房地產(chǎn)越來(lái)越懷念左暉了

有這樣一本風(fēng)靡全球的財(cái)商啟蒙書——《窮爸爸富爸爸》

這本書被翻譯成51種語(yǔ)言，在109個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷售

書中有一個(gè)觀點(diǎn)讓人印象深刻，一個(gè)關(guān)于企業(yè)家的定義：

真正的企業(yè)家，是那些能夠構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)，并讓他人為這個(gè)系統(tǒng)工作，從而為自己創(chuàng)造財(cái)富和現(xiàn)金流的人

很多人記住的是后半句，畢竟誰(shuí)不向往“錢生錢”的財(cái)務(wù)自由？

但前半句才是真正值得咀嚼的核心：構(gòu)建系統(tǒng)的人

構(gòu)建系統(tǒng)的人，這六個(gè)字，把企業(yè)家和普通創(chuàng)業(yè)者、商業(yè)參與者區(qū)分開(kāi)來(lái)

創(chuàng)業(yè)者可能是在賽道上奔跑的人

而企業(yè)家，是那個(gè)設(shè)計(jì)賽道、制定規(guī)則、讓奔跑變得更有價(jià)值的人

更關(guān)鍵的是，一個(gè)真正優(yōu)秀的系統(tǒng)，受益的從來(lái)不只是企業(yè)家自己

它像一棵大樹，扎根越深，枝葉越繁茂，越能庇護(hù)樹下的每一個(gè)人

參與其中的人，無(wú)論是員工、合作伙伴還是客戶，都能從中獲得尊嚴(yán)、成長(zhǎng)和回報(bào)

說(shuō)到這里，我不禁想到一個(gè)問(wèn)題：

是不是建立企業(yè)的就是企業(yè)家？

01

實(shí)事求是，金句只是做事的注腳

還是那個(gè)問(wèn)題，是不是建立企業(yè)的就是企業(yè)家？

我想未必

至少在中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)，全鏈條下來(lái)眾多企業(yè)

但迄今為止，我覺(jué)得能稱得上企業(yè)家的也唯有左暉先生一人

因?yàn)樗攀悄莻€(gè)建立系統(tǒng)，惠澤行業(yè)的領(lǐng)頭人

為什么偏偏是他？為什么在他離去后，我們依然如此懷念？

我們懷念的，就是左暉作為企業(yè)家給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)的改變

左暉通過(guò)貝殼，以“做難而正確的事”為理念，致力于系統(tǒng)性地改造房產(chǎn)交易行業(yè)

他構(gòu)建的并非是一家公司

而是一個(gè)讓房產(chǎn)交易變得透明、讓服務(wù)者擁有尊嚴(yán)、讓行業(yè)走向?qū)I(yè)的系統(tǒng)

今天，當(dāng)我們?cè)僬劇叭嗣駪涯钭髸煛保鋵?shí)是在懷念一種稀缺的價(jià)值：

有人真的在做事，而不只是在賺錢

有人真的在建設(shè)，而不只是在收割

有人真的相信，商業(yè)的終點(diǎn)不是規(guī)模，而是善意與尊嚴(yán)的回響

左暉在行業(yè)里做的最牛的一件事，常常被人提起的就是“做難而正確的事”

這是常被大家提起的金句

但是真正讓人震撼的，是這些話語(yǔ)背后被堅(jiān)定落地的商業(yè)實(shí)踐

想到和做到的鴻溝，就是“思考者”與“實(shí)事求是者”的本質(zhì)區(qū)別

左暉的與眾不同之處，在于他讓每一句理念都在產(chǎn)業(yè)的泥土中長(zhǎng)出了系統(tǒng)性的根系

他曾闡釋“所謂的‘難’，主要是兩個(gè)緯度的狀況：

一是你要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，如果不創(chuàng)造價(jià)值，僅僅獲得結(jié)果沒(méi)什么意義；

二是你在選擇路徑的時(shí)候，要選難的路；選擇難的路，成功的幾率其實(shí)是更高的”

難的事為什么就正確？

因?yàn)檎嬲齽?chuàng)造價(jià)值都難

在行業(yè)有慣性和不正確共識(shí)的情況下就更難

需要極大的耐心、極大的定力、甚至極大的勇氣

在虛假信息充斥房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的2012年，左暉力推“100%真房源”（真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格）

