深耕中國，智馭未來：ManageEngine的AI賦能與本土化戰略新篇章

“把握本地化和企業出海雙重機遇。

在風起云涌的數字經濟時代，企業數字化轉型的浪潮正以前所未有的力量重塑著商業格局。作為這場變革的基石與引擎，IT管理領域也迎來了以人工智能為核心驅動力的深刻革命。2025年10月30日，Zoho集團旗下ManageEngine卓豪召開媒體發布會，展示了其在AI賦能與本土化戰略上的清晰路徑與堅定承諾，開啟了扎根中國、共贏未來的新階段。

ManageEngine的發展史，就是一部不斷突破創新的奮斗史。1996年，當IT管理領域還被IBM、HP、CA和BMC等"四大廠家"的產品主導時，ManageEngine就以"網絡管理小金剛"的姿態嶄露頭角，憑借產品的完整性、便利性、實用性和經濟性，在強手如林的市場中開辟了屬于自己的天地。歷經近三十年的發展，ManageEngine已從一家網絡管理公司，成長為擁有60余款軟件產品和工具的全球性企業，服務著全球超過70%的世界500強企業。

尤其在中國市場，ManageEngine卓豪已默默耕耘超過十五年，成為了覆蓋公私部門的5000余家中國企業的可靠IT合作伙伴。特別是在制造業、金融、專業服務及咨詢等行業取得了廣泛認可。

可以說，ManageEngine卓豪不僅是中國企業數字化轉型歷程的完整見證者，也是重要的參與者。基于深厚的產業實踐積累，ManageEngine中國COO李飛將企業的數字化演進概括為四個關鍵階段：

ManageEngine中國COO李飛

數據化階段：企業將各類系統IT化，使資產、運維、工單等數據得以沉淀并可被調用，這是所有分析的基礎。

流程化階段：企業開始管理產生數據的各項業務流程（如生產、采購、銷售），并優化流程效率。

協同化階段：企業關注流程中“人”的決策與協作，通過數據報表輔助人工判斷，實現人機協同。

智能化階段：借助AI，企業能夠自動完成大部分流程操作與決策。我們認為，當前已有大部分的常規工作可由AI高效完成，這標志著整個產業已真正進入數智化新紀元。

在這一演進過程中，IT部門肩負著系統穩定與技術引領的雙重使命，其重要性日益凸顯。

以解決用戶實際問題為核心價值主張，卓豪構建了涵蓋IT服務管理、統一終端管理、身份識別與訪問管理、網絡與數據中心監控等在內的完整產品矩陣，使企業的各類服務可量化、可優化。其中，IT服務管理(ITSM)作為核心，ServiceDesk Plus以其高性價比、靈活性和全面性，成為市場上備受歡迎的ITSM解決方案。

其中，IT服務管理(ITSM)是核心，卓豪的ServiceDesk Plus IT管理軟件是市場上性價比高、靈活、全面的 ITSM 解決方案，支持云版本和本地部署版本，可自動執行工作流程，消除成本高昂的手動流程，讓業務更加高效、合規和安全。

卓豪提供監控和ITOM管理工具，實現對設備的可用性和易用性管理，遠程工具管理，配置變更管理，應用分析以及流量分析等，這些管理手段為提升企業的服務品質提供了一些前置條件。

在IT安全管理方面，當安全事件發生時，卓豪的系統日志分析工具可以助力客戶查看系統中的安全隱患，進行后續的修復工作。

卓豪活動目錄管理軟件可簡化Windows AD域管理，如MS Office 365管理方案通過微軟域的管理、審計、自服務以及恢復備份，便于員工持續利用資源提高他們的工作效率。特權賬號管理工具通過自動掃描，可自動查看設備是否使用弱密碼，進而提升安全性。

同時，卓豪提供本地部署、云服務、IT服務商版本(MSP)等靈活部署方式，滿足不同客戶的個性化需求。

李飛表示：“卓豪的產品能力已在全球范圍內獲得驗證，比如說我們的日志分析系統能主動捕捉超過90%的可疑活動；終端管理平臺已為110萬臺移動設備和2600萬臺桌面機提供統一管理，從源頭加固安全防線。”

