三年心結終得解！呼家樓街道破解商城小區路面維修難題

“路平了，燈亮了，晚上走路也安心多了”“這事兒拖了好幾年，沒想到真給辦成了”……近日，朝陽區呼家樓街道中國第一商城小區路面維修工程順利通過現場驗收，曾經困擾居民三年多的道路塌陷問題徹底解決，小區主要通行區域煥然一新，居民們的樸實話語道出了心中的喜悅與踏實。

路面塌陷三年難修 多重困境卡殼民生工程

中國第一商城建成于2000年，是集住宅、商業于一體的綜合性小區。自2022年起，小區內接連出現兩處明顯塌陷：一處位于商業區門口，長約10米；另一處在東側小區入口內側，因地面高于周邊市政道路，沉降問題尤為突出。

塌陷不僅影響美觀，更存在安全隱患。然而，修復之路卻一波三折。呼家樓街道城管辦劉咨延介紹，核心癥結集中在兩方面：一是費用來源，路面塌陷不屬于物業費使用的范圍，只能通過業主公共收益或公共維修基金進行維修，但部分業主對此存在異議；二是表決參與率達不到法定要求，小區業主中外地、海外業主及租戶占比高，此前多次推動投票程序，均因達不到法定要求而擱置，維修工程陷入“想修卻修不成”的困境。

多方協同精準發力 破解難題凝聚共識

轉機出現在2025年。在呼家樓街道的統籌指導下，小莊社區堅持黨建引領，聯合小區物管會、物業公司、專業法律顧問團隊以及熱心業主，共同破題。

“社區黨委將‘保障居民出行安全、解決實際問題’作為首要目標，根據《民法典》《北京市物業管理條例》等相關法規，從方案制定、表決組織到結果公示，逐步研究跟蹤，確保全流程合法合規，讓居民放心。”劉咨延介紹，街道和社區通過黨建協調委員會等協商平臺，與各方同向發力。針對部分業主對公共收益使用透明度的疑慮，街道和社區通過組織專題見面會，邀請監理單位、施工單位相關人員就招標流程、施工方案、簽字程序等關鍵信息進行詳細介紹，通過面對面一對一的解答，消除業主心理顧慮。特別是對有負面情緒的業主，耐心溝通疏導，及時澄清不實傳言。

此外，考慮到歲數較大業主線上操作不便、外地及海外業主聯系分散的實際情況，社區工作人員充分發動小區內志愿者一同采取“包樓包戶”模式，上門一對一協助歲數較大業主操作投票軟件，通過電話溝通、線上講解、錯峰聯系等方式對接外地業主，手把手指導投票流程，讓“投票這件事”真正可參與、能參與，有效提升了表決參與率。

2025年9月，小區第二次業主大會臨時會議依法召開，路面維修方案高票通過，擱置三年的維修工程終于迎來實質性進展。

提質升級兼顧民生 治理實踐彰顯溫度

2025年11月，路面維修工程正式啟動。施工過程中，街道和社區全程跟進工程進度和質量，協調優化施工時間與通行安排，最大限度減少對居民日常生活的影響。值得一提的是，此次維修并未局限于塌陷路面的簡單修復，而是借勢開展環境綜合整治。劉咨延介紹，“物業公司主動更換了老舊照明設施，街道結合居民日?；顒恿晳T，重新調整座椅位置、優化通行動線，同步增設便民設施，讓道路既‘走得安全’，也‘走得舒心’。”

為保障施工質量，社區響應居民訴求，組建了由有工程經驗的業主代表組成的居民監理團。施工單位及時公示施工計劃，業主代表可隨時到場監督檢查，提出合理整改意見后，施工單位現場即時整改，確保工程質量符合居民預期。此外，借著此次契機，小區8部老舊電梯也全部更換完畢，在路面更新一周后完成安裝，社區組織居民代表現場驗收，針對施工過程中出現的擾民問題及大堂壁紙、地腳線損壞情況，協調施工單位及時進行了維修和換新。

此次路面維修工程的順利完工，不僅解決了困擾居民三年的民生難題，更探索出一條“黨建引領、依法協商、多方共治、耐心推進”的基層治理路徑。這條路徑的核心，是把規則立住、把共識做實、把群眾放在中心位置，讓“大家的事”真正由“大家一起商量著辦”。

路修好了，治理仍在繼續。下一步，呼家樓街道將提升商品房小區業主自治組織的作用發揮能力作為小區物業管理工作的重點之一，引導居民通過自身組織解決公共事務，轉變“遇事找政府”的固有觀念；同時加強對物業的監督管理，規范公共維修基金和公共收益的使用，確保資金使用透明可溯。

供圖/呼家樓街道小莊社區

文/北京青年報記者 趙婷婷