這一行動(dòng)起初導(dǎo)致鏈家連續(xù)3個(gè)月流量驟降，內(nèi)部質(zhì)疑聲四起

但左暉篤定地告訴團(tuán)隊(duì)：“100天后這些客戶又會(huì)回來(lái)。問(wèn)題在于，你能否堅(jiān)持并忍受100天”

結(jié)果正如他所料，信任積累帶來(lái)長(zhǎng)期增長(zhǎng)，真房源最終成為行業(yè)標(biāo)桿

在基礎(chǔ)建設(shè)上，左暉選擇用“笨功夫”重塑行業(yè)基因

2008年，他啟動(dòng)“樓盤字典”項(xiàng)目，通過(guò)一棟棟樓實(shí)地勘察定義房屋

截至2017年，這一數(shù)據(jù)庫(kù)已覆蓋36個(gè)城市7500萬(wàn)套房屋，而這一規(guī)模后續(xù)仍在持續(xù)擴(kuò)大

之所以投入如此大的人力物力，是因?yàn)樽髸熛嘈?strong>“數(shù)據(jù)的濃度會(huì)決定未來(lái)消費(fèi)者的選擇”

而今，這些難能可貴的數(shù)據(jù)濃度真的改寫了地產(chǎn)中介行業(yè)

02

反行業(yè)共識(shí)的本質(zhì)思考，才最接近行業(yè)本身

做難而正確的事需要的定力和勤奮

但最需要智慧來(lái)回答的，最重要的前提是：什么是正確的事？

大部分人搞不清楚的原因則是太了解行業(yè)的門道，又太融入行業(yè)的共識(shí)，隨波逐流

但左暉不一樣，他在不斷地追問(wèn)一件事本來(lái)應(yīng)該有的模樣

在一次采訪的時(shí)候，左暉說(shuō)我們的教育系統(tǒng)中缺乏關(guān)于“商業(yè)倫理”知識(shí)的教授

進(jìn)一步，也缺乏對(duì)工作倫理的認(rèn)知

當(dāng)時(shí)的行業(yè)共識(shí)并沒(méi)有將職業(yè)化本身當(dāng)作重點(diǎn)來(lái)發(fā)展，依舊停留在贏者通吃的叢林法則里面

但左暉提出“做有尊嚴(yán)的服務(wù)者”

他清醒地認(rèn)識(shí)到：“行業(yè)的產(chǎn)品不是房子，而是經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力”

為此，他推行ACN協(xié)作機(jī)制，將交易拆解為多個(gè)環(huán)節(jié)，按貢獻(xiàn)分配傭金

拒絕贏者通吃的環(huán)境，讓核心競(jìng)爭(zhēng)力有足夠的時(shí)間成長(zhǎng)，又是多少企業(yè)能做到的呢？

這一機(jī)制讓經(jīng)紀(jì)人從“搶單者”變?yōu)椤皡f(xié)作者”

北京鏈家的跨店合作率在2017年達(dá)到70%以上，平均每單交易由3.2位經(jīng)紀(jì)人共同完成

追求的就是從行業(yè)的竭澤而漁到細(xì)水長(zhǎng)流

在2016年5月的運(yùn)營(yíng)管理大會(huì)上他最后送給員工的一句話：貴有恒，何必三更起五更眠；最無(wú)益，只怕一日曝十日寒

關(guān)鍵是，左暉領(lǐng)導(dǎo)下的鏈家真的做到了，內(nèi)部并不鼓勵(lì)沒(méi)有休息的熬鷹，也不鼓勵(lì)不顧死活的打雞血

同時(shí)，為提升經(jīng)紀(jì)人安全感，他推動(dòng)“寶媽經(jīng)紀(jì)人”計(jì)劃

試點(diǎn)底薪制度，因?yàn)樗J(rèn)為“只有組織把員工當(dāng)人服務(wù)，員工才能把客戶當(dāng)人服務(wù)”

他承諾的給經(jīng)紀(jì)人的尊嚴(yán)，真的通過(guò)行為在落實(shí)

在人才觀上，左暉提出反直覺(jué)的理念：“我不要‘能干’的人。我們要的是那種，不管是不是真的能干，自認(rèn)為比較弱的人。只有弱的人才需要?jiǎng)e人幫助，需要?jiǎng)e人幫助，才會(huì)去幫別人”

他將“看人品”和“自我迭代的能力”作為選人核心標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)“背靠背信任”是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

