深耕商貿續華章

深耕商貿續華章

——工行臨沂城西支行普惠金融實現高質量發展

近年來，坐落于“中國市場名城”“中國物流之都”核心地帶的工行臨沂城西支行，始終將服務區域實體經濟作為發展的根本宗旨，聚焦普惠金融重點領域，以深化服務、創新模式、筑牢風控為著力點，持續提升金融服務覆蓋面和專業能力。截至今年三季度末，該行普惠貸款余額突破36.84億元，年內凈增5.69億元，余額與增量連續三個季度穩居當地四行首位，實現了規模、質量與效益的協同提升，走出了一條具有區域特色的普惠金融高質量發展之路。

推動服務下沉

面對商貿物流客群“短、頻、快、急”的融資特點，工行臨沂城西支行著力推動服務重心下移、資源下沉、功能下沉，構建起以網點為樞紐、以人員為紐帶、以科技為支撐的“身邊金融”服務生態。與此同時，該行全面推進網點綜合化轉型，推動普惠金融服務全面融入網點日常運營。通過設立專兼職普惠客戶經理崗位，實現業務咨詢、產品推介、流程跟進“一站式”服務，有效打通普惠業務落地的“最后一公里”。同時要求，各網點結合區位特點，打造“普惠金融服務微角”，配置宣傳物料與智能設備，營造“時時可咨詢、處處可辦理”的服務氛圍。

圖為網點客戶經理到周邊小商品市場推介工行金融產品

聚焦場景賦能

立足臨沂商貿物流產業集聚的區位優勢，該行摒棄傳統“大水漫灌”式營銷，轉向以場景為核心的“精準滴灌”模式，推動普惠金融服務從“單一信貸”向“綜合賦能”升級。與此同時，深入調研各專業市場、物流園區及產業鏈上下游的經營規律與融資痛點，系統性繪制“市場生態圖譜”，量身定制差異化服務方案。同時要求客戶經理針對不同行業、不同規模的客戶群體，精準匹配“科創e貸”“園區e貸”“沂蒙惠商貸”等場景化融資產品，實現“一類一策”的定制化服務。

圖為客戶經理到轄內工業園區調查客戶經營情況，了解金融服務需求

強化聯動協同

該行深刻認識到，普惠金融的高質量發展離不開高效的內部協同與專業分工。通過打破部門壁壘、促進條線融合，有效凝聚起前中后臺共同推動普惠業務發展的強大合力。與此同時，建立“小微中心+網點+客戶經理”的三級聯動機制。小微中心發揮專業引領作用，負責產品解讀、流程優化與復雜業務支持；網點作為服務主陣地，聚焦客戶識別與關系維護；客戶經理扎根市場，深入一線，提供貼身金融服務。同時要求所屬機構三方協同作戰，形成“中心專業支撐、網點陣地營銷、經理外圍拓展”的立體化服務網絡。

圖為網點客戶經理到支行小微中心學習流程

厚植服務文化

普惠金融不僅是業務，更是一份沉甸甸的社會責任。該行積極培育“用心服務、用情陪伴”的普惠文化，致力于為客戶提供不僅僅是融資，更是成長助力的“有溫度”的金融服務。對于暫時遇到經營困難的小微客戶，該行靈活運用無還本續貸、展期等方式，幫助客戶渡過難關，以實際行動踐行“雪中送炭”的擔當。在日常服務中，客戶經理不僅是產品的推銷員，更是客戶經營的參謀者，通過日常走訪、信息推送，為客戶提供行業動態、政策解讀等增值服務，與客戶建立更深層的情感連接。

圖為支行為客戶辦理“無還本續貸”

再出發，向未來。下一步，工行臨沂
城西支行將繼續錨定區域經濟發展主航道，持續深化普惠金融服務內涵，進一步強化科技賦能、優化業務流程、豐富產品供給，在服務臨沂商貿物流轉型升級的宏大進程中，不斷書寫普惠金融高質量發展的新篇章，為助推地方經濟社會繁榮貢獻更大的工行力量。（梁克水 張鶴飛）