云南
本報訊（通訊員 薛源）十一月秋風伴雨，農行河東支行營業室迎來一位特殊客戶：她手提布袋，神色焦慮，只為兌換因雨水浸泡而發霉破損的1430元現金。最終，在農行工作人員的專業處理下，1430元殘幣成功兌換1420元新鈔，解了農戶的燃眉之急。
據了解，該客戶的母親是臨沂河東當地農戶，今年秋收后將賣大豆所得的1430元現金，藏在自家院子的石磚下。不料今秋臨沂雨水偏多，等老人發現時，現金已被雨水泡得發霉破損，幾乎無法辨認。客戶怕母親因辛苦錢受損傷心，便收起殘幣，獨自來到農行河東支行營業室嘗試兌換，甚至做好了“若無法兌換就自己補錢”的準備。
農行河東支行營業室客服經理得知情況后，第一時間安撫客戶情緒：“您別擔心，農行有明確的殘幣兌換制度，我們會在制度范圍內幫您爭取最大額度兌換。” 隨后，客服經理將此事匯報給內勤行長。內勤行長現場向客戶詳細講解殘幣兌換制度：“能辨別面額、票面剩余四分之三及以上且圖案文字可按原樣連接的，可全額兌換；票面剩余二分之一至四分之三以下的，按原面額一半兌換。”
講解完畢，在內勤行長的指導把關下，兩名客服經理耐心地將一張張破損紙幣展開、拼接、核對。經過細致處理，最終確定1430元殘幣可兌換1420元新現金，并當場將新鈔交給客戶。
“來之前就是抱著試一試的心態，沒想到真能兌換，還換了這么多！”客戶拿著新現金激動地說，“剛開始聽了制度講解還擔心錢太破換不了多少，你們這么有耐心，真是幫了大忙！這下我媽知道辛苦錢沒白賺，也能放心了。”
此次殘幣兌換服務，不僅為農戶挽回了經濟損失，更讓群眾切實感受到了農行普惠金融服務的溫度。農行河東支行營業室今后將繼續落實好殘幣兌換等便民金融服務，用專業與耐心解決群眾實際需求，讓普惠金融惠及更多百姓。
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