泡泡瑪特私域營銷：小企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)用戶運營

泡泡瑪特50%的復購率背后，是一套讓用戶從“買一次”到“一直買”的私域打法

圖片來自ai生成

當眾多企業(yè)還在為20%的復購率掙扎時，泡泡瑪特的會員復購率卻長期保持在50%左右。更令人驚訝的是，其會員貢獻的銷售額占比高達八成以上，這背后是其精心構(gòu)建的私域運營體系。

對于資源有限的中小企業(yè)來說，泡泡瑪特的用戶運營策略比其海外營銷更具借鑒意義。

01 打造入會儀式感：從小票到會員的巧妙轉(zhuǎn)化

泡泡瑪特的私域入口設(shè)計極為精妙——一張購物小票

在線下門店消費后，顧客收到的小票上會印有專屬入會二維碼，掃碼即可成為會員。這一設(shè)計有三個精妙之處：

• 時機精準：顧客剛完成購買，對品牌好感度最高；
• 成本極低：利用現(xiàn)有物料，不增加額外成本；
• 價值感知：立即獲得入會禮和積分，獲得感強烈。

某母嬰品牌借鑒此策略，在產(chǎn)品包裝內(nèi)放置會員卡，三個月內(nèi)會員數(shù)增長230%，驗證了這一方法的有效性。

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02 積分體系設(shè)計：讓每次消費都“值得”

泡泡瑪特的積分規(guī)則簡單直接：消費1元=1積分=0.1元

這種“無門檻”積分制度雖簡單，卻極其有效：

• 累計消費299元：獲得限量徽章，激發(fā)收集欲；
• 積分當錢花：直接抵扣現(xiàn)金，感知明顯；
• 生日雙倍積分：強化情感連接。

山東一家烘焙店模仿此體系，設(shè)計“買十送一”積分卡，三個月內(nèi)老客回購率提升45%，證明簡單明了的獎勵機制最能打動消費者。

03 社群分層運營：精準滿足不同用戶需求

泡泡瑪將會員細分為普通會員、優(yōu)享會員、超級會員三個層級，分別提供差異化權(quán)益：

• 普通會員：基礎(chǔ)積分、入會禮、生日禮；
• 優(yōu)享會員：每月新品資格、包郵服務(wù)；
• 超級會員：限量款購買權(quán)、線下活動優(yōu)先參與權(quán)。

這種分層運營的好處顯而易見：用最小成本服務(wù)最大客群，同時確保高價值用戶獲得超預期體驗。

杭州某服裝店主借鑒此模式，將客戶分為“?？汀?、“VIP”、“SVIP”三級，針對性地推送不同商品信息，半年內(nèi)客單價提升30%

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04 小程序+社群聯(lián)動：構(gòu)建消費閉環(huán)

泡泡瑪特通過小程序“泡泡瑪特抽盒機”微信社群的緊密聯(lián)動，構(gòu)建了完整的線上消費場景：

• 小程序提供在線抽盒的趣味體驗；
• 社群負責新品預告、會員活動通知
• 兩者共同引導至線下門店參與活動

這種線上線下融合的玩法，極大地提升了用戶參與度和購買頻次。

05 情感賬戶：超越交易的用戶關(guān)系

泡泡瑪特深諳一個道理：用戶關(guān)系不能只停留在交易層面

他們通過多種方式往用戶的“情感賬戶”存款：

• 設(shè)計師見面會：讓用戶與IP創(chuàng)作者面對面交流；
• 粉絲嘉年華：打造同好聚集的線下場景；
• 二手交易平臺：支持用戶間交換、交易，延長產(chǎn)品生命周期。

這些活動看似與銷售無關(guān)，卻極大地增強了用戶黏性和品牌忠誠度。

給中小企業(yè)的實操建議

1. 降低入會門檻：讓用戶在最愉悅的時刻成為會員；
2. 簡化獎勵規(guī)則：讓用戶一眼看懂“我能得到什么”；
3. 分層不求全：根據(jù)消費能力簡單劃分會員等級；
4. 線上線下融合：用線下活動增強情感連接；
5. 重視情感投入：定期往用戶的“情感賬戶”存款。

泡泡瑪特的私域運營證明，中小企業(yè)不需要巨額廣告投入，只需要用心經(jīng)營好每一個現(xiàn)有客戶，就能實現(xiàn)可持續(xù)增長。畢竟，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍，而忠誠客戶的價值遠不止一次的消費。

在今天這個流量成本高企的時代，深耕私域或是中小企業(yè)最明智的選擇