京東11.11活躍用戶增長居行業首位

線上線下多業態共生 數字實體多場景共融：京東11.11秀出超級供應鏈實力

11月11日，2025京東11.11媒體開放日在北京舉行。作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務企業，京東的發展與創新緊緊圍繞“供應鏈”這一核心，基于二十多年來錘煉的供應鏈基礎設施能力，以科技創新助力現代化產業體系建設，展現超級供應鏈的京東11.11的應用成果。

今年的京東11.11，超級供應鏈成果顯現，不僅為消費者帶來極致購物體驗，更有效推動了產業上下游以新需求引領新供給，以新供給創造新需求，促進供給和需求良性互動，不僅讓品牌和商家的銷售跑出加速度，也助力提升中國品牌面向全球市場的競爭力，讓產業鏈上下游的每一個參與者都能受益。

從最新的行業數據來看，在過去的一個月里，京東APP活躍用戶數同比增長24.7%，位居行業首位。2025雙11收官調研中，京東的產品質量、豐富度滿意度達到73.15%，價格綜合體驗滿意度72.06%，服務綜合體驗滿意度78.06%，均位列行業第一，大幅領先其他平臺。

全品類銷售火爆，核心業務持續增長

超級供應鏈在產業鏈的“十節甘蔗”中無處不在，京東深入產業鏈全環節，參與到產品的創意、設計、研發、制造中，在京東雙11期間，為消費者準備了更多更懂和更符合他們需求的產品。

憑借又好又便宜的用戶體驗，京東11.11全品類銷售火爆，大量品牌商家等合作伙伴在京東取得爆發式增長。行業數據顯示，京東3C數碼品類、大家電、小家電線上銷售占行業第一，日用百貨同比增速達36%，服飾品類同比增速達30%，增速幅度遠超行業。

在活動現場，聯想集團消費業務群京東業務總經理余尚奇分享了聯想和京東如何攜手通過超級供應鏈“智造”出下一代AI PC。本次11.11期間，聯想與京東通過C2M反向定制聯合打造的聯想拯救者Y7000P 2025 AI元啟版游戲本，開售即迅速登頂京東同配置產品流量與銷量的雙料榜首，并且再次霸榜京東11.11游戲本金榜TOP1，成為本屆京東11.11的熱銷爆款。這款產品也是京東“超級供應鏈”的智慧決策與聯想智能制造能力的深度融合，成功將傳統的“推式”供應鏈，重塑為以用戶需求驅動的智能拉動體系。這一模式不僅顯著降低了雙方的庫存與運營成本，更確保了消費者能在京東11.11期間，第一時間享受到“又好又便宜”的尖端科技產品。

帶電品類作為京東零售的優勢品類，京東11.11期間，3C數碼AI產品成交額同比增長超100%；包括AI平板、AI大屏手機都位列3C數碼整體品類增速排行的TOP5。同時，大屏AI手機、游戲筆記本的C2M定制比例分別超過30%和50%。

重磅新品中，京東定制新品成交額是去年的5倍，家電等品類定制重磅新品數量大幅增長，海爾舒適風空調新品上市即賣爆首銷破1萬臺。家電家居閃電新品成交額同比增長超100%，更多的新品在京東首發就受到歡迎。

在日百和服飾品類上，截至10月31日，京東超市首創的跨品牌個護試用品組合“洗護小美盒”，讓超10萬用戶一盒試遍同一功效的不同品牌商品；服飾美妝領域，JD FASHION商品，覆蓋羽絨服、羊毛羊絨、沖鋒衣、內衣家居服等秋冬核心品類。

今年京東11.11期間，京東聯合廣汽集團和寧德時代共同推出的“國民好車”埃安UT super，已于11月9日全面開售，車輛不僅在安全性、電池與補能、用車配套服務等方面實現突破，僅4.99萬元的電池租用購車價更是突破同級別車輛行業低價。同時，京東也推出針對性保險專屬權益，與線下購買車險相較，京東買車險整體流程簡單、價格透明。

京東零售自有品牌相關負責人介紹，京東京造與國內超70%產業帶展開合作，推動嘉瑞福等外貿代工企業成功開拓內銷市場，建立開放協同的產業生態。京東京造與嘉瑞福共創的Z9Pro人體工學椅雙十一期間成交金額接近一千萬，同比超五倍，用戶好評率達99%以上。

京東采銷直播則為消費者提供了專業的消費決策參考，京東11.11期間，京東采銷直播間訂單量同比增長超150%，用戶總觀看時長同比增長3倍。越來越多商家也加入到京東直播中來，京東11.11期間商家開播數量是去年的3倍，商家直播的用戶觀看時長是去年的2.5倍。

