中通快遞們，正在被時(shí)代逼到墻角

近日，加盟制快遞一哥中通快遞有點(diǎn)不順。

10月28日，國(guó)家郵政局約談中通快遞股份有限公司，指出中通快遞經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范，隨意調(diào)整運(yùn)營(yíng)規(guī)則，存在服務(wù)質(zhì)量不高、快遞員合法權(quán)益保障措施落實(shí)不到位等問(wèn)題。

而一天前，中通快遞子公司中通冷鏈剛因配合虛假軌跡、批量上傳偽單號(hào)等行為，被抖音電商列入惡意轉(zhuǎn)單違規(guī)物流商清退名單。

前后發(fā)生的兩則新聞，背后指向的是在當(dāng)下快遞行業(yè)普遍面臨的問(wèn)題——在即時(shí)零售和閃購(gòu)的沖擊下，快遞公司們正在以犧牲服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)秩序和快遞員權(quán)益為代價(jià)，尋求降低成本，從而保住客戶(hù)和市場(chǎng)。

2025年是中國(guó)電商行業(yè)的閃購(gòu)元年，淘寶、京東、美團(tuán)、抖音紛紛將即時(shí)零售作為未來(lái)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，但快遞公司們可能心中不是滋味。畢竟用戶(hù)的購(gòu)物需求是有限的，通過(guò)閃購(gòu)下單多，快遞的需求就會(huì)減少，業(yè)務(wù)就會(huì)受到?jīng)_擊。

今年4月美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中炮轟京東的時(shí)候，毫不掩飾的透露出了對(duì)傳統(tǒng)的快遞行業(yè)的“鄙視”，“30分鐘送萬(wàn)物創(chuàng)造的新體驗(yàn)一定會(huì)滿足更多用戶(hù)需要，把那些大而無(wú)當(dāng)?shù)膫}(cāng)配體系掃進(jìn)歷史垃圾堆。”

在電商形態(tài)新舊交替的變革時(shí)代，快遞公司不可避免被逼入了墻角。

01 快遞難逃“72小時(shí)定律”

許多經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)可能都有一個(gè)感覺(jué)，過(guò)去幾年甚至十幾年電商快遞的速度幾乎沒(méi)有變快。

舉個(gè)例子，即便在江浙滬這種快遞發(fā)達(dá)的區(qū)域，除了京東自營(yíng)或者天貓超市等少數(shù)商品，大部分時(shí)候從下單到收到快遞，至少需要3天的時(shí)間。

甚至3天都是快的——如果是下午下單，一般第二天下午快遞才會(huì)發(fā)出，再運(yùn)輸1-2天才能送到。“這么算下來(lái)，從下單到收到貨，差不多是4天了。“

一位上海消費(fèi)者王林甚至認(rèn)為，過(guò)去十幾年電商快遞速度是下降的。他還懷念十幾年前易迅網(wǎng)的送貨速度。當(dāng)時(shí)易迅網(wǎng)在上海地區(qū)可以做到"一日三送"：上午11點(diǎn)之前的訂單，當(dāng)日下午送達(dá)；上午11點(diǎn)到下午3點(diǎn)的訂單，當(dāng)天晚上送達(dá)；下午三點(diǎn)到次日凌晨0點(diǎn)30分的訂單，次日上午送達(dá)。

十幾年過(guò)去了，易迅網(wǎng)早已經(jīng)消失，他再也沒(méi)見(jiàn)到如此高效的快遞了，就京東也只能做到一日兩送了。

快遞速度提升只是消費(fèi)者的錯(cuò)覺(jué)嗎？答案顯然是否定的。

國(guó)家郵政局發(fā)布的《中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》揭開(kāi)了真相：在過(guò)去十五年里，中國(guó)快遞企業(yè)們還在為72 小時(shí)送達(dá)這個(gè)目標(biāo)苦苦掙扎。

報(bào)告顯示，2010 年國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的 72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為 77.5%。

而到了 2025 年 5 月，這個(gè)指數(shù)也才勉強(qiáng)提升到 86.1%。

也就是說(shuō)，在這漫長(zhǎng)的 15 年間，72 小時(shí)內(nèi)能送達(dá)的快遞比例總共只提升了 8.6 個(gè)百分點(diǎn)。相比之下，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量卻如同坐上了火箭，從 2010 年的 23.4 億件飆升至2024 年的 1750.8 億件，實(shí)現(xiàn)了 73.8 倍的驚人增長(zhǎng)。

