11月3日,天貓雙11進入后半段,光子星球日前從阿里媽媽了解到其在AI電商領域的動向。
去年,生成是AI電商的關鍵詞,而今年,隨著多模態與基礎模型的發展,已深度介入到實際經營與運營環節之中。這意味著,AI電商從降本增效開始具備挖潛增收的新階段。
從產品上,阿里媽媽的AI電商帶有典型的一體化色彩,包括經營提效解決方案的“萬相臺”、品牌廣告長周期交付解決方案“百靈”、站外種草解決方案“Uni Desk”都在今年AI大規模落地的過程中經歷了改造與提升。
AI+智能體是AI電商最重要的落地手段。以全站推廣產品“貨品全站推”為例,在AI加持下,截至目前好貨成交增長超30%。單品模式下,GMV環比增長36%,全店模式下GMV環比增長17%。
此外,智能推薦因為引入了多維度推薦指標,使得推薦精準度有了進一步提高,如計劃拿量能力提升22%、ROI穩定交付率提升12%、GMV增長平均增長16%。
阿里媽媽方面提到,站外由于“紅貓計劃”的增量,以及淘系電商在全網首屈一指的規模,為數據驅動的AI產品,提供了遠超同類競品的優勢。這一優勢在商家看來,可用性高、落地性強,且直接運用到主要經營陣地中,可以起到立竿見影的效果。
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一位商家在反饋中頻繁提到,數據運營與復盤方面,改變了過去多頁面跳轉的繁復,且運營數據方面比過去更為清楚,可操作性更強。
會上,阿里媽媽市場部及商業化運營中心品牌業務總經理虎豹提到,作為阿里媽媽輸出能力的核心產品AI萬象臺,試圖通過AIGX,給行業提供從人到價格,再到數據洞察,全方位的覆蓋。
人群圈定方面包括AIGI(索引)與AIGT(定向);其價格圈定方面包括AIGB(出價)與AIGA(拍賣);創意生成與數據洞察方面的AIGC(生成)、AIGD(數據)。
針對品牌商家,阿里媽媽“百靈”提供了兩個同賽道,但訴求不同的兩個案例。
一個是老牌國貨品牌百雀羚,在雙11期間與阿里媽媽圍繞“凍齡抗老修復”主推三款爆品,通過WIN(W:全域賽道曝光;I:全域賽道追投;N:品牌搜索競爭力)易感人群、爆品心智人群、競爭搖擺人群增量方向定制了人群方案。并針對不同渠道和人群,定制升級創意策略觸達。
截至目前,收藏加購率高于行業平均水平20%以上,雙11期間全店成交超預期搜索轉化率同比增長23%。
另一個品牌是黛珂。該品牌存在老客認同度與粘性雙高的特點,缺乏人群突破,尤其是新客擴展的能力。阿里媽媽提供了全域曝光,提供了一條從全域賽道曝光到全域賽道追投的循環,強化了其品牌搜索力。其次,幫助其定制了爆品心智、競爭賽道、WIN易感等多層次人群矩陣。
經營層面,阿里媽媽有AI店長與五種AI員工,在雙11期間成為不少商家高頻使用的產品。
AI店長的大促小助理功抹平了大促信息差,而超500萬份大促經營策略能夠輸出更豐富的代理才做。
作為抬高商家經營下限、輸出標準化AI產品的五種AI員工,主要幫助商家降本提效。包括AI數據分析師、AI營銷工具運營、AI人群運營、AI美工專家、AI訂單助理。這五種AI員工主要解決了商家經營過程中高重復、高頻次、高開支的工作類型。
會上,我們還了解到,AI客服產品“店小蜜”有了新的迭代。雙11前,多輪壓測并在活動關鍵節點進行資源擴容,保障店小蜜商家咨詢量激增的情況下依然可以平穩承接。
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