依托供應鏈能力匯聚全球稀缺珍品，京東拍賣也在這個11.11引發社會各界關注。全周期內超4000萬人次參與拍賣活動，核心拍品圍觀人數環比增長超13倍，預約出價用戶數環比增長超17倍，整體呈現爆發式增長態勢，突顯消費者對拍賣等新興消費玩法的熱衷。

創新業態爆發式增長，超級供應鏈惠及千行百業

今年的京東11.11，十余種創新業態首次亮相并獲得爆發式增長，顯示出京東二十多年來深耕錘煉的超級供應鏈，正在向著覆蓋范圍更廣、產業結合更深的行業創造價值。

京東11.11首周，七鮮小廚-流量火爆，帶動周邊3公里品質餐廳的訂單量增長超12%；京東旗下首個餐飲實體基礎設施品牌-七鮮美食MALL的線上成交訂單環比增長超150%；京東自有品牌“七鮮私廚”店鋪搜索量環比增長超350%，訂單量環比增長超400%。

京東旅行酒店離店間夜量突破歷史峰值，同比增長超10倍，機票出票張數同比增長880%；京東家政成交額在首周同比增長超250%。

在媒體開放日現場，七鮮100%NFC果汁、鶴年堂聯名養生新品等各類自有品牌獲得好評。京東七鮮超市憑借超級供應鏈能力，以及行業首創的“1+N”模式，滿足消費者從日常飲食到品質生活的全方位需求，真正做到“又好又便宜”，11.11期間實現線上訂單量同比增長180%。

依托超級供應鏈，京東成功打通從江蘇蟹田到香港佳寶超市的直達通道，使大閘蟹售價較香港傳統渠道低約20%，并助力佳寶實現34年來首次銷售活鮮產品。目前，佳寶單周大閘蟹銷量已超香港去年進口總量的15%，預計本季大閘蟹總銷量將遠超香港去年全年。

京東生鮮全國多地源頭好物銷售火爆，京東跑步雞、宿遷霸王蟹、云南黑松露等多款商品的銷量成倍增長，顯示出在推動農產品品質升級與品牌塑造方面的超級供應鏈能力。

此外，借助超級醫藥供應鏈，京東健康通過全品類供應、全渠道流通、全場景服務以及全鏈條合規保障，為用戶提供更便捷、優質、可負擔的醫療健康商品及服務。京東健康相關負責人介紹，很多患有慢性疾病的用戶，需要長期、定期服藥，所以會選擇在雙11期間買藥，京東健康不僅有更普惠的藥品，還有醫生、藥師等專業服務角色，可以為用戶提供用藥指導及健康管理服務。

京東到家快檢的服務范圍已覆蓋全國23城，能提供呼吸道病原等160多項檢測服務；京東護士到家已覆蓋全國47城，能夠提供打針采血等64項專業護理服務。京東買藥秒送為用戶提供最快9分鐘送達的即時零售體驗。京東醫美首家自營獨立門店10月在北京國貿CBD開業，超1.1萬名用戶參與開業禮活動，11月到店服務名額已基本約滿。另有3家京東健康體檢中心在北京、深圳開業。

從中國走向世界，超級供應鏈服務全球更多用戶

超級供應鏈在也正在融入全球更多的消費市場，服務更多的用戶。

此前，京東全球購宣布啟動"百億千品新增長計劃"，未來三年將引入1000個海外品牌，并助力其達成100億銷售增長。京東11.11期間，國家館戰略升級，未來一年內將新增50個國家館、上線萬款全球新品。今年京東11.11期間，依托京東全球購的超級跨境供應鏈，跨境進口海鮮產品送達消費者時間平均縮短30%。

京東全球售核心數據在11.11期間爆發式增長。京東11.11活動啟動以來，全球售重點覆蓋的日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、澳大利亞等地，成交額與訂單量均實現同比超100%增長；跨境包郵服務升級覆蓋的13個國家，成交額同比增長突破300%，平臺下單用戶數同比增長超400%。

依托京東強大的供應鏈體系和國際物流網絡，京東全球售官方直郵已覆蓋全球36個國家，同時上線10個國家站點及1個海外綜合站點，將家電、數碼、食品、美妝等全場景豐富商品同步供應至海外。

京東物流在全球運營超過130個各類型海外倉，旗下的海外快遞品牌JoyExpress在中東等地區快遞量持續增長，再加上能夠覆蓋全球多數國家和地區的京東快遞國際和跨境網絡，這一海外供應鏈助力中國品牌走向全球。