為何快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)如此迅猛，而時(shí)效提升卻如同蝸牛爬行般緩慢？

背后的原因說(shuō)起來(lái)也不復(fù)雜，由于快遞業(yè)務(wù)流程的客觀限制，電商快遞的時(shí)效上限實(shí)際上已經(jīng)被牢牢鎖死了。

快遞總分為收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要耗費(fèi)時(shí)間。

在收貨環(huán)節(jié)，為了節(jié)省成本，快遞企業(yè)通常不會(huì)隨收隨寄，而是盡可能地湊滿一車(chē)才發(fā)車(chē)，每天下午才將當(dāng)天的快遞一次性送到集散點(diǎn)；

在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，同樣是為了降低成本，集散點(diǎn)在進(jìn)行粗略分揀后，會(huì)將快遞再次分揀，送到大轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行分揀，然后再發(fā)往目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心，這一過(guò)程至少需要轉(zhuǎn)運(yùn) 3 - 4 次；

在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，由于賣(mài)家和買(mǎi)家往往相隔幾百公里甚至上千公里，干線和支線運(yùn)輸都需要耗費(fèi)大量時(shí)間；

最后在派送環(huán)節(jié)，快遞員一次性要派送幾十上百個(gè)包裹，每個(gè)包裹的派送都需要花費(fèi)時(shí)間，因此最后一個(gè)環(huán)節(jié)至少也需要一天時(shí)間。

在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，如果現(xiàn)有模式?jīng)]有大的改變，即使每個(gè)環(huán)節(jié)都竭盡全力壓縮時(shí)間，電商快遞也難以突破物理限制，突破 72 小時(shí)的瓶頸幾乎是不可能完成的任務(wù)。

02 騎手代替快遞員，還要多久？

在生活越來(lái)越快節(jié)奏的當(dāng)下，消費(fèi)者等待快遞的耐心也在下降。

埃森哲發(fā)布的《聚焦中國(guó)95后消費(fèi)群體》報(bào)告顯示，超過(guò)50%的95后消費(fèi)者希望在購(gòu)物當(dāng)天甚至半天內(nèi)就能收貨，7%的消費(fèi)者希望能在下單后2小時(shí)內(nèi)收到商品。他們也更愿意為此支付額外的費(fèi)用，只有少數(shù)愿意等待免費(fèi)配送。

所以，當(dāng)閃購(gòu)30分鐘VS快遞72小時(shí)，到底選誰(shuí)，答案不言而喻。

不過(guò)，在快遞行業(yè)也有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，短期內(nèi)，閃購(gòu)還要解決履約成本、供應(yīng)鏈、售后等難題，所以帶來(lái)的威脅還不足為慮。

這主要是成本的限制讓閃購(gòu)在短期難以成為大眾消費(fèi)的選擇。

閃購(gòu)模式的成本主要是商品成本+配送成本，但線下門(mén)店的商品價(jià)格的成本要高于電商價(jià)格，騎手配送成本也高于快遞員配送成本。

根據(jù)長(zhǎng)江證券 2025 年 3 月 28 日發(fā)布的研報(bào)，美團(tuán)外賣(mài)單均履約成本持續(xù)優(yōu)化至 7.1 元，相比之下，電商平臺(tái)普遍合作的通達(dá)兔快遞公司單票成本均約2元：2025年5月業(yè)績(jī)戰(zhàn)報(bào)，申通、韻達(dá)、圓通單票收入分別為1.95元、1.92元、2.12元。

這還是考慮到外賣(mài)業(yè)務(wù)普遍送貨距離在5km以?xún)?nèi)，而即便在上海這種零售發(fā)達(dá)的城市，閃購(gòu)大量的訂單距離都超過(guò)了5KM甚至是10公里，履約成本會(huì)進(jìn)一步提高。

成本的影響會(huì)直接反饋在商品價(jià)格上，推動(dòng)閃購(gòu)商品價(jià)格高于電商平臺(tái)。目前閃購(gòu)業(yè)務(wù)之所以能夠吸引消費(fèi)者，主要是平臺(tái)為了培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣而進(jìn)行的補(bǔ)貼，但未來(lái)在平臺(tái)補(bǔ)貼減少的情況下，用戶(hù)的需求可能也會(huì)大幅減少。

