“安心褲拆出活蟲”，亟待全鏈條“緝兇”

“從來沒有想過蘇菲會出這樣的問題”，據媒體報道，有消費者在拆開蘇菲安心褲包裝時，發現有蟲子在棉層上蠕動。對此，蘇菲品牌方負責人表示，這個蟲是印度谷螟，但生產方面出現活體蟲類的可能性為零，將進行檢測并及時反饋。

安睡褲，又稱安心褲、夜安褲，是一種褲型衛生巾，設計模仿內褲，適用于女性經期夜間使用，具有防側漏、吸收量大的特點。也有家長給嬰兒使用安睡褲的。據說不少人用過蘇菲安心褲，看到“安心褲拆出活蟲”，消費者難免會有不適感，也對該產品安全性會有質疑。

對于此事，蘇菲官方旗艦店客服回應媒體稱，“關于您反饋的蘇菲超熟睡安心褲的問題，經內部核查并非產品質量問題，具體原因仍在進一步調查中?！睆S家排除質量問題的理由，一是，“生產環境符合一次性衛生用品生產企業衛生規范”；二是抽查未發現活蟲和蟲卵。

然而，無論是消費者“拆出活蟲”，還是有媒體記者看到“蟲子蠕動”，均表明活蟲確實存在于該品牌安心褲中。那么，活蟲究竟是從哪個環節進入安心褲的，就值得全鏈條調查。即便廠家聲稱“生產環節發現活體蟲類的可能性為零”，但這是自說自話，公眾會半信半疑。

從廠家回應看，生產環節出現活蟲的可能性不大，因為“封閉生產線”“高溫工藝”加之出廠質檢，應該將活蟲當在產品之外了。但出廠前不僅有生產環節，也有轉運、庫存等環節，這些環節一旦出現外包裝破損，活蟲也有爬入安心褲的可能性，即不排除出廠前就有活蟲。

在產品流通環節，如果是線下銷售，要經過多道代理商、經銷商的手賣給終端消費者，而在整個流通環節，還可能涉及多家物流企業。即便線上直銷，也涉及庫存、快遞等環節，而每個環節都可能出現外包裝破損、活蟲進入安心褲的可能性，即“緝兇”范圍廣、難度大。

而且，安心褲中的活蟲，到底是有人惡意為之，還是工作疏忽所致，也要調查清楚。前者不排除是惡性競爭或者蓄意報復，已涉嫌違法犯罪；如果是后者，則是對品牌對消費者極端不負責任的表現。但不管“兇手”是誰，作為蘇菲，都要召回問題產品，合理賠償消費者。

雖然消費者也很關注安心褲的活蟲從何而來，但更關心自己使用的安心褲出現活蟲，是否給自己身心健康造成了傷害。只要合法權益受損，就可以依法維權。根據《消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

所以，從廠家角度而言，既要全鏈條“緝兇”，也要及早拿出召回方案和賠償方案，以便代理商、銷售商配合后續工作。即便暫時無法確定該召回哪些產品（據說同一批次產品抽查無活蟲和蟲卵），但也要先安撫消費者，即拿出最大誠意賠償消費者，以挽回品牌形象。

雖然說廠家將對產品進行檢測并及時反饋很有必要，但僅僅圍繞生產環節“打轉轉”，恐怕是很難找到“真兇”的，必須進行全鏈條徹底排查，不放過每一個環節。更要加強全鏈條管理。