點贊！這服務(wù)真的沒話說……

“本來沒抱希望，沒想到醫(yī)院這么上心，1小時就把錢找回來了！”當(dāng)患者從工作人員手中接過失而復(fù)得的200元現(xiàn)金時，一個勁地為章丘區(qū)人民醫(yī)院點贊：“這服務(wù)真的沒話說，把我們的小事當(dāng)成大事辦，太讓人暖心了！”

這溫暖的一幕發(fā)生在11月8日下午，消化內(nèi)科一名患者在醫(yī)院電梯內(nèi)不慎丟失200元現(xiàn)金，情急之下向護士長求助。接到求助信息后，電梯安全管理員郭道勝第一時間響應(yīng)，迅速聯(lián)動電梯維保人員王超、孫夢趕赴現(xiàn)場。郭道勝一邊耐心安撫患者焦慮情緒，一邊對電梯底坑、轎廂邊角等易遺漏區(qū)域展開細(xì)致排查；電梯管理部門同步梳理熱心群眾提供的線索，物業(yè)團隊快速調(diào)取監(jiān)控錄像比對核實；醫(yī)護人員則細(xì)致核對失主身份信息與失款細(xì)節(jié)…… 多部門無縫銜接、高效協(xié)同，形成閉環(huán)處置合力，當(dāng)日下午3時便將現(xiàn)金完璧歸趙，全程僅用1小時。

醫(yī)療服務(wù)的真諦，不僅在于精準(zhǔn)的診療技術(shù)，更在于對患者需求的極致關(guān)照。200元金額雖小，卻承載著患者就醫(yī)途中的安心與信任，更折射出醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)初心。

這場快速高效的失物尋回行動，并非偶然，而是醫(yī)院長期深耕優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完善協(xié)作機制的生動縮影。近年來，章丘區(qū)人民醫(yī)院始終將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升”工作作為重要抓手，通過多舉措、多角度、全方位保障患者訴求事事有回應(yīng)、件件有著落。這些日復(fù)一日的平凡舉措，將初心使命融入服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，讓醫(yī)療服務(wù)既有專業(yè)的“精度”，更有民生的“溫度”。未來，醫(yī)院將繼續(xù)以愛心傳遞溫情，以擔(dān)當(dāng)踐行使命，把每一件小事辦實辦好，讓患者在就醫(yī)過程中感受到更多安心與溫暖，用實際行動書寫新時代醫(yī)療服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

編輯：杜 輝

二審：周愛軍

三審：鹿智波

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