特別策劃 | 流量失靈，專業(yè)救場，當(dāng)我們陷入“能力陷阱”

11月1日，歌力思集團(tuán)旗下英國輕奢品牌self-portrait品牌邀請朱珠參加新品對話直播，由曾因參與戀愛綜藝《心動(dòng)的信號》而走紅的KOL翁青雅擔(dān)任主持。在直播過程中，翁青雅多次念錯(cuò)品牌名，并出現(xiàn)自顧落座未等嘉賓、忘詞卡頓以及話題淺顯等失誤，引發(fā)多次冷場。

這場備受矚目的直播，以其巨大的現(xiàn)場反差，將一個(gè)尖銳至極的議題赤裸地拋給了所有當(dāng)代品牌：在短期流量的誘惑與長期專業(yè)聲譽(yù)的構(gòu)建之間，那道看似模糊實(shí)則至關(guān)重要的界線，究竟應(yīng)當(dāng)如何恪守？

事故發(fā)生后，Self-Portrait中國運(yùn)營方的回應(yīng)迅速而懇切，承認(rèn)在“活動(dòng)流程管理與執(zhí)行細(xì)節(jié)上存在明顯不足”，并承諾全面復(fù)盤。然而，這起事件的核心謬誤，遠(yuǎn)非簡單的“執(zhí)行細(xì)節(jié)”四字可以概括。

它深刻地揭示了在急功近利的營銷生態(tài)下，一種系統(tǒng)性的戰(zhàn)略短視：品牌為了攫取瞬時(shí)的聲量，甘愿冒著損害品牌核心資產(chǎn)——專業(yè)形象與用戶體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)，將關(guān)鍵崗位置于能力不匹配的流量光環(huán)之下。當(dāng)品牌選擇了一位“有流量卻無主持專業(yè)度”的嘉賓來掌控全局時(shí)，這場事故的“種子”便已埋下。

事實(shí)上，當(dāng)人們習(xí)慣于停留在自己擅長并已獲成功的舒適區(qū)，而難以成功切換到需要全新技能體系的專業(yè)角色時(shí)，這不僅是某個(gè)個(gè)體的“能力陷阱”，更是品牌內(nèi)部決策與風(fēng)控系統(tǒng)的“管理陷阱”。因?yàn)椋诿髦P(guān)鍵角色存在專業(yè)短板的情況下，品牌與公關(guān)團(tuán)隊(duì)未能啟動(dòng)有效的“清單管理”與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，最終導(dǎo)致了這場可以預(yù)見的混亂。

與此形成鮮明對照的，是朱珠在整場活動(dòng)中的表現(xiàn)。她以其穩(wěn)定的輸出、得體的應(yīng)對與深厚的專業(yè)素養(yǎng)，完美詮釋了何為“專業(yè)主義”。正如管理學(xué)家大前研一所強(qiáng)調(diào)的，專業(yè)人士依賴的絕非一時(shí)名氣，而是其深厚的專業(yè)知識、技能以及持續(xù)進(jìn)取的精神。

事實(shí)上，無論外部環(huán)境如何混亂，真正的專業(yè)者都能基于其核心能力，輸出可靠、穩(wěn)定的成果。這份由內(nèi)而外的專業(yè)尊嚴(yán)，成為了混亂直播間里最堅(jiān)固的“終極鎧甲”，也反襯出系統(tǒng)化專業(yè)建設(shè)的稀缺與珍貴。

