徐州“彭城家護”上線！首批23家醫院67項專業護理“服務到家”！

10月28日上午，徐州市召開“互聯網+護理服務”工作推進情況新聞發布會，全面介紹了“彭城家護”平臺在服務內容、覆蓋范圍、安全保障等方面的進展，致力于破解居家護理難題。

首批入駐23家醫院

67項服務上門

徐州市衛生健康委黨委委員、副主任，市疾病預防控制局局長常桂秋介紹，“彭城家護”是在全市范圍內各醫療機構統一入駐的“互聯網+護理”服務平臺，通過“線上申請、線下服務”的模式，為患者提供專業咨詢與上門護理服務，將專業護理服務從醫療機構延伸至社區家庭。首批入駐“彭城家護”的醫療機構包括徐州市第一人民醫院、徐州醫科大學附屬醫院等23家醫療機構。

平臺主打“線上申請、線下服務”，居民通過微信小程序“彭城家護”在線預約護理服務。不會使用手機的老人，可由子女添加老人身份信息遠程操作。平臺根據用戶定位顯示附近的醫療機構供居民選擇，醫療機構內執業護士“一鍵接單”，使居民足不出戶即可享受專業的上門居家護理服務。

首批上線的居家護理項目包含7大類67項服務項目，涉及臨床護理、專科護理、康復護理、慢病管理、中醫護理、母嬰護理、安寧療護等。

這些人群最受益

“彭城家護”主要適用于行動不便、需要在家接受護理服務的人群，包括出院后仍需接受醫療護理的患者、高齡失能的老年人、行動不便的孕產婦、新生兒以及臨終居家安寧療護的人群等。

你關心的幾個問題

官方回應來了

為何推出“彭城家護”？

徐州市衛生健康委醫政處處長高行群答：打造“彭城家護”開展互聯網+護理服務，一是為了充分滿足老百姓的護理需求，比如一些失能、半失能老人和慢性病患者，以及一部分攜帶鼻飼管、導尿管、壓瘡回家的出院患者，此類人群對于上門護理需求較為迫切，上門護理服務可有效破解這一護理困境。二是促進護理資源的“向下流動”，三級醫院的護士能夠入戶開展護理工作，使優質的護理服務延伸至百姓家里，實現“治療在醫院，康復在社區/家庭”的銜接，推動分級診療，提升醫療資源利用效率。三是有效提高護理行業的內涵價值。“彭城家護”為護理團隊提供價值平臺，護士工作范圍從醫院拓展到社區家庭，護士也從傳統的、被動的執行者，轉變為獨立的、主動的評估者、技能實施者、健康教育者、健康管理者、健康決策者，更體現護理行業的價值和社會地位。

怎么收費的？能否報銷？

高行群答：居家護理服務的費用主要由“上門服務費、交通費、耗材費”三部分組成。其中，上門服務費綜合考慮人力成本、技術內涵等因素確定，并報備價格主管部門后執行。交通費參考徐州市出租車現行收費標準按往返醫療機構與患者服務地點之間的路程計價。耗材費按照醫療機構現行線下收費標準執行，根據項目過程實際使用的耗材數量進行收費。目前“彭城家護”服務費用尚不支持醫保報銷。

哪些地區可以使用？如何申請？

徐州市護理學會理事長陳保云答：“彭城家護”整合全市優質護理資源，首批入駐“彭城家護”的醫療機構有23家，包含城區范圍內的徐州市第一人民醫院、徐州醫科大學附屬醫院、徐州市腫瘤醫院、徐州市中心醫院、徐州市中醫院等醫療機構以及部分縣市區的人民醫院和中醫院。入駐平臺的醫療機構周邊一定范圍內的居民可通過平臺下單，具體服務半徑由醫療機構根據自身服務能力確定。未來徐州市會上線更多的醫療機構，方便市民朋友就近獲取方便快捷的居家護理服務。

目前市民可通過微信搜索“彭城家護”小程序預約護士上門護理服務，市民在登陸“彭城家護”界面后，可以根據界面提示和自身需求進行操作。對于不會用手機的老人，親屬子女可通過添加服務對象(老人身份信息)，遠程進行操作，后續我們也將開通更多入口方便居民使用。目前上線的居家護理項目包含臨床護理、專科護理、康復護理、慢病管理、中醫護理、母嬰護理、安寧療護7大類67項服務項目，具體包括留置/更換鼻飼管+導尿管護理、造瘺管護理、關節功能恢復指導、腦卒中康復管理、刮痧技術、產后會陰傷口護理等，其他具體項目市民可登錄“彭城家護”小程序進行查看。我們對服務項目也實施動態管理，根據實際情況適時調整。

服務是否安全可靠？

陳保云答：目前“彭城家護”上門服務的護士全部完成資格備案，均為醫院內具備5年以上臨床護理經驗的護師及以上技術職稱的注冊護士，一些專科護理項目(如PICC維護、造口護理等)的護理人員須具備相關資質認證(例如專科護士證等)，并培訓合格后才能上崗。各醫療機構將定期對提供“互聯網+護理服務”的護士開展考核評價，建立并實施退出機制，以確保服務質量。在服務過程中，市民有不滿意的地方或者有相關建議，都可以通過“彭城家護”小程序提出問題或建議，平臺會在第一時間介入相關事項的處理。

在運營過程中，平臺也通過信息化技術等手段保障護士在執業過程中的人身安全，并通過購買相關保險等方式，落實安全保障。

亮點：

需求旺盛服務將持續拓展

徐州市第一人民醫院黨委委員、副院長陳光俠介紹：徐州市第一人民醫院于2020年借助第三方平臺推行“互聯網+護理服務”，是本市較早提供該項服務的醫院之一。歷經五年發展，已組建一支規模超過 300人的“網約護士”隊伍。現有服務項目53項，服務區域覆蓋徐州市主城區及周邊縣區，并輻射至安徽省等鄰近省份的部分地區。自開展服務以來，累計上門服務1000余次，患者滿意度達100%。

從實施情況來看，患者需求主要集中于以下幾個方面：一是基礎專科護理。此類服務需求尤為顯著，特別是留置胃管、導尿管的更換與維護，長期臥床患者的壓瘡預防與護理，以及腫瘤患者的PICC導管、輸液港的維護等。二是各類傷口換藥與護理。這是需求較大的獨立類別，涵蓋術后切口、壓瘡、糖尿病足、慢性潰瘍等多種急慢性創面的專業處理。三是靜脈治療與采血。為行動不便的居民或需定期監測指標的慢性病患者提供上門靜脈采血服務，免除了患者奔波之苦。四是母嬰及產后護理。這部分需求明確且呈持續增長態勢，已形成重要的服務板塊，主要包括產后康復指導(如泌乳支持、形體恢復)和新生兒專業護理等服務。隨著“互聯網+護理服務”平臺的建立和公眾認可度的提升，老年慢性病居家管理、術后康復與延續護理、母嬰健康服務以及專科特色護理與安寧療護等方面的需求仍將持續擴大。

下一步的需求將從“基礎操作型”向“專科管理型”和“健康促進型”深度拓展。我們將根據平臺數據分析和大眾反饋，動態優化服務項目，并重點加強護士在這些專科領域的培訓，在市統一的平臺管理下，確保服務供給能夠匹配不斷增長和變化的民生需求，讓“互聯網+護理服務”真正成為徐州百姓家門口的“健康管家”。