作為一家IT管理服務商，卓豪在國內似乎一直“不顯山不露水”，讓人頗感意外的是，它竟然有一個如此龐大的產品線和如此強悍的創新能力，而這背后是由全球16,000多名工程師構成的研發力量。每一款產品都具備全球復用能力，這保障了企業快速的創新迭代節奏。此外，卓豪獨特的“內部創業”機制也功不可沒。企業鼓勵員工提出新產品構想，產品一旦通過專家委員會評審，就能獲得長達三年的孵化資源，在這一機制下，卓豪成功地將數百款產品推向市場。這種根植于“自由與責任”企業文化的創新機制，是企業近三十年始終保持活力的秘訣。

AI戰略升維：

從傳統AI工具邁向智能體時代

據最新研究，中國AI市場規模預計從2024年的45億美元躍升至2035年的850億美元，顯示出數字化轉型的迅猛勢頭。

值得一提的是，卓豪作為一家IT管理服務企業，始終緊密追蹤人工智能的技術前沿。早在十年前便成立了AI實驗室，近年來更針對大語言模型的革命性進展進行了重點布局。

李飛表示：“我們堅信，AI正將數字化轉型推向一個全新的階段。企業若不能主動擁抱這一趨勢，就可能在市場競爭中落后。”

ManageEngine的AI技術演進脈絡清晰，共經歷四個發展階段：

第一階段：傳統AI能力產品化。 早在十年前，ManageEngine便成立了AI實驗室，將機器學習與深度學習技術轉化為如自動閾值設置、自然語言與語音識別、智能驗證碼等實用功能，為產品智能化奠定了堅實基礎。

第二階段：集成大語言模型，增強交互與推理。 隨著大語言模型的突破性進展，ManageEngine迅速將其集成到產品中，極大地提升了系統的自然語言理解和推理能力。用戶現在可以通過類似對話的交互方式，直接向幫助臺等系統提問并獲得智能解決方案，體驗發生了質的飛躍。

第三階段：構建統一數據平臺，賦能精準AI。 為了解決大模型可能存在的“幻覺”問題，并提供基于客戶內部上下文的精準回答，ManageEngine開發了卓豪統一數據平臺。該平臺將企業的工單、知識庫、規章制度等內部數據向量化存儲，相當于為AI提供了專屬的“知識庫”和“記憶體”，使其回答更具針對性和準確性，真正做到了“懂業務”的AI。

第四階段：邁向智能體，實現感知與行動。這是ManageEngine目前探索的前沿方向。其正在開發的AI智能體，不僅擁有強大的推理能力，更具備了感知和行動能力。例如，當系統診斷出某臺服務器“需要重啟”時，AI智能體能夠自動感知設備當前狀態是否允許重啟，并通過API接口直接執行重啟操作，實現從“診斷”到“治愈”的全程自動化閉環，將IT運維推向真正的“無人駕駛”境界。

這一宏大的AI技術發展路徑，最終服務于一個清晰的產品價值體系。ManageEngine將其產品管理維度劃分為三個層面：人員管理、環境管理和業務管理，并分別為IT管理員、IT經理和企業高層管理者提供了精細化管理工具、統一綜合視角和業務戰略洞察。

AI能力正如同血液般注入這三大層面：

在人員管理側，自然語言交互實現了權限的自動生成與策略的智能配置。

在環境管理側，AI能預測用戶與實體的行為，自動對安全事件進行優先級排序。

在業務管理側，故障的自動根因分析、自愈與閾值動態調整已成為現實。

所有這些智能功能，最終通過統一的AI智能體與聊天機器人入口，為用戶提供簡捷而強大的交互體驗。其成效是顯著的：AI技術已成功處理并自動完結超400萬個工單，并智能識別并升級了超100萬個關鍵工單，極大地解放了運維人力。

雙輪驅動：

全球化視野與深度本土化的完美融合

ManageEngine的中國戰略，完美體現了"全球化視野"與"深度本土化"的融合之道。在技術深耕層面，公司一方面緊密追蹤全球AI前沿技術，另一方面重點加強對國產化軟硬件生態的全面適配與支持。這種"內外兼修"的策略，確保其產品既保持技術領先性，又能無縫融入中國的信息化環境。

