本報訊(通訊員 薛源)十一月秋風(fēng)伴雨,農(nóng)行河?xùn)|支行營業(yè)室迎來一位特殊客戶:她手提布袋,神色焦慮,只為兌換因雨水浸泡而發(fā)霉破損的1430元現(xiàn)金。最終,在農(nóng)行工作人員的專業(yè)處理下,1430元?dú)垘懦晒稉Q1420元新鈔,解了農(nóng)戶的燃眉之急。
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據(jù)了解,該客戶的母親是臨沂河?xùn)|當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶,今年秋收后將賣大豆所得的1430元現(xiàn)金,藏在自家院子的石磚下。不料今秋臨沂雨水偏多,等老人發(fā)現(xiàn)時,現(xiàn)金已被雨水泡得發(fā)霉破損,幾乎無法辨認(rèn)。客戶怕母親因辛苦錢受損傷心,便收起殘幣,獨(dú)自來到農(nóng)行河?xùn)|支行營業(yè)室嘗試兌換,甚至做好了“若無法兌換就自己補(bǔ)錢”的準(zhǔn)備。
農(nóng)行河?xùn)|支行營業(yè)室客服經(jīng)理得知情況后,第一時間安撫客戶情緒:“您別擔(dān)心,農(nóng)行有明確的殘幣兌換制度,我們會在制度范圍內(nèi)幫您爭取最大額度兌換。” 隨后,客服經(jīng)理將此事匯報給內(nèi)勤行長。內(nèi)勤行長現(xiàn)場向客戶詳細(xì)講解殘幣兌換制度:“能辨別面額、票面剩余四分之三及以上且圖案文字可按原樣連接的,可全額兌換;票面剩余二分之一至四分之三以下的,按原面額一半兌換。”
講解完畢,在內(nèi)勤行長的指導(dǎo)把關(guān)下,兩名客服經(jīng)理耐心地將一張張破損紙幣展開、拼接、核對。經(jīng)過細(xì)致處理,最終確定1430元?dú)垘趴蓛稉Q1420元新現(xiàn)金,并當(dāng)場將新鈔交給客戶。
“來之前就是抱著試一試的心態(tài),沒想到真能兌換,還換了這么多!”客戶拿著新現(xiàn)金激動地說,“剛開始聽了制度講解還擔(dān)心錢太破換不了多少,你們這么有耐心,真是幫了大忙!這下我媽知道辛苦錢沒白賺,也能放心了。”
此次殘幣兌換服務(wù),不僅為農(nóng)戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失,更讓群眾切實感受到了農(nóng)行普惠金融服務(wù)的溫度。農(nóng)行河?xùn)|支行營業(yè)室今后將繼續(xù)落實好殘幣兌換等便民金融服務(wù),用專業(yè)與耐心解決群眾實際需求,讓普惠金融惠及更多百姓。
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