從「能用」到「好用」：用戶呼聲最高的AI行程助手，應該長啥樣？

這個國慶，AI旅行助手正成為越來越多游客的「隨身智囊」。
馬蜂窩大數據顯示，AI工具成為行程規劃熱門之選，用戶尤其關注避開人流、備選方案等功能。攜程、同程、飛豬等平臺紛紛發力，飛豬AI拍照講解使用量激增，同程AI規劃后閉環預訂用戶數大漲……
然而，當AI從「新奇」變為「標配」，一個問題也隨之浮現：眼前的工具，究竟只是「能用」，還是真正「好用」？
在高效與智能之外，用戶心中那個理想的旅行助手，究竟應該長什么樣？

隨著AI技術深度滲透旅游行業，攜程、飛豬等主流OTA平臺均已亮出自家的AI「王牌」，試圖通過智能化服務重構用戶出游體驗。
攜程憑借其深耕行業的底蘊，率先推出垂直大模型「攜程問道」，幫旅行愛好者們實現一站式預訂閉環；
飛豬則推出「AI問一問」第一時間接入最新大模型，強化其智能交互能力；
馬蜂窩也將能主動提問、深度定制的「AI路書」、「AI小螞」推向市場；
去哪兒旅行打造了「一個核心助手+N個細分場景助手」的AI旅行工具箱……
我們選取四大主流平臺，從基礎功能切入，進行橫向評測，拆解各平臺在行程規劃、個性化需求、實時信息等場景下的表現。

1.就基礎預訂類問題，向各平臺AI助手詢問「明天從杭州到日本京都的機票」，得到的信息精細度差異顯著。
飛豬「問一問」表現最為出色，能夠從三個具體需求維度快速給出方案，并詳細闡述理由，更以清晰表格呈現對比，輔以實用的出行貼士，如提醒行李規劃、中轉時間預留等，服務十分貼心。

飛豬旅行；上下滑動查看更多馬蜂窩與去哪兒旅行的回復較為簡略，只給出基礎推薦，缺乏細節展開。相比之下，攜程問道最為直接，僅列出航班列表引導跳轉預訂，未提供任何分析建議。

從左到右順序依次：馬蜂窩、去哪兒旅行、攜程；左右滑動查看更多2.行程規劃和個性化需求上，也有類似差異。
問及「下周末云南游行程安排」，馬蜂窩體驗最佳。AI路書會主動提問，從多個維度了解用戶偏好，再生成深度分析后的個性化行程，互動感強。

馬蜂窩AI小螞；上下滑動查看更多去哪兒旅行同樣表現不俗，既有天數、地點等大方向規劃，又支持「美食優先」「景區打卡」小標簽定制。能生成包含預算、交通、住宿等信息的完整行程，且支持自由編輯，便捷度高。

去哪兒旅行而攜程問道和飛豬行程體現稍單一，攜程雖附有交通貼士和線路地圖，但缺乏備選；飛豬雖提供多個方案，但內容維度與攜程相近，在個性化深度上略有不足。
總體來看，面對個性化需求，馬蜂窩與去哪兒展現出更強優勢。馬蜂窩通過「AI路書」以選擇題引導需求，生成完整方案，并支持對接當地指路人提供一對一服務；去哪兒旅行則依托海量游記與小紅書合作，實現偏好精準匹配與攻略快速轉化。

攜程旅行、飛豬旅行3.實時信息方面，輸入指令「杭州動物園明天是否需要預約？」，攜程問道的回復最為詳盡，不僅清晰說明預約方式、票價及注意事項，還直接附上購票鏈接，實現信息獲取與服務的閉環。
去哪兒旅行、飛豬和馬蜂窩恰恰相反，AI助手給出的答案較為簡略，也沒有提供直達鏈接，去哪兒旅行甚至還需用戶補充更具體的指令才能獲得有效回答。

攜程問道；左右滑動查看更多

翻閱各大平臺及詢問身邊旅友對 AI 行程助手的使用評價后，用戶需求的面貌逐漸清晰。而那些被多數用戶認可的產品也告訴我們，一個理想的行程助手不在于功能多炫酷，而在于三點：精準可靠、有「人味兒」、務實省心。

