雙11，阿里媽媽AI電商大規模落地

11月3日，天貓雙11進入后半段，光子星球日前從阿里媽媽了解到其在AI電商領域的動向。

去年，生成是AI電商的關鍵詞，而今年，隨著多模態與基礎模型的發展，已深度介入到實際經營與運營環節之中。這意味著，AI電商從降本增效開始具備挖潛增收的新階段。

從產品上，阿里媽媽的AI電商帶有典型的一體化色彩，包括經營提效解決方案的“萬相臺”、品牌廣告長周期交付解決方案“百靈”、站外種草解決方案“Uni Desk”都在今年AI大規模落地的過程中經歷了改造與提升。

AI+智能體是AI電商最重要的落地手段。以全站推廣產品“貨品全站推”為例，在AI加持下，截至目前好貨成交增長超30%。單品模式下，GMV環比增長36%，全店模式下GMV環比增長17%。

此外，智能推薦因為引入了多維度推薦指標，使得推薦精準度有了進一步提高，如計劃拿量能力提升22%、ROI穩定交付率提升12%、GMV增長平均增長16%。

阿里媽媽方面提到，站外由于“紅貓計劃”的增量，以及淘系電商在全網首屈一指的規模，為數據驅動的AI產品，提供了遠超同類競品的優勢。這一優勢在商家看來，可用性高、落地性強，且直接運用到主要經營陣地中，可以起到立竿見影的效果。

一位商家在反饋中頻繁提到，數據運營與復盤方面，改變了過去多頁面跳轉的繁復，且運營數據方面比過去更為清楚，可操作性更強。

會上，阿里媽媽市場部及商業化運營中心品牌業務總經理虎豹提到，作為阿里媽媽輸出能力的核心產品AI萬象臺，試圖通過AIGX，給行業提供從人到價格，再到數據洞察，全方位的覆蓋。

人群圈定方面包括AIGI（索引）與AIGT（定向）；其價格圈定方面包括AIGB（出價）與AIGA（拍賣）；創意生成與數據洞察方面的AIGC（生成）、AIGD（數據）。

針對品牌商家，阿里媽媽“百靈”提供了兩個同賽道，但訴求不同的兩個案例。

一個是老牌國貨品牌百雀羚，在雙11期間與阿里媽媽圍繞“凍齡抗老修復”主推三款爆品，通過WIN（W：全域賽道曝光；I：全域賽道追投；N：品牌搜索競爭力）易感人群、爆品心智人群、競爭搖擺人群增量方向定制了人群方案。并針對不同渠道和人群，定制升級創意策略觸達。

截至目前，收藏加購率高于行業平均水平20%以上，雙11期間全店成交超預期搜索轉化率同比增長23%。

另一個品牌是黛珂。該品牌存在老客認同度與粘性雙高的特點，缺乏人群突破，尤其是新客擴展的能力。阿里媽媽提供了全域曝光，提供了一條從全域賽道曝光到全域賽道追投的循環，強化了其品牌搜索力。其次，幫助其定制了爆品心智、競爭賽道、WIN易感等多層次人群矩陣。

經營層面，阿里媽媽有AI店長與五種AI員工，在雙11期間成為不少商家高頻使用的產品。

AI店長的大促小助理功抹平了大促信息差，而超500萬份大促經營策略能夠輸出更豐富的代理才做。

作為抬高商家經營下限、輸出標準化AI產品的五種AI員工，主要幫助商家降本提效。包括AI數據分析師、AI營銷工具運營、AI人群運營、AI美工專家、AI訂單助理。這五種AI員工主要解決了商家經營過程中高重復、高頻次、高開支的工作類型。

會上，我們還了解到，AI客服產品“店小蜜”有了新的迭代。雙11前，多輪壓測并在活動關鍵節點進行資源擴容，保障店小蜜商家咨詢量激增的情況下依然可以平穩承接。