11月3日,據(jù)多家主流媒體報(bào)道:鄭智化微博主頁顯示所有內(nèi)容(含10月27日的道歉帖)被全數(shù)清空(確切說應(yīng)該是被隱藏),僅保留空白賬號(hào)頁面。
在此之前的10月30日,他發(fā)布視頻聲明的“視頻發(fā)布三天后關(guān)停微博”。
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故事的開端,是他口中“狼狽至極”的登機(jī)經(jīng)歷:坐輪椅抵達(dá)機(jī)門時(shí),升降車與機(jī)艙地板差了25公分,腿部殘疾的他跨不過去,司機(jī)卻冷漠旁觀,任由他“連滾帶爬”進(jìn)飛機(jī)。
作為唱過《水手》《星星點(diǎn)燈》的老牌歌手,他的發(fā)聲自帶流量,網(wǎng)友瞬間站在他這邊,對(duì)著深圳機(jī)場(chǎng)口誅筆伐。
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機(jī)場(chǎng)反應(yīng)也算迅速,很快道歉并啟動(dòng)調(diào)查,眼看事情要以“機(jī)場(chǎng)整改”收尾,轉(zhuǎn)折卻突然降臨。一段未被提及的監(jiān)控視頻流出,徹底推翻了鄭智化的描述。
畫面里,兩名工作人員全程守在他身邊,有人彎腰幫他抬腿,最后他拄著拐杖、在攙扶下穩(wěn)穩(wěn)走進(jìn)客艙——過程確實(shí)有不便,但“連滾帶爬”的狼狽、工作人員的冷漠,在視頻里全無蹤影。
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輿論瞬間“翻車”,原本同情他的網(wǎng)友開始質(zhì)疑:“原來在說謊?”可鄭智化似乎沒意識(shí)到問題所在。
他先發(fā)文“接受機(jī)場(chǎng)道歉”,轉(zhuǎn)頭又把炮火對(duì)準(zhǔn)其他機(jī)場(chǎng):南京機(jī)場(chǎng)讓金屬支架過X光、新疆機(jī)場(chǎng)要求托運(yùn)拐杖、上海機(jī)場(chǎng)檢查支架半小時(shí),這些常規(guī)安檢流程,在他眼里全成了“刁難”“沒同理心”。
這番操作徹底點(diǎn)燃了網(wǎng)友的不滿:“安檢是為了所有人的安全,憑什么到你這就特殊?”
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直到輿論壓得他不得不道歉,說自己“用詞不當(dāng)”,感謝工作人員,可大眾并不買賬——“這是迫于壓力,不是真心認(rèn)錯(cuò)”。更讓他陷入困境的是,機(jī)場(chǎng)VIP用戶陳震的一條發(fā)文。
陳震以自己術(shù)后坐輪椅出行的經(jīng)歷舉例:普通輪椅旅客只能在艙門等,升降機(jī)是給危重病人用的,而鄭智化登機(jī)時(shí),有兩名地勤+兩名空乘全程協(xié)助,“服務(wù)規(guī)格遠(yuǎn)超普通標(biāo)準(zhǔn)”。這番話像一盆冷水,澆滅了最后一絲為他辯解的聲音。
隨著網(wǎng)友深扒,更多“過往”被翻出:2022年罵芒果臺(tái)改《星星點(diǎn)燈》歌詞,卻對(duì)2018年央視的類似改編沉默,被指“雙標(biāo)”;代表作《水手》的副歌旋律,被指和日本歌手長渕剛1983年的《Goodbye 青春》前奏幾乎一樣。
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多年前還曾因別人覺得他“嚴(yán)肅”,就罵粉絲是“市井小民”“死老百姓”“無知下等人”——這些細(xì)節(jié),讓“公眾人物”的形象愈發(fā)模糊。
央視網(wǎng)的三連問,終于讓這場(chǎng)喧鬧的輿論冷靜下來:“殘障人士登機(jī)不便是不是真實(shí)存在?我們討論的是問題本身還是在對(duì)人下判斷?公眾人物要不要表達(dá)得完全無誤。”
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這三個(gè)問題戳中了核心:沒人否認(rèn)殘障人士出行難是事實(shí),大家反感的,是鄭智化用夸大、歪曲的方式帶節(jié)奏,忽視工作人員的付出。
如果當(dāng)初他能心平氣和地說“機(jī)場(chǎng)殘障服務(wù)有改進(jìn)空間”,而不是扣上“沒人性”的帽子;如果他能理解安檢的必要性,而不是把常規(guī)流程當(dāng)成“刁難”,事情或許會(huì)是另一種結(jié)局。
如今《浙江日?qǐng)?bào)》,點(diǎn)名鄭智化,用四點(diǎn)思考,讓輿論的焦點(diǎn)回歸到事情本質(zhì)上
不要讓情緒化淹沒真相,包括鄭智化在內(nèi)的殘障人士出行確實(shí)會(huì)遇到困難。
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國內(nèi)部分公共場(chǎng)所的助殘?jiān)O(shè)施確實(shí)存在漏洞,殘障人士出門難、辦事難的問題依然存在。
鄭智化的吐槽之所以能引發(fā)最初的共情,正是因?yàn)樗f出了很多殘障人士的心聲。
可遺憾的是,他用錯(cuò)了方式。
有網(wǎng)友評(píng)論:
“殘障人士的委屈值得共情,但不能用脫離事實(shí)的表述引導(dǎo)輿論,更不該把個(gè)體矛盾上綱上線。”
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本來這一來一回,能成為完善城市文明的好事,沒必要揪著“連滾帶爬”不放,更該關(guān)注真正需要幫助的殘障群體。
畢竟,我們最終想要的,是一個(gè)更包容、更便利的社會(huì),而不是一場(chǎng)又一場(chǎng)的“網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)”。
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