除了做事，做什么事，左暉仍然給出了反行業(yè)共識(shí)的答案

“你不賣什么房子才是最重要的”，這是左暉給員工的一個(gè)提醒

在焦土競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，惡性競(jìng)爭(zhēng)壟斷市場(chǎng)后的割韭菜并不少見(jiàn)

地產(chǎn)行業(yè)好的時(shí)候也是如此，忍不住地想把手伸向其他行業(yè)，想要分一杯羹

誤以為擴(kuò)張的多樣化才是活下去的保障

很少有高管、行業(yè)頭部領(lǐng)導(dǎo)者愿意主動(dòng)選擇“不做什么”

“不做什么”背后其實(shí)就是“深做什么”

專注做才有真正的品質(zhì)，品質(zhì)始終都是推動(dòng)整個(gè)商業(yè)的核心邏輯

“我們不斷和經(jīng)紀(jì)人說(shuō)，你賣了什么房子不重要，你不賣什么房子才是最重要的；你告訴消費(fèi)者這個(gè)房子該買不重要，你告訴消費(fèi)者這個(gè)房子不該買才是最重要的”

長(zhǎng)期主義依舊如此，就算是正確的事，也該有正確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)去完成，這才是長(zhǎng)期主義

去認(rèn)真查看左暉的內(nèi)部演講，他不止一次提到：我們要做嗎？長(zhǎng)久看，我們要做，但不是現(xiàn)在

從鏈家到貝殼的轉(zhuǎn)型，依舊是是左暉“看長(zhǎng)做長(zhǎng)”的結(jié)果

盡管貝殼上線初期遭遇同行抵制，但左暉表示：“我們不做貝殼也能賺更多錢，但希望行業(yè)因我們而不一樣

左暉的實(shí)踐始終圍繞“創(chuàng)造價(jià)值”展開(kāi)，這就是系統(tǒng)中所有人能受益的核心

而讓行業(yè)變得不一樣也不是一個(gè)噱頭

他真就這么做了

不僅要做好當(dāng)下的事，更要為未來(lái)的發(fā)展構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施

他曾在內(nèi)部講話中說(shuō)："做企業(yè)就像建體育場(chǎng)，你可能看不到觀眾，但要把看臺(tái)建好；可能還沒(méi)有比賽，但要把場(chǎng)地維護(hù)好"

去合理建設(shè)一個(gè)更好的行業(yè)環(huán)境，也是為了行業(yè)的未來(lái)，更是為了在行業(yè)中每一個(gè)個(gè)體

03

重讀左暉，重新思考當(dāng)下的困境和答案

懷念是一種情緒，但當(dāng)我們談?wù)搼涯畹臅r(shí)候，我們究竟在談什么？

當(dāng)讀完關(guān)于左暉的書，看完他的演講，聽(tīng)完他的分享

會(huì)明白，懷念的是一種穿越時(shí)間的清醒思考、是一股混亂中穩(wěn)定心神的清流

起碼，值得當(dāng)下所有地產(chǎn)行業(yè)思考學(xué)習(xí)的就有以下三點(diǎn)：

第一，積極直面問(wèn)題，在危機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī)

回顧鏈家的發(fā)展歷程，其實(shí)是在行業(yè)危機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī)的歷程

早期的鏈家與其他中介并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，直到左暉意識(shí)到行業(yè)最大的痛點(diǎn)是信任缺失

2011年開(kāi)始推行"真房源"行動(dòng)時(shí)，內(nèi)部阻力重重，但他堅(jiān)持"寧可短期受損，也要長(zhǎng)期建信"

更典型的是2016年的"上海233事件"，當(dāng)時(shí)鏈家因個(gè)別經(jīng)紀(jì)人的違規(guī)操作陷入輿論危機(jī)

面對(duì)這次重大考驗(yàn)，左暉沒(méi)有回避

而是在全面核查的基礎(chǔ)上，推出了更具約束力的"安心服務(wù)承諾"，建立了一套完善的賠付機(jī)制

危機(jī)就此轉(zhuǎn)化為完善服務(wù)體系契機(jī)

第二，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，用理性驅(qū)散恐慌

當(dāng)下的房地產(chǎn)市場(chǎng)，從外部到內(nèi)部都彌漫著一種焦慮情緒

在這種氛圍下，很多企業(yè)的決策往往被情緒左右

要么盲目樂(lè)觀地"畫餅充饑"，要么過(guò)度悲觀地收縮戰(zhàn)線

而左暉領(lǐng)導(dǎo)下的鏈家始終堅(jiān)持以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做決策

