電費計價差異引發大額欠費，“三所聯動”破解物業糾紛難題

近期，長寧區新華路街道司法所依托“三所聯動”機制，成功化解了一起因計價標準爭議而引發的物業糾紛。在民警、律師、調解員的共同努力下，當事人現場簽訂人民調解協議書并握手言和，最終達成案結、事了、人和的良好效果。

計價標準難統一 裙房租客拒繳費

某酒店為大廈的長期租戶，在租用期間，該大廈的物業管理方發生變動，新物業公司經交接成為該大廈的管理方。在計算電費時，某酒店仍沿用上一屆物業管理方采用的谷峰分時電價模式，新物業公司則要求按照現行電價政策進行計價。電費計價標準的差異導致同一用電量下產生的電費金額出現偏差，某酒店拒絕按新標準支付電費，造成十多萬元的的大額欠費。

考慮到雙方情緒對立明顯，為避免矛盾激化，新華路街道司法所迅速啟動“三所聯動”機制，由社區調解員牽頭，聯合派出所民警、居委法律顧問組成三人工作小組開展調解。

深入了解探實情 分頭擊破止干戈

為充分了解雙方爭議焦點，工作小組分別與雙方當事人展開談話。某酒店坦言自己作為小微企業，一次性支付大額欠費幾無可能，所以才堅決抵制新的計費辦法，并質疑物業公司突然變更計費方式屬違約行為。物業公司則明確表示其作為新接管方，必須依法依規按照新政策收費。

見雙方態度均較強硬，工作小組便采用“背對背”方式，先安撫雙方情緒，一方面引導物業方理解小微企業生存困境，另一方面提醒租戶方尊重契約精神，共同維護樓宇生態。在工作小組動之以情、曉之以理的勸說下，雙方態度都漸有緩和。

多方聯動解難題 法理融合化紛爭

待雙方情緒平緩后，工作小組再度將雙方當事人召集到一起進行磋商。在調解現場，法律顧問從法律角度指出，物業公司按照現行電價政策進行收費的行為合法合理，而酒店長期欠繳電費的行為才是真正的違約行為。

經多輪協商，當事人在工作小組的調解下，最終達成一致，簽訂了人民調解協議：由物業公司在合規框架內適當讓利，按略低于其核算金額但高于原谷峰價的折中標準確認最終欠費總額，某酒店則對應繳費用進行分期付款。

本次糾紛的調解成功，體現了“三所聯動”機制在化解小微企業與物業服務企業糾紛中的高效性，為同類案件提供了參考。在本案中，“三所聯動”機制充分發揮了法律剛性約束與調解柔性干預的結合優勢，調解協議中“折中定價+分期付款”的方案，既兼顧了物業合規收費的訴求，又充分考量了酒店行業當下的經營困境，符合《民法典》中“公平原則”與“誠實信用原則”的立法精神，不僅捍衛了法律的權威，也避免了小糾紛變成大訴訟。

來 源｜促進法治科

編 輯｜王 冠

校 核｜丁思宇