中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司敬老月精準(zhǔn)破題 守護(hù)銀發(fā)群體穩(wěn)穩(wěn)的幸福

“敬老月”期間，中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司錨定老年群體“辦事不便、防騙薄弱、關(guān)懷缺失”等核心訴求，以“解難題、辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)，推出一系列針對(duì)性服務(wù)，把實(shí)事辦在老人的心坎上，用實(shí)際行動(dòng)筑牢老年全體生活與權(quán)益的保障網(wǎng)。

一、破“辦事難”：網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)升級(jí)，讓便捷觸手可得

針對(duì)老年客戶“出門(mén)辦事怕折騰、智能操作不熟練”的痛點(diǎn)，該公司從硬件適配到服務(wù)指導(dǎo)全方位發(fā)力。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不僅配齊放大鏡、老花鏡、應(yīng)急藥品箱等便民物資，更專門(mén)設(shè)置“愛(ài)心座椅”與“無(wú)障礙通道”，讓行動(dòng)不便的老人出行、辦事更安全；同時(shí)，工作人員主動(dòng)提供“手把手”服務(wù)——誠(chéng)信服務(wù)大使現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年客戶操作太平洋壽險(xiǎn)官方微信辦理業(yè)務(wù)，幫老人熟悉保單查詢、業(yè)務(wù)申辦等功能，真正跨越“數(shù)字鴻溝”；臨柜時(shí)還通過(guò)發(fā)放折頁(yè)、面對(duì)面講解，教老人識(shí)別詐騙套路，從“辦事便利”到“權(quán)益守護(hù)”一站式解決需求。

二、解“防騙憂”：社區(qū)宣講沉下去，筑牢金融“安全防線”

深知老年群體是詐騙高發(fā)人群，中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司主動(dòng)將反詐宣傳送到社區(qū)“家門(mén)口”，用“聽(tīng)得懂、記得住”的方式辦實(shí)事。在鎮(zhèn)江，聯(lián)合寶塔山社區(qū)、新華電社區(qū)居民養(yǎng)老中心，設(shè)咨詢臺(tái)、掛橫幅，結(jié)合“高收益理財(cái)騙局”等案例，面對(duì)面教老人辨別養(yǎng)老詐騙、非法集資；在鹽城，公司黨員志愿者走進(jìn)八營(yíng)社區(qū)，針對(duì)“虛假投資”“冒充親屬借錢(qián)”等老年高發(fā)詐騙場(chǎng)景，拆解防范技巧，幫老人提升“反詐免疫力”；在南通走進(jìn)南川園社區(qū)，聚焦“代理退保”陷阱，講解依法維權(quán)知識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)老人“錢(qián)袋子”。

三、暖“孤寂心”：精準(zhǔn)關(guān)懷送上門(mén)，填補(bǔ)特殊群體“需求空白”

針對(duì)貧困失能、高齡獨(dú)居、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人等特殊群體，該公司提供“定制化”實(shí)事服務(wù)。轄內(nèi)中國(guó)太保壽險(xiǎn)泰州中心支公司長(zhǎng)護(hù)作業(yè)部專項(xiàng)小組專程赴九龍鎮(zhèn)，入戶慰問(wèn)貧困失能老人——不僅詢問(wèn)身體狀況、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)享受情況，現(xiàn)場(chǎng)解答護(hù)理費(fèi)申領(lǐng)、護(hù)理機(jī)構(gòu)選擇等疑問(wèn)，還送上慰問(wèn)物資、留下專屬服務(wù)電話，承諾及時(shí)協(xié)調(diào)護(hù)理資源；中國(guó)太保壽險(xiǎn)揚(yáng)州中心支公司走進(jìn)儀征市華康老年康復(fù)中心，圍繞老人最關(guān)心的“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)條件”“可享服務(wù)”“辦理流程”等問(wèn)題，逐一“一對(duì)一”解答；中國(guó)太保壽險(xiǎn)鹽城中心支公司志愿者更在社區(qū)活動(dòng)后，帶著生活用品上門(mén)看望高齡、獨(dú)居老人，拉家常、叮囑秋冬保暖，用陪伴驅(qū)散孤寂。

從“解決一件事”到“辦好一類事”，中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司以“為民辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)，把“敬老、愛(ài)老、助老”落到具體行動(dòng)中，讓老年群體收獲實(shí)實(shí)在在的安全感和幸福感，為構(gòu)建老年友好社會(huì)注入保險(xiǎn)力量。