燒光數十億，降價超90%，酒店機器人流血狂奔

來源| Tech星球

文| 林京

楊陽在北京區域加盟的某酒店品牌里，一半客房為電競酒店，相比于其他客房，這些房間的顧客通常外賣需求量更大，在午高峰時期，在前臺旁邊的送餐機器人結束充電，開始送餐，減輕了一部分人工壓力。

近幾年，酒店機器人在國內的普及率大幅提升，而多個不同類型的酒店加盟商都向Tech星球透露，與送洗漱用品等客房需求相比，從節省人力、安全角度來看，把外賣送到酒店房間依舊是最主要的使用場景。

酒店機器人也剛剛捧出一家上市企業。與華住、錦江、如家、開元、洲際等集團超過3.4萬家酒店有合作的云跡科技，剛在10月中旬登陸港交所，其在國內酒店場景機器人服務市場份額為13.9%，位居第一。

然而，這些在酒店給你送物品的機器人卻并不賺錢，云跡科技在2022年～2024年累計虧損8億，揭開了行業熱鬧的另一面。

一位酒店代理商向Tech星球表示，一臺酒店機器人的價格，已經從最初平均13萬的價格跌至如今的1萬元，降幅超90%，價格戰血洗之后，如今行業比拼的是誰能熬到最后。

降價超90%，低價戰血洗酒店機器人

在云跡科技上市之前，資本對于酒店機器人的熱情已經減退許久，上一輪的投資熱潮還是2021年。

作為行業頭部企業，云跡科技在2014年至2021年間共完成了8輪融資，累計融資金額達12.02億元，背后站著騰訊、阿里、聯想創投、啟明創投及攜程等一眾明星投資機構。在2021年12月完成D輪融資后，云跡科技估值也達到40.8億元。

整個商業服務機器人行業，也在2021年達到了投資熱潮的巔峰。

根據億歐智庫報告，2021年，服務機器人賽道共發生115筆相關融資，融資總金額超440億元，普渡科技、擎朗智能、高仙機器人等在這一年分別拿到了10億元級別投資。但轉年的1—11月，相關融資事件僅11起，不及上年一個季度的量。

酒店機器人代理商張山告訴Tech星球，目前國內各大酒店服務機器人品牌，平均每臺價格已經跌至1萬，甚至部分產品跌破萬元。很多代理商在想辦法賺更多錢，酒店機器人甚至成為了代理商與酒店合作其他更高毛利業務的免費贈品。

如同其他行業一般，在酒店這個細分應用場景上，入局者眾多，酒店機器人產品同質化嚴重，卷價格搶占市場成為唯一出路。

一位酒店從業者向Tech星球透露，獲得投資機構批量融資的酒店機器人企業，基本都已經將錢“燒”完，有的企業已經虧損十幾億。

以成功上岸的云跡科技為例，即使與3萬多家酒店合作，營收規模也相對較小，2022至2024 年，云跡科技營收分別為 1.61 億元、1.45 億元和 2.45 億元。同期凈虧損分別高達 3.65 億元、2.65 億元和1.85 億元，三年累計虧損超過 8 億元。

2025年前5個月，云跡科技實現營業收入0.88億元，凈利率虧損1.18億元，粗略計算，相當于賣一臺虧一臺半。

在融資高潮過后的2022年，商用服務機器人行業暴雷、裁員不斷。也是在2022年，由傅盛創辦的服務機器人公司獵戶星空，在其公眾號發布的《服務機器人正處于高速發展期》文中提到，行業存在預付款20%甚至10%就發貨的機制，短期做高銷售額，以及諸如利用資本的力量簡單地擴張產品線、擴張銷售隊伍、打價格戰、用激進的銷售策略沖擊賬面銷售額等行業“怪象”。

酒店機器人企業也紛紛陷入價格泥潭。以云跡科技為例，其招股書中披露，2024年格格、UP、潤三大系列每臺平均售價分別為2.09萬元、2.23萬元和1.31萬元，相較2023年降價幅度分別為16%、58.8%和36.4%。2023年發布的UP系列，更是在剛推出一年，價格便直接腰斬。

其中，潤是云跡科技推出的首代送物機器人產品“格格”是2021年推出的升級款，UP是2023年發布的第三代復合多態機器人，包括“送物+清潔”等多個功能。

酒店、餐飲機器人，能否有效代替人工？

不止是云跡科技，商用服務機器人普遍面臨賺錢難題。

所謂商用服務機器人，即在非制造領域為人類提供各類服務的機器人，主要包括餐飲配送機器人、酒店機器人、商用清潔機器人、講解引導機器人等。也是人們在日常生活中最容易見到的機器人。

無論是酒店還是餐飲企業，是否引入機器人設備，考慮的皆是能否有效代替人工。

一位北京區域某單體酒店的員工向Tech星球表示，相比于單體酒店的外賣需求場景，諸如華住集團等大型連鎖酒店，機器人所能代替的人工成本，更多體現在客房需求上，包括顧客深夜需要的各項物品，能夠有效減輕值班人員配置。

