老廟回應“發貨延遲” 升級線上線下一體化消費保障體系

針對近期媒體報道“老廟線上授權店存在發貨延遲”一事，相關負責人回應：延遲與金價波動無關，主因系雙十一預售提前引爆，訂單量短時激增，疊加部分熱銷款庫存信息同步滯后，導致個別訂單調貨、發貨周期延長。據了解，相關訂單已逐一核查、處置完畢，目前，品牌同步啟動系統性升級，防止類似情況再現。

老廟電商負責人明確表示，10月下旬黃金消費持續升溫，雙十一大促又提前開閘，電商平臺訂單量同比大幅增長，部分爆款出現“賣得快、系統更新慢”的短時錯位，個別消費者因此經歷等待。

據悉，老廟在問題出現后已第一時間對相關訂單展開排查和處理，對愿意接受調貨或換貨的消費者加急發貨并實時跟蹤物流，對申請退款的消費者則按平臺規則完成賠付或退款。同時，品牌方面通過“一對一”方式溝通，確保消費者關切得到及時反饋。

針對消費者此前的疑慮，老廟方面也進行了積極溝通與解釋。部分消費者在了解情況后表示，理解延遲是由促銷高峰帶來的系統及倉儲壓力所致，并認可品牌關于“延遲與金價無關”的說明，認為“解釋清楚、態度誠懇”，對處理結果表示接受。

老廟方面表示，此次事件暴露出促銷高峰期的管理壓力，但也為品牌優化運營體系提供了契機。公司以此次經驗為契機，從加強管控、高峰應急小組、到貨跟蹤、線上授權店管控四個方面全面升級線上銷售和服務管理。

在加強管控方面，品牌升級了倉儲系統，加快庫存同步，并在活動期間實行“午晚雙檢”制度，對訂單進行定期排查，確保庫存信息及時、準確。為應對促銷高峰，品牌成立了高峰應急小組，每日排查延遲或異常訂單，匹配換貨或補償方案，并通過電話及私信與消費者主動溝通，確保問題得到及時解決。

在到貨跟蹤環節，品牌每日跟進實際到貨情況，根據到貨時間及時調整預售或下架處理，降低動銷信息滯后風險，讓消費者在購物過程中獲得順暢體驗。同時，總部電商客服組強化對各授權店的管理，建立缺貨訂單每日跟進機制，由授權店客服上午和下午各一次反饋處理進度，督促各授權店及時處理超賣訂單并形成每日追蹤報告。此外，客服組還對異常訂單進行抽檢，確保每一筆訂單都得到妥善發現和處理。

“老廟始終將消費者的購物體驗放在首位。”品牌負責人表示，“我們希望通過更高效的系統、更透明的服務流程，讓消費者在任何銷售節點都能獲得穩定、順暢的體驗。”老廟也提到，隨著品牌的發展與業務的不斷擴大，正在持續加大技術與人員投入，以更好地應對銷售高峰、滿足消費者對服務體驗的期待。

老廟方面表示，隨著黃金消費市場的持續升溫，老廟將繼續在“服務穩定”“履約可信”“溝通高效”等環節不斷優化，建立更完善的線上線下一體化消費保障體系。

來源：解放日報