在市場覆蓋與運營層面，ManageEngine的本地化舉措更為扎實。為加強運營并確保符合當地法規，ManageEngine在北京和上海運營兩個功能完備的數據中心，持續升級以提升數據安全性和可用性。公司每半年執行一次數據中心切換演練，確保全國業務在極端情況下仍能持續穩定運行。在中國，其擁有100多名分布在北京、石家莊、鄭州等地的員工，提供包括本地化支持、與本地云服務商集成、配置符合中國網絡安全和數據隱私法規的系統在內的全方位服務，并計劃進一步擴大團隊以提升本地運營能力。

乘"風"而起：

把握數字中國與出海時代的雙重機遇

ManageEngine對中國的市場機遇有著敏銳的洞察。李飛認為當前市場主要呈現四個發展機遇：

首先，在北上廣深等數字化前沿地區，企業已完成相當程度的基礎設施建設，基礎架構監控能力較為成熟。然而，人工智能技術的突破性發展，正推動這些企業產生通過AI技術實現運營效率進一步躍升的新需求。這不僅是發達地區的明確趨勢，也預示著未來全國市場的演進方向。

其次，隨著企業加速上云進程，混合云與公有云部署模式日益普及。業務系統向云端遷移，催生了對云端業務進行統一、高效監控與管理的剛性需求。

第三，根據預測，到2035年，中國ITSM市場規模將達到60億美金，市場空間廣闊。

最后，企業級IT的數字化轉型程度，正日益成為決定企業核心競爭力的關鍵因素。越來越多企業積極推進各類系統——如Web服務、ERP及內部管理系統——的數字化升級，產生大量相關需求。盡管國內數字化發展水平存在區域性差異，發達地區已具備較好的基礎監控能力，但廣大發展中地區仍存在大量未被充分滿足的IT建設需求。

"盡管我們進入中國市場已久，但我們堅信中國市場規模巨大且處于持續增長階段。我們將持續加大產品在國內市場的覆蓋廣度，服務更多客戶，把握這一重要發展機遇。"李飛表示。

與此同時，ManageEngine也精準把握了"中國企業出海"的時代脈搏。在當前國際形勢與產業布局變化的推動下，大量制造企業加速在越南、墨西哥等地設立海外工廠。隨之而來的是這些海外站點中IT設備與業務系統需要實現統一、高效且合規的管理需求。

ManageEngine卓豪展現出獨特價值，憑借其國際化設計理念、多語言界面與全球數據中心布局，能夠為海外用戶提供流暢穩定的使用體驗，在出海業務場景中的需求持續快速增長。

比如，其云服務平臺能確保全球訪問的穩定流暢；超過28種語言界面深度適配不同地區用戶習慣；產品遵循包括歐盟GDPR在內的國際數據保護法規，能有效幫助出海企業規避法律與財務風險。更重要的是，依托覆蓋全球30多個國家的本地辦公室與技術團隊，ManageEngine能為客戶的全球分支機構提供無縫的標準化服務和及時的本地支持。這使得具備跨國服務能力與云原生優勢的ManageEngine，正成為眾多出海企業的首選合作伙伴。

展望未來，ManageEngine卓豪的中國戰略堅定而清晰：繼續以技術深耕和市場覆蓋為雙翼，在鞏固制造業等核心行業領先地位的同時，持續支持中國企業的國際化發展。

李飛強調："中國市場的獨特性在于，企業既要應對快速數字化轉型，又要嚴格遵守合規要求。ManageEngine的人工智能戰略與母公司全球以人為本、負責任創新的愿景高度契合。我們以目標明確、透明可信的方式應用人工智能，助力客戶實現切實可量化的成果。"

ManageEngine卓豪以其實踐充分證明，一家真正具備全球化視野與深度本土化決心的企業，能夠超越簡單的“供應商”角色，成長為與中國市場同頻共振、與中國企業并肩前行的數字化伙伴。