就連入行都是處于對(duì)地產(chǎn)行業(yè)的判斷，也是對(duì)自己錢包厚度的掂量

更重要的是在鏈家的經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)體系中，對(duì)整個(gè)行業(yè)、經(jīng)紀(jì)人“尊重?cái)?shù)據(jù)，做清醒決策”的慣性養(yǎng)成的推動(dòng)

他推動(dòng)建立的"樓盤字典"，不僅是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，更是一種思維方式

用真實(shí)的數(shù)據(jù)取代主觀的臆斷

不僅是面對(duì)鏈家內(nèi)部，更是針對(duì)行業(yè)基礎(chǔ)的一次鄭重承諾

在鏈家，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)解析市場(chǎng)，從房源的去化周期到客戶的看房軌跡，都要有詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐

這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化，讓鏈家能夠在市場(chǎng)波動(dòng)中保持清醒

既不盲目樂(lè)觀，也不過(guò)度悲觀

第三，回歸客戶視角，洞察真實(shí)需求

在行業(yè)高速發(fā)展期，很多企業(yè)忘記了生意的本質(zhì)是滿足客戶需求

左暉卻始終強(qiáng)調(diào)："要站在客戶的角度想問(wèn)題，做客戶需要的，而不是我們擅長(zhǎng)的"

就連做真房源這事也并不是鏈家想做，核心仍舊是消費(fèi)者喜歡

在鏈家的培訓(xùn)體系中，"客戶需求分析"始終是最重要的課程之一

左暉認(rèn)為，越是市場(chǎng)困難的時(shí)候，越要堅(jiān)持做客戶需求調(diào)研

因?yàn)橹挥姓嬲斫饪蛻粝胍裁矗拍茏龀龃┰街芷诘暮卯a(chǎn)品、好服務(wù)

04

懷念更是期盼

當(dāng)下這個(gè)時(shí)點(diǎn)，我們格外需要重讀左暉先生的文字，重溫他文字背后的商業(yè)實(shí)踐

是因?yàn)楫?dāng)行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期，各種積壓的問(wèn)題開(kāi)始集中暴露

此刻的房地產(chǎn)行業(yè)，比任何時(shí)候都更需要真正的企業(yè)家站出來(lái)

但這也許恰恰是推動(dòng)變革的最佳時(shí)機(jī)

問(wèn)題已經(jīng)逐漸明確，解決問(wèn)題就是正確的事

作為行業(yè)從業(yè)者，我們懷念左暉先生，是為了主動(dòng)探尋解題的思路

當(dāng)下的困境從來(lái)不是孤立存在的，而解決問(wèn)題的鑰匙也往往不在當(dāng)下本身

歷史從不會(huì)簡(jiǎn)單重復(fù)，而是在螺旋式上升中賦予我們新的啟示

左暉先生曾說(shuō)：“做價(jià)值觀的生意”

無(wú)論市場(chǎng)如何波動(dòng)，堅(jiān)守客戶價(jià)值、構(gòu)建良性系統(tǒng)、做難而正確的事，始終是企業(yè)穿越周期的根本之道

在他看來(lái)，企業(yè)的生存之道不在于短期利益的計(jì)較，而在于超越“人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂”的思維局限

從今天開(kāi)始就為明天布局

這種基于長(zhǎng)期價(jià)值的戰(zhàn)略定力，正是當(dāng)下最稀缺的企業(yè)家精神

畢竟，我們能否敢于向前眺望，構(gòu)想未來(lái)十年的行業(yè)圖景，才真的能決定我們的未來(lái)

作為消費(fèi)者，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)點(diǎn)格外懷念左暉先生

本質(zhì)上是在呼喚更多真正具備行業(yè)敬畏與用戶思維的企業(yè)家

去改善行業(yè)，去從上向下地改變生活質(zhì)量

他以身證明：企業(yè)家可以帶著對(duì)行業(yè)的敬畏走進(jìn)市場(chǎng)，用系統(tǒng)的力量改變行業(yè)生態(tài)，最終讓變革的成果惠及每一個(gè)普通人

當(dāng)下，房地產(chǎn)真的越來(lái)越懷念左暉，期盼左暉般企業(yè)家的出現(xiàn)

以上為正文，來(lái)自有漾

這是真叫盧俊公眾號(hào)的第6290篇原創(chuàng)文章