山西
為大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，提升全省系統消保運營條線人員專業技能，中國人保壽險山西省分公司工會聯合運營客服部/消保部于近日在太原成功舉辦2025年度消保運營專業知識培訓暨業務技能大賽。全省11家中心支公司共91名消保運營客服條線骨干齊聚一堂，以學促練、以賽促干，共同提升消保運營服務水平。
本次培訓緊扣消保運營核心需求，打造“學習+演練+競技”多軌模式，將培訓課程與業務實踐深度融合。一方面，課程設置聚焦合規底線與服務技能，涵蓋了消保運營核心知識、反洗錢操作要點、投訴處置話術、綜合內勤應知應會等內容，為學員搭建提升綜合能力的“加油站”；另一方面，同步開展了通關演練和技能競賽，以真實運營事項和投訴場景為依托，通過個人賽分卷考試、團體賽實戰模擬，為大家打造錘煉實操能力的“練兵場”。
期間，省分公司人力資源部、綜合部、財會部、個險部、合規部分別圍繞四級機構綜合內勤應知應會關鍵內容作專題授課，運營客服部/消保部還組織中支相關人員召開研討會，針對績效考核、業務難點、服務痛點展開交流，凝聚共識、破解難題，推動全省消保運營工作實現質的提升。
本次業務技能大賽共產生個人賽獲獎選手17名、團體賽獲獎機構6家，選拔出了一批業務精通、服務優質的消保運營精英，展現了全省運營消保條線員工的專業素養與奮斗風采。
下一步，省分公司全體消保運營崗位人員將把專業要求轉化為日常工作的恒心，把競技能力沉淀為服務客戶的標準，讓“服務之星”的光芒覆蓋每一位客戶，以更專業、更優質的服務踐行金融央企的擔當使命，為推動公司高質量發展貢獻力量。
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