而據一位業內人士透露，云跡科技能夠實現市場占有率第一位，也很大程度上因為與華住集團旗下上萬家酒店的合作。

盡管眾多入局者搶食酒店“蛋糕”，但酒店機器人行業天花板也明顯。廣證恒生的一份研究報告顯示，經濟型酒店的機器人滲透率及平均采購數量，均遠低于中高端酒店。

而高端奢華酒店，更多強調人情味的服務，在廣證恒生的報告中，奢華型酒店機器人滲透率低至10%，需求量僅0.1萬臺，因此，中高端酒店撐起了主要市場。

一位如家酒店加盟商則向Tech星球表示，通常50間客房配備一臺機器人足矣，除了購買設備費用，酒店還需要每年支付一筆運維費用，包括系統授權、遠程維護、升級等，一般為設備價格的10%，每年會有品牌方的維修人員過來檢修。

上述加盟商表示，盡管酒店機器人的屏幕顯示有迎賓、引導等服務，但外賣依舊是最實用的場景，不過受限于機器人的倉儲面積，大件產品無法由其配送。而且，在一些電梯數量、面積都較小的酒店里，容易出現酒店機器人進電梯阻礙客戶出來的情況。

云跡科技目前在國內酒店機器人市占率位列行業第一，擎朗智能、普渡機器人則是在餐飲機器人位列行業前兩名。

相比于勞動密集型、人工成本更低的餐飲企業，上述加盟商表示，酒店機器人普及更快的原因在于，一臺機器人能替代1至2名服務人員，每月節約人力成本約5000至8000元，因此不少連鎖酒店愿意投入。

除了國內市場，出海到歐美、日本、東南亞市場，也是酒店機器人企業的共同選擇。

RobotBank創始人向Tech星球介紹，歐美市場對餐飲機器人需求更高，也是頭部企業們在海外集體爭搶的主要市場。在日本市場，則主要是規模更大的連鎖餐飲企業使用餐飲機器人，市場格局已經初步穩定，目前占據最大市場份額的是普渡科技。

另一位機器人出海企業相關負責人則向Tech星球表示，在海外市場，也不可避免的上演同樣的價格戰，比如低于成本價的價格，去搶先占據市場。在產品同質化嚴重下，更具設計感、更適應本土化需求的產品會有一定優勢。

并且，據上述負責人介紹，在日本市場，酒店機器人企業多卡在電梯環節，很多日本電梯廠商認為酒店機器人存在一定風險，不同意酒店機器人的入場。一些機器人出海企業會將產品鋪向一些有婚慶業務、Party業務的酒店，以及一些共享辦公場所。

遠未到終局，誰能熬到最后？

競爭遠未到終場哨響時刻。

以酒店機器人為例，盡管云跡科技穩坐頭把交椅，但2024年中國酒店場景機器人服務市場前五大參與者合計占總市場份額27.4%，這依舊是一個高度分散的市場，且前三名的市場份額差距不大。

云跡科技在探索的醫療、工廠等新場景，尚未成為第二增長曲線。2024年，云跡科技的非酒店收入占比僅17%，且這個賽道里，也擠滿了擎朗智能、高仙機器人等企業，在用更低價格卡位。

對比之下，2022年～2024年，云跡科技在酒店場景收入占總收入比例分別為70.1%、95.1%及83%，依舊高度依賴酒店市場。

遍布在酒店里的機器人，早已不是過往科技感、新鮮感的設施，變成了回答如何實用性的命題，如何在簡單的送物功能和清潔功能之外，幫助酒店在節約成本、提升效率。

瘋狂跑馬圈地之后，酒店機器人需要比拼的是研發投入和設計能力。雖然在招股書中，云跡科技披露公司擁有近千項專利，但核心集中在硬件結構（如可換倉模塊），AI算法和閉環學習系統依賴騰訊云、阿里IoT的外部整合。

此外，還需要更多服務場景的拓展。一位云跡科技的代理商向Tech星球表示，目前云跡科技在跟如家等連鎖酒店試點投放煮面機器人，一分鐘可以煮66碗面，一臺售價6萬元，是送餐機器人價格的數倍。

能否有效落地依舊是關鍵。目前云跡科技的銷量主要靠更具性價比的“格格”系列，2022—2024年，格格系列從1326臺增長至6358臺，最新產品UP系列近兩年銷量只有864臺。

據上述云跡科技代理商介紹，UP系列有送物和清潔兩項功能，在酒店可以輔助清潔地毯等功能，但挑戰在于，相比于送物，清潔功能場景更加受限，目前很難幫助酒店去有效替代原有人工。

更多的跨界者也在涌上牌桌，優必選、科沃斯等企業依托AI與供應鏈體系，以“硬件+生態”優勢降維打擊，擎朗智能、普渡科技則通過“餐飲+酒店”雙場景滲透。

在一位酒店從業者看來，今年AI投資熱潮下，批量人形機器人獲得融資，擁有更充裕的資金，都有機會分食酒店、餐飲場景下服務機器人的市場份額。

市場遠未到終局，比拼的依舊是誰能搶占先機，誰能熬到最后。

（備注：文中楊陽、張山為化名。）