PART 1 誠實(shí)面對自我不足

當(dāng)“做自己”的命令已然變得令人疲憊，我們或許需要的不是更本真，而是能被允許“不那么本真”。

經(jīng)濟(jì)上行周期伴生的“做自己”思潮或許正在退潮，當(dāng)下的周期里，每天喊著“算了、隨便吧、無所謂了”的我們，解藥是否是“放下自己”呢？

本書系統(tǒng)剖析了“做自己”如何從自由選擇淪為新的文化規(guī)訓(xùn)：社交媒體與資本邏輯將“真我”包裝成必須達(dá)成的成就指標(biāo)，讓人陷入“還不夠真實(shí)”的焦慮中。作者追蹤“活出真我”從浪漫主義、哲學(xué)概念一路演變?yōu)樯缃幻襟w口號的過程，指出“真實(shí)性”這一理想在濾鏡修飾、自我敘事、身份政治化語境下，早已成為一項(xiàng)表演任務(wù)。真實(shí)性原本承諾自由，如今卻成了自我規(guī)訓(xùn)的新工具。

在明星文化、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、匠人消費(fèi)主義等案例中，作者細(xì)致解構(gòu)了名流文化與網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)如何將“真實(shí)性”與“個(gè)人品牌”深度綁定、變成商品賣點(diǎn)。從金·卡戴珊的社交媒體運(yùn)營到真人秀節(jié)目里的表演性親密，從自我揭露到人設(shè)維護(hù)，在這個(gè)“個(gè)人品牌”時(shí)代，真實(shí)性不再是內(nèi)在的感受，而成為一種可供認(rèn)領(lǐng)的符號和標(biāo)準(zhǔn)化模板，鼓勵(lì)著我們將自我修剪成可復(fù)制的商業(yè)化人設(shè)。

作者從“真實(shí)”與“真誠”的歷史區(qū)分出發(fā)，透視我們?yōu)楹纬撩砸浴白鲎约骸睘槊臉?biāo)簽與路徑選擇，梳理了這一概念如何在數(shù)字語境中變得混亂且自相矛盾。當(dāng)“真誠”被簡化為展示脆弱、“接地氣”成了表演公式，所謂“真實(shí)”逐漸淪為濾鏡下的幻覺，而“選擇的自由”往往只是數(shù)字資本主義精心設(shè)計(jì)的選項(xiàng)菜單。

在私人領(lǐng)域政治化與公共空間人格化趨勢的裹挾中，在無限推薦和自我展示的算法邏輯中，也許真正的自由，不是再造一個(gè)“更好、更真”的自我，而是誠實(shí)地面對自我，可以放下、不必完滿。

薦書：《我們?yōu)楹蚊詰僬鎸?shí)》

作者: [英]埃米莉·布特爾
出版社: 廣東人民出版社
出品方: 萬有引力
原作名: This Is Not Who I Am: Our Authenticity Obsession
譯者: 馬雅

PART 2 切勿陷入能力陷阱

我們很樂于去做那些我們擅長的事，于是就會一直去做，最終就使得我們會一直擅長那些事。做得越多，就越擅長，越擅長就越愿意去做。這樣的一個(gè)循環(huán)能讓我們在這方面獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，但卻容易陷入能力陷阱，在其他方面無法突破。

每個(gè)人都要特別警惕這種能力陷阱，避免把大量時(shí)間花在日常瑣事上。如果你想獲得更多更好的發(fā)展，就要從日常瑣事中解脫出來，轉(zhuǎn)變到進(jìn)行更多策略性思考、在日常工作外建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、提升影響力等能夠給你持續(xù)帶來價(jià)值的工作上，這樣你才能在各領(lǐng)域獲得更好的發(fā)展。

薦書：《能力陷阱》

作者: 【美】埃米尼亞?伊貝拉
出版社: 北京聯(lián)合出版公司
出品方: 時(shí)代華語國際
譯者: 王臻

PART 3 培養(yǎng)專業(yè)能力

每個(gè)人都需要具備專業(yè)主義，從事專業(yè)服務(wù)的人更是如此。

什么是專業(yè)主義？

專業(yè)主義和你的學(xué)歷、從事的行業(yè)、在行業(yè)中擔(dān)任的職位沒有關(guān)系。它只包含了你對工作的自豪、對高品質(zhì)的追求、對客戶的積極關(guān)注。