閃購(gòu)還面臨供應(yīng)鏈的問(wèn)題。從供應(yīng)鏈上，閃購(gòu)目前主要集中在超市便利、生鮮、3C 等品類(lèi)，大件商品難以送貨。目前在抖音等短視頻平臺(tái)上，已經(jīng)有騎手吐槽自己接到了大件商品的訂單，但是電動(dòng)車(chē)根本沒(méi)辦法送貨。

另外，在售后問(wèn)題上，相比電商平臺(tái)上品牌商家直接開(kāi)店，閃購(gòu)商家以線下小門(mén)店居多，商品質(zhì)量隱患被埋下，而一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可能會(huì)出現(xiàn)幾方扯皮。

03 快遞公司該如何破局求生？

履約成本高企以及用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣尚未完全養(yǎng)成，使得閃購(gòu)在短期內(nèi)還不足以對(duì)傳統(tǒng)電商構(gòu)成實(shí)質(zhì)性沖擊，快遞公司暫時(shí)還能在電商江湖中安穩(wěn)立足。

然而，趨勢(shì)已然明朗，本地即時(shí)零售已然成為電商下階段的增長(zhǎng)引擎，那么快遞公司又該如何在這場(chǎng)電商變革的浪潮中破局呢？

實(shí)際上，面對(duì)閃購(gòu)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，直營(yíng)制快遞和加盟制快遞企業(yè)的心態(tài)完全不同。

對(duì)于直營(yíng)制快遞來(lái)說(shuō)，閃購(gòu)雖然也沖擊一部分老業(yè)務(wù)，但也是新業(yè)務(wù)拓展絕佳的機(jī)會(huì)。

原因在于直營(yíng)快遞企業(yè)普遍建立了騎手隊(duì)伍，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。截至2024年底，順豐同城年活躍騎手?jǐn)?shù)量約100萬(wàn)名，京東旗下的達(dá)達(dá)集團(tuán)活躍騎手也達(dá)到120萬(wàn)至130萬(wàn)人。這些騎手是本地即時(shí)零售業(yè)務(wù)的生力軍。

但是，三通一達(dá)這些加盟制快遞卻難以吃到閃購(gòu)模式的紅利，背后是三大難點(diǎn)。

第一個(gè)難點(diǎn)是加盟制快遞的優(yōu)勢(shì)和閃購(gòu)模式不匹配，加盟制快遞的核心優(yōu)勢(shì)在于覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，而即時(shí)零售需要快速響應(yīng)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的本地配送網(wǎng)絡(luò)。

第二個(gè)難點(diǎn)是加盟制快遞普遍強(qiáng)干弱枝，對(duì)于末端運(yùn)力的掌控力度非常薄弱。末端加盟商獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，快遞員是加盟商的員工，快遞員不直接受總部管理，因此很難實(shí)現(xiàn)即時(shí)零售所需的統(tǒng)一供應(yīng)鏈和用戶(hù)體驗(yàn)。

第三個(gè)難點(diǎn)是加盟制快遞的技術(shù)能力也很難滿足閃購(gòu)業(yè)務(wù)的需求，外賣(mài)閃購(gòu)對(duì)技術(shù)的要求是以分鐘為單位的實(shí)時(shí)響應(yīng)和路線規(guī)劃，相比之下快遞還在以天為單位，而且快遞末端網(wǎng)點(diǎn)的信息化水平更參差不齊。

因此，如果未來(lái)閃購(gòu)走向主流，對(duì)于三通一達(dá)這類(lèi)加盟制快遞公司只有兩個(gè)選擇——要么及時(shí)轉(zhuǎn)型建設(shè)本地配送隊(duì)伍，開(kāi)辟閃購(gòu)業(yè)務(wù)新戰(zhàn)線，要么是鞏固傳統(tǒng)快遞優(yōu)勢(shì)，做大市場(chǎng)份額。

前者的代表是申通，近日申通快遞宣布完成對(duì)丹鳥(niǎo)物流的收購(gòu)，從純加盟走向加盟、直營(yíng)兩條腿走路。而后者的代表則是中通，今年8月中通快遞董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官賴(lài)梅松表示，中通將在末端環(huán)節(jié)重點(diǎn)推進(jìn)的降本增效與能力提升舉措，打造出更具競(jìng)爭(zhēng)力與盈利能力的合作伙伴及快遞員網(wǎng)絡(luò)。

這兩種選擇，到底誰(shuí)是正確答案？還是那句話——時(shí)間自會(huì)給出結(jié)果。