工商銀行宿遷分行開展全國“敬老月”活動

為深入貫徹積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，大力弘揚中華民族孝親敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)，工商銀行宿遷分行（以下簡稱“工行宿遷分行”）積極響應號召，精心組織并扎實開展形式多樣、內(nèi)容豐富的全國“敬老月”活動，著力營造尊老敬老、愛老助老的良好社會氛圍，切實提升老年客群的金融服務體驗和獲得感。

優(yōu)化服務流程，提升老年客戶體驗感。該行將提升老年客戶服務體驗擺在突出位置，在轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點均設立了業(yè)務辦理綠色通道和“愛心窗口”，確保老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務。網(wǎng)點內(nèi)配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、電子血壓計等齊全的助老便民設施，隨時供老年客戶使用。同時，各營業(yè)網(wǎng)點均配備了專業(yè)的服務引導人員，為進入網(wǎng)點的老年客戶提供從進門到業(yè)務辦結的全程陪伴式引導服務。針對部分有使用智能設備需求的老年客戶，該行工作人員堅持進行“面對面”教學，“手把手”輔導，直至老年客戶能夠獨立完成基本操作，有效幫助其跨越“數(shù)字鴻溝”。對于因高齡、疾病等原因行動不便，無法親臨網(wǎng)點的特殊老年群體，該行嚴格遵循“特事特辦”原則，主動提供上門服務，將金融關愛送至老人身邊。

加強宣傳教育，守護老年人資金安全。保障老年群體的財產(chǎn)安全是金融服務的重要一環(huán)。該行持續(xù)加強針對電信網(wǎng)絡詐騙、非法集資等風險的警示教育和知識普及。該行工作人員通過擺放宣傳展板、張貼主題海報、發(fā)放折頁以及“一對一”面對面講解等多種形式，用通俗易懂的語言向老年客戶詳細剖析電信網(wǎng)絡詐騙的常見手法和防范要點。該行工作人員還結合近期發(fā)生的以“養(yǎng)老服務”、銷售“養(yǎng)老產(chǎn)品”、代辦“養(yǎng)老保險”等名義實施詐騙的典型真實案例，深入淺出地進行講解，提醒廣大老年朋友務必提高警惕，增強防騙識騙能力，牢記“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的原則，遠離高利誘惑，牢牢守住自己的“錢袋子”。

延伸服務內(nèi)涵，傳遞敬老愛老真情。除了網(wǎng)點的精細化服務，該行還將關愛行動延伸到社區(qū)和家庭。廣泛組織開展走訪慰問活動，特別關注獨居、高齡等困難老年群體，主動上門傾聽心聲，傳遞暖心關懷，力所能及地幫助他們解決實際生活困難，給予精神慰藉。同時，該行持續(xù)推進“智慧助老”行動，工作人員耐心解答老人們關于智能手機使用、移動支付、線上業(yè)務辦理等方面的疑問，通過實操互動教學，幫助老年人更好地適應并融入數(shù)字時代，共享科技發(fā)展帶來的便利，搭上“數(shù)字生活”的快車。

此次活動，是該行踐行“金融為民”理念的生動體現(xiàn)。下一步，該行將繼續(xù)秉持這一服務理念，持續(xù)探索和創(chuàng)新服務模式，常態(tài)化開展各類敬老愛老助老活動，不斷豐富和拓展多層次、多樣化的養(yǎng)老服務金融供給，努力提升老年客戶群體的金融服務獲得感、幸福感、安全感，為構建老年友好型社會貢獻工行力量。（張?zhí)烊穑?/p>