AI+產業，京東供應鏈注入“超級”生產力

2025年11.11期間，京東的訂單峰值、物流時效、商家營收等多項核心數據持續刷新，背后是人工智能、機器人等前沿技術從“輔助工具”到“生產力工具”的跨越性支持，為京東超級供應鏈注入“超級“生產力。JoyAI、物流超腦等大模型與供應鏈的全面結合，在今年京東11.11的物流運營、商家經營與消費者體驗等多重環節展現關鍵價值，太璞數實一體供應鏈解決方案助推各行業供應鏈數智化升級，實現降本增效。

在京東超級供應鏈中，JoyAI大模型在超1800個場景中應用，11.11調用量較618增長3.2倍，成為內部提效的核心引擎。超3萬個基于JoyAgent 3.0的智能體化身“數字員工”高效運轉，覆蓋零售、物流、金融、工業等多個領域，成為員工工作中的智能伙伴。

京東探索研究院相關負責人介紹，京東11.11期間，超300萬商家借助JoyAI全線產品實現經營升級。數字人直播服務超4萬家品牌商，累計帶動GMV超23億元。京小智5.0服務超百萬商家，大模型導購服務量達1.6億次。零售客服全流程接入AI面試，參面率同比提升70%，客服承接能力提升33%。

京東零售在AI應用中擁有廣泛的場景，商家AI工具商品信息覆蓋率從40%躍升至80%。AI助手幫助采銷解決97.6%的繁瑣跳轉問題，AI巡檢覆蓋78種高頻工作場景的自動查漏補缺，助力效率提升98.8%。

在消費端，京東超級鏈也通過AI提供更有溫度的服務體驗。智能客服累計咨詢服務量超42億次，用戶滿意度達80%以上。附身智能JoyInside接入30余個智能硬件品牌，接入設備的銷量較618增長超20倍，平均對話輪次增長120%。其長期記憶功能讓智能硬件實現“越用越懂你”的個性化陪伴。

購物智能體JoyGlance與智能眼鏡頭部品牌Rokid樂奇合作發布全球首款智能眼鏡購物應用，打造AI購物體驗新入口。

京東健康“特色”專業智能體——AI醫生、AI藥師、AI營養師7X24小時“上崗”，其中AI醫生“大為”約30%的用戶來自深夜，用戶好評率達到98%。

活動現場，來自西藏山南乃東站的快遞站長美朵曲桑，從一名快遞員的視角分享了京東11.11期間科技給流通帶來的便利。

京東物流“超腦大模型+狼族機器人”構建了京東超級供應鏈的強大底座，打造了行業最具科技的11.11物流服務。京東物流超腦2.0賦能智慧員工大模型，近100個應用場景累計調用19億次，覆蓋了全國近10000站點，助力站點實現攬派、收貨、驗貨等8個場景的自動化，助力一線員工提效10%。機器人軍團助力物流全鏈條環節的自動化覆蓋率突破95%，支撐95%自營訂單、87%鄉鎮街道24小時內送達。其中，24座“智狼”機器人倉規模化運營，創下全球同類型機器人落地數量與規模雙第一的紀錄。“異狼”機械臂集群在分揀中心24小時不停運轉，累計抓取包裹數量突破歷史峰值；京東物流“獨狼”無人車實現規模化部署，較去年同比增長1153%，無人車總接駁次數同比增長656%，以硬核數據詮釋了智慧物流的無限潛力。

工業領域，京東超級供應鏈也憑借扎實的產業基礎帶動行業降本增效。京東工業相關負責人介紹，京東通過突破性人工智能創新應用實現極致效率，行業首個供應鏈大模型JoyIndustrial直指工業領域“成本高、效率低”的痛點，讓京東工業成為大量產業伙伴“人工智能+”供應鏈數智化首選合作伙伴。通過高效鏈接供需兩端，京東工業為推進新型工業化打造了數據流動的“高速公路”，近期發起的“智賦千行 萬億降本”行動，以十大行業場景專屬方案，助力汽車、制造、能源等行業供應鏈數智化升級。京東工業還依托“一品通多端”的渠道和服務能力，助力工業品行業拓展各類市場渠道，并發起“中國不虛標行動”，積極推動工業品標準化建設，助力工業品行業健康可持續發展。

每年的京東11.11，既是消費熱情的釋放，更是零售供應鏈能力的考驗，從生產的降本增效到用戶的極致體驗，今年的京東11.11，京東和合作伙伴們一起在超級供應鏈上跑出了加速度，獲得了穩定、有序、高效、健康的增長，也讓行業出現了一個更高效的運營樣板，超級供應鏈屬于從生產、流通和消費各環節的每一位參與者。