“敬老月”期間,中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司錨定老年群體“辦事不便、防騙薄弱、關(guān)懷缺失”等核心訴求,以“解難題、辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn),推出一系列針對(duì)性服務(wù),把實(shí)事辦在老人的心坎上,用實(shí)際行動(dòng)筑牢老年全體生活與權(quán)益的保障網(wǎng)。
一、破“辦事難”:網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)升級(jí),讓便捷觸手可得
針對(duì)老年客戶“出門(mén)辦事怕折騰、智能操作不熟練”的痛點(diǎn),該公司從硬件適配到服務(wù)指導(dǎo)全方位發(fā)力。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不僅配齊放大鏡、老花鏡、應(yīng)急藥品箱等便民物資,更專門(mén)設(shè)置“愛(ài)心座椅”與“無(wú)障礙通道”,讓行動(dòng)不便的老人出行、辦事更安全;同時(shí),工作人員主動(dòng)提供“手把手”服務(wù)——誠(chéng)信服務(wù)大使現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年客戶操作太平洋壽險(xiǎn)官方微信辦理業(yè)務(wù),幫老人熟悉保單查詢、業(yè)務(wù)申辦等功能,真正跨越“數(shù)字鴻溝”;臨柜時(shí)還通過(guò)發(fā)放折頁(yè)、面對(duì)面講解,教老人識(shí)別詐騙套路,從“辦事便利”到“權(quán)益守護(hù)”一站式解決需求。
二、解“防騙憂”:社區(qū)宣講沉下去,筑牢金融“安全防線”
深知老年群體是詐騙高發(fā)人群,中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司主動(dòng)將反詐宣傳送到社區(qū)“家門(mén)口”,用“聽(tīng)得懂、記得住”的方式辦實(shí)事。在鎮(zhèn)江,聯(lián)合寶塔山社區(qū)、新華電社區(qū)居民養(yǎng)老中心,設(shè)咨詢臺(tái)、掛橫幅,結(jié)合“高收益理財(cái)騙局”等案例,面對(duì)面教老人辨別養(yǎng)老詐騙、非法集資;在鹽城,公司黨員志愿者走進(jìn)八營(yíng)社區(qū),針對(duì)“虛假投資”“冒充親屬借錢(qián)”等老年高發(fā)詐騙場(chǎng)景,拆解防范技巧,幫老人提升“反詐免疫力”;在南通走進(jìn)南川園社區(qū),聚焦“代理退保”陷阱,講解依法維權(quán)知識(shí),用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)老人“錢(qián)袋子”。
三、暖“孤寂心”:精準(zhǔn)關(guān)懷送上門(mén),填補(bǔ)特殊群體“需求空白”
針對(duì)貧困失能、高齡獨(dú)居、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人等特殊群體,該公司提供“定制化”實(shí)事服務(wù)。轄內(nèi)中國(guó)太保壽險(xiǎn)泰州中心支公司長(zhǎng)護(hù)作業(yè)部專項(xiàng)小組專程赴九龍鎮(zhèn),入戶慰問(wèn)貧困失能老人——不僅詢問(wèn)身體狀況、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)享受情況,現(xiàn)場(chǎng)解答護(hù)理費(fèi)申領(lǐng)、護(hù)理機(jī)構(gòu)選擇等疑問(wèn),還送上慰問(wèn)物資、留下專屬服務(wù)電話,承諾及時(shí)協(xié)調(diào)護(hù)理資源;中國(guó)太保壽險(xiǎn)揚(yáng)州中心支公司走進(jìn)儀征市華康老年康復(fù)中心,圍繞老人最關(guān)心的“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)條件”“可享服務(wù)”“辦理流程”等問(wèn)題,逐一“一對(duì)一”解答;中國(guó)太保壽險(xiǎn)鹽城中心支公司志愿者更在社區(qū)活動(dòng)后,帶著生活用品上門(mén)看望高齡、獨(dú)居老人,拉家常、叮囑秋冬保暖,用陪伴驅(qū)散孤寂。
從“解決一件事”到“辦好一類事”,中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司以“為民辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn),把“敬老、愛(ài)老、助老”落到具體行動(dòng)中,讓老年群體收獲實(shí)實(shí)在在的安全感和幸福感,為構(gòu)建老年友好社會(huì)注入保險(xiǎn)力量。
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