廣東
好消息，滴滴推出新服務，以后因為平臺導航錯誤導致的罰款，將由滴滴來買單了。
相信大家在接單的過程中都曾遇到這樣的問題，有的上車點不允許停車，等乘客的時候一不小心就收到罰單；有時候明明是跟著導航走，結果甚至車道提示和實際路標不符，又吃到一張罰單。
這些情況不僅讓司機們承擔了本不該有的罰款，也影響了出車的心情和收入。不少司機覺得很委屈，明明不是自己的錯，為什么要承擔這些罰款。
針對這一痛點，滴滴出行近期在全國試行“罰必賠”保障，承諾為因平臺導航錯誤導致的司機違章“買單”。只要司機使用滴滴App內置的滴滴導航接單，如果因為導航本身的問題而收到罰單，滴滴將全額賠付相關罰款。
具體來說，“罰必賠”主要覆蓋了幾類司機們經常遇到的違章場景：
一是違章停車：比如導航未提示某處是禁停區，司機按引導停車后被處罰；
二是禁行或限行引導：例如導航在“禁止掉頭”的路口錯誤地規劃了掉頭路線；
三是車道提示錯誤：實際車道是左轉道，導航卻提示為直行道，導致司機誤闖。
這些都是日常接單中真實發生的高頻問題，滴滴全都全額賠付。
那么，司機該如何申請賠付呢？流程也非常簡單。首先，司機需要在收到罰單后的30天內，準備好清晰的罰單照片和相關訂單信息。然后，打開滴滴車主App，依次點擊「個人主頁」→「服務中心」→「違章幫助中心」，即可提交申請。滴滴會在審核材料后，對符合條件的罰單進行賠付。
從司機的角度來看，“罰必賠”的推出無疑是一項實實在在的保障。過去，由于導航不準而“背鍋”的違章往往只能由司機自己承擔損失，如今平臺主動站出來分擔責任，既緩解了司機的經濟壓力，也體現了滴滴對產品體驗和服務責任的重視。不少司機表示，有了這個保障，以后接單也更加安心了。
“罰必賠”不僅是平臺對司機訴求的積極回應，更是平臺對司機訴求的積極回應，也意味著網約車行業在服務精細化方面邁出的重要一步。或許在不久的將來，這類保障將成為網約車行業的標配，而滴滴的先行嘗試，無疑為整個市場樹立了新的標桿。
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