
近期
各大電商
“雙11”促銷活動
火熱進行
在消費者開啟
“買買買”模式的同時
網(wǎng)上也被許多
掛著“巨型吊牌”的衣服
強勢霸屏
還登上了微博熱搜
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為防顧客“蹭穿”退貨
電商出“奇招”
據(jù)網(wǎng)友曬出的圖片顯示,所網(wǎng)購的衣服吊牌被做成了A4紙大小,極為夸張!吊牌直接懸掛于衣物外側(cè),穿著明顯不適。
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衣服的吊牌被做成A4紙大小。圖源:人民網(wǎng)評
有商家坦言,之所以出此下策,是為了應(yīng)對越來越離譜的退貨率。商家表示,這是對“七天無理由退貨”政策被濫用的無奈反擊,通過物理限制降低惡意退貨行為。
除了采用“巨型吊牌”防退貨外,據(jù)《封面新聞》報道,還有服裝商家為防止部分顧客利用平臺政策“蹭穿”衣服,無奈之下選擇在衣服拉鏈上,掛一把顯眼的密碼鎖。
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該商家表示,之所以掛鎖,是為了防止客人蹭穿之后又進行無理由退貨,“衣服上掛把鎖穿出門,大多數(shù)人應(yīng)該還是會覺得不好意思吧。密碼鎖是掛在拉鏈頭上的,不影響試穿。如果顧客確認收貨,可以聯(lián)系我,我會告知密碼,鎖就直接送給客人了。”
電商“防白嫖”的
無奈之舉?
物美價廉的雙“11”大促銷,本該是電商商家與消費者雙贏的狂歡節(jié),卻因為部分品類(主要是服飾)畸高的退貨率,令很多商家叫苦不迭。有的消費者利用平臺政策“薅羊毛”,導致商家損失慘重的事件,屢見不鮮。
據(jù)媒體報道,今年4月底,沈陽一職業(yè)技術(shù)學校60多名學生集體網(wǎng)購衣服,參加完運動會后又集體以“質(zhì)量問題”為名退貨退款。
店主表示,服裝鏈接被封了三個月,損失約8000元。
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此外,社交平臺也不時有網(wǎng)友曝出,在某些景區(qū),游客穿著未剪吊牌的新衣拍照打卡,企圖“蹭穿”后又退回給商家。
在“七天無理由退貨”成為電商標配的當下,服裝的退貨率也是居高不下。據(jù)36氪發(fā)布的《中國直播電商行業(yè)研究報告》顯示,直播電商女裝退貨率普遍達到50%–60%,男裝為30%–40%。艾瑞咨詢的分析報告也指出,近5年電商退貨率持續(xù)上升,服裝類尤為突出。
“七天無理由”≠“無條件”
北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師認為,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定,網(wǎng)購服裝屬于適用七天無理由退貨的商品,但適用的條件為退貨商品應(yīng)當保證完好。《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對商品完好的含義進行了進一步明確。該辦法規(guī)定,商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
對此,王律師認為,適當?shù)卦囉蒙唐泛筒轵炆唐罚窍M者的合法權(quán)益,但也不乏一些消費者濫用七天無理由退貨規(guī)則。一般來說,網(wǎng)購服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實際穿著產(chǎn)生臟污或不符合二次銷售標準的,已經(jīng)不屬于商品完好的范疇,商家可以拒絕退貨退款。
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網(wǎng)友熱議
針對“巨型吊牌”“加密碼鎖”等看似頗具爭議的物理防御設(shè)計,引發(fā)了全網(wǎng)對電商消費生態(tài)的深度思考與熱烈討論。
有網(wǎng)友支持
表示“挺好!”
“防止別人穿了幾天再退!”
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有網(wǎng)友表示
“商家質(zhì)量好點
不要賣家秀和買家秀兩個樣
退貨率就低了”
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還有網(wǎng)友建議
“內(nèi)搭的衣服
還是盡量線下買”
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不過也有網(wǎng)友
持保留意見
表示“說不定會有人
穿著帶吊牌的衣服出去溜達”
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對于“巨型吊牌”防退貨
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