用戶對AI的期待，首要在于其提供的信息與方案必須準確、可落地。
從各大社交平臺的討論帖中就能發現，AI的「不靠譜」時有發生。
一位黑龍江的網友評論，「五一讓攜程問道做了個5.2-5.5號的行程，然后讓它推薦機票，結果給我推了個5.3號的機票……」
一位來自遼寧的朋友分享，「這個AI吧，我問過它沈陽三日游，它：第1天沈陽故宮，第2天張氏帥府，第3天中街。然后我果斷放棄了！PS：這三個景點在一個區域。」
在AI行程助手的進化中，精準性與可靠性是決定其能否從「新奇工具」轉變為「可信旅伴」的根本前提，而這些用戶反饋反映出當前AI在基礎邏輯與場景理解上的仍需改進。
正因如此，一個理想的AI助手還需將「零容錯」作為核心目標，深度融合實時數據、地理常識與用戶真實意圖。

社交平臺上的用戶體驗帖；圖源@小紅書（侵刪）在旅游OTA平臺中，將基礎功能做到「絲滑」或許并非難事，真正的挑戰在于賦予AI「人一樣的思考視角」，讓它不再只是執行指令的工具，而是真正理解用戶個性化需求的旅行伙伴。
一位朋友的出行經歷恰能說明這一點。她最初在預訂機票酒店的平臺上使用AI規劃行程，體驗平平。直到經朋友推薦使用了去哪兒旅行的小紅書導入功能，僅通過導入自己種草的小紅書筆記，便快速生成了一份貼合心理預期的個性化方案。
她坦言，「我們整趟旅行雖未百分百按AI方案執行，但大部分行程都參考了它。」
這也折射出當下旅行者對AI助手的核心訴求：不僅要高效，更要懂我所想。
如今越來越多游客轉而追求更具個性化的旅行體驗，恰恰也說明理想的AI行程助手應超越簡單的查詢與預訂，成為旅行中不可或缺的個性化內核，讓科技真正成為旅行體驗的升華者。

在旅行場景中，真正打動用戶的AI服務，往往源于對細節痛點的深度洞察與解決。
據聞旅采訪披露，一位網友在日本旅行期間，深度體驗了馬蜂窩AI旅行助手「AI小螞」升級版帶來的場景化深度服務，切身感受到了AI為旅行帶來的巨大變革。
面對日本知名餐廳普遍需要預約、語言不通導致游客望而卻步的痛點，「AI小螞」的實時翻譯功能可自動識別截圖中的餐廳信息并完成電話預訂，更提供雙麥克風面對面交流模式，有效解決海外就餐的語言障礙。一系列流暢的服務閉環讓這位游客真切感受到：AI不再只是輔助工具，而是已成為旅行方式的一部分。
這也揭示出一個趨勢：盡管當前AI旅行應用仍存在諸多不完善，但技術正逐步從「可用」走向「好用」。就像飛豬「問一問」的拍照講解功能，隨手一拍，便能擁有一位貼身智能導游……可見，理想的AI體驗也需要重塑細節革新。

AI的融入在一定程度上重塑了旅游行業的格局，未來，當成熟技術與旅行場景深度交融，以精準信息為基石，用人性化交互讀懂需求，AI或將有望從新奇工具蛻變為值得信賴的旅行伙伴。

文中圖片來源：攝影師王寧、大米；部分來源于網絡（侵刪）
參考資料：
[1].《馬蜂窩AI路書全面開放，多項全新實用功能同步上線直擊「旅行痛點」》，旅行社資訊網
[2].《被老用戶「懷念」的馬蜂窩，悶聲干了件大事》，聞旅
[3].《不知不覺間，AI旅行工具已經進化到如此地步了嗎？》，聞旅
[4].《飛豬的AI行軍圖：不追大風口，只做真需求》，環球旅訊
[5].《攜程問道，高效還是搞笑？》，商業范兒pro
[6].《ToC之后再ToB，飛豬的AI繼續提速》，聞旅