關注這些表象背后消費行為和消費決策的變化。這些可能才是在未來很長時間能夠影響行業發展趨勢的關鍵因素。