存量競爭時代，運營商內部整合將成必選項！

存量競爭時代，運營商內部整合將成必選項！

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當前全球電信市場正面臨用戶飽和和增長放緩的嚴峻挑戰。2025年前三季度，中國三大運營商營收增速明顯放緩，其中中國移動營收增長僅0.4%，中國電信0.6%，中國聯通1.0%，遠低于前幾年的增長水平。這種存量競爭環境迫使企業從單純追求規模擴張轉向內部資源整合和協同效應創造價值。

戰略協同是企業通過內部資源整合實現"1+1>2"價值創造的核心機制。當多個元素相互協作時，共同創造的效果超越它們單獨存在時的總和。協同效應主要分為兩大類：增加收入的協同效應通過市場擴展、產品線整合和客戶資源共享實現；減少成本的協同效應則通過優化運營流程、整合重復資源和降低管理成本達成。

企業的組織架構是實現企業戰略的主要工具，不同的戰略要求不同的結構

一、國外運營商陷入低增長和進入存量時代比較早，有沒有哪些國際運營商有實踐案例？

用戶量方面，北美、歐洲等地區的電信運營商龍頭企業實現用戶數的穩步增長，但由于移動電話滲透率已處于比較高的水平，增速普遍維持在低個位數，印度、非洲等地區仍處于快速增長階段。ARPU方面，由于市場競爭激烈，部分地區運營商ARPU存在小幅下滑跡象，企業通過拓展增值服務、推出更貼近用戶需求的高價值套餐計劃、升級網絡服務水平等策略力爭在競爭中實現ARPU及市場份額的提升。

德電通過不斷調整集團組織架構和運營流程，與時俱進地滿足數字化轉型需要。2020年，為了匹配戰略發展，德電建立了集成部門為業務客戶提供“一站式連通性”，并再次對電信運營業務進行重組，在德國運營部門內新設立B2B部門，并入原系統解決方案業務部門的TC服務部門和ICT分類部門，以實現銷售組織整合。

德國電信于今年7月整合旗下B2B云服務，成立T Cloud部門，提供集中化多云解決方案。這一舉措既整合了內部資源，又順應歐洲數字主權需求，瞄準企業市場，挑戰美國超大規模云服務商。T-Systems計劃在現有3000名員工基礎上，再聘用5000名云架構和云服務專家，全力打造多云能力。

沃達豐集團將采購、語音和漫游服務部門整合在一起，通過規模效應降低成本。采購優化語音漫游的硬件成本，語音漫游反哺采購端的全球化資源調度，同時打通供應鏈與服務端的數據閉環，為AI應用鋪路。

日本運營商主要包括NTT（日本電報電話）、KDDI、Softbank（軟銀）三家公司。2018-2023年，NTT集團通過多次業務整合和架構調整，成立了現在的NTT DATA，經營系統集成服務、網絡系統服務、云服務、全球數據中心服務及相關服務。近年來，NTT集團對于集團內的海外和數字化業務進行了多輪整合調整。

韓國電信巨頭KT宣布了十年來最大規模重組計劃——成立兩家新子公司，將3780名員工轉移出總部，同時為超2000名員工提供“黃金降落傘”離職方案。

全球電信運營商集體“瘦身”背后就是內部資源整合和協同效應創造價值。

二、國內運營商也在隨機應變開啟內部整合

中國移動在2025年啟動了大規模組織架構重組，將原有的25家子公司精簡為不超過10個"精英部隊"，形成三大垂直化"作戰集團"。主要的方向是推進戰略性重組和專業性整合，建立軍種、獨立兵種責任主體，推動市場統籌和銷售拓展職責分離，構建戰客、商客市場拓展組織體系，推進數智化領域管理和生產職能分離。

中國電信在2024年對國際部進行了重大整合調整：國際業務發展職責調整至市場部，在市場部下增設國際業務處，增加編制5人，推動國內、國際業務統籌規劃和一攬子服務支撐流程優化；其他國際職責調整至云網發展部，云網發展部加掛"國際部"牌子，增設國際事務管理處、國際云網處，增加編制12人，加快推進國內、國際網絡建設和數據中心布局

中國聯通在2024年對市場條線進行重要調整，將公眾客戶銷售中心和全量客戶運營中心合并為"公眾客戶事業部"。這是繼2020年市場條線大調整后的又一次重要改革，體現了聯通在市場精細化運營方面的持續優化。

這些案例充分體現了國內運營商在存量競爭時代，通過內部資源整合、組織架構優化、業務協同發展等方式，不斷提升運營效率和市場競爭力，實現從傳統通信運營商向信息服務科技創新公司的轉型。

企業資源整合是指將各類資源在組織內部進行優化配置，實現最佳效益的過程。這包括人力資源、物質資源、財務資源等多個維度。通過整合這些資源，企業能夠提高生產效率、降低成本、提升產品和服務質量。

在用戶增長放緩、市場飽和的背景下國內外運營商通過內部資源整合和協同效應比單純擴張更具生存價值。通過整合內部資源，企業能夠在存量市場中創造新的增長點，提升競爭力和盈利能力。

這一戰略轉型反映了企業從"向外尋"到"向內求"的轉變，從"資源驅動"轉向"管理驅動"，從"機會主義"轉向"系統能力"的構建。在存量經濟時代，組織效能的競爭成為企業生存和發展的關鍵。

存量競爭時代要求企業更加注重內部資源整合和協同效應創造，通過精細化管理、技術創新和業務模式創新，在存量市場中尋找新的增長機會，實現可持續發展。

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作者@好5G ：資深分析師｜特約撰稿人｜新媒體專欄作者｜手機評測專家

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