專業(yè)主義是一種態(tài)度，而不是一系列技能。

專業(yè)不是自己貼上的標(biāo)簽，而是希望獲得的別人的評價(jià)。

作者從個(gè)人、公司、客戶三個(gè)角度，剖析了如何做到專業(yè)主義，并給出一系列驗(yàn)證有效的商業(yè)建議，比如，你如何確保職業(yè)發(fā)展全速前進(jìn)，專業(yè)服務(wù)公司如何提高附加值，真正的專業(yè)人士如何進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)等，全面闡釋了專業(yè)主義怎樣給自己帶來快樂和提升，如何使公司基業(yè)長青、經(jīng)久不衰，如何保證并提升客戶滿意度。

薦書：《專業(yè)主義》

作者: [美] 大衛(wèi)·梅斯特
出版社: 機(jī)械工業(yè)出版社
原作名: True Professionalism: The Courage to Care About Your People, Your Clients, and Your Career
譯者: 吳衛(wèi)軍 / 朱小英

PART 4 如何持續(xù)、正確、安全地把事做好？

現(xiàn)代世界的復(fù)雜性已經(jīng)超出了人力所能控制的范圍，任何一個(gè)需要從業(yè)人員掌控大量知識的領(lǐng)域都難逃厄運(yùn)。從醫(yī)療到金融，從商業(yè)到行政，生活中的錯(cuò)誤屢屢發(fā)生，令人觸目驚心。

過去4年間，針對律師失誤的訴訟案件數(shù)量增長了36%，有的律師搞錯(cuò)了開庭時(shí)間，有的把卷宗搞丟了，有的則用錯(cuò)了法律條款；要挽救一個(gè)患者的生命，需要數(shù)十位醫(yī)護(hù)人員正確實(shí)施數(shù)千個(gè)治療步驟，任何一個(gè)步驟的疏忽都可能致人于死地；建造一棟大樓需要聯(lián)合16個(gè)領(lǐng)域的專家，不同的專家可能做出相互沖突的決定，一旦做出錯(cuò)誤決策建筑早晚會倒塌。

人類渴望終結(jié)錯(cuò)誤，再造安全的生存空間。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，曾推動(dòng)奧巴馬醫(yī)改的白宮顧問阿圖?葛文德通過在醫(yī)療領(lǐng)域的實(shí)踐，掀起了一場“清單革命”，并將革命風(fēng)潮推廣到建筑、飛行、金融、行政等與我們生活息息相關(guān)的領(lǐng)域。

使用清單，就是為大腦搭建起一張“認(rèn)知防護(hù)網(wǎng)”，它能夠彌補(bǔ)人類與生俱來的認(rèn)知缺陷，如記憶不完整或注意力不集中。作者在書中提出清單的4大行事原則：權(quán)力下放、簡單至上、人為根本及持續(xù)改善。它們不是僵化的教條，而是實(shí)用的支持體系，將在復(fù)雜的世界中拯救你的生活。

薦書：《清單革命》

作者: [美]阿圖·葛文德
出版社: 北京聯(lián)合出版公司
原作名: The Checklist Manifesto: How to Get Things Right
譯者: 王佳藝

PART 5 數(shù)字時(shí)代，品牌如何發(fā)聲？

本書聚焦數(shù)字化時(shí)代品牌信任力的構(gòu)建與突圍，以“聲音、信息量、脆弱性”為核心框架，揭秘全球頂尖品牌如何在流量紅利消退后，通過系統(tǒng)性策略贏得用戶心智與持續(xù)增長。

書中展示了海量實(shí)操案例，從香蕉共和國的沉浸式品牌敘事，到TED的公開傾聽機(jī)制，覆蓋科技、零售、公共服務(wù)等多領(lǐng)域，為讀者提供可直接復(fù)用的戰(zhàn)術(shù)模板。作者作為哈佛大學(xué)、Timberland等機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略顧問，其方法論經(jīng)過全球頂級組織驗(yàn)證，兼具理論深度與實(shí)踐價(jià)值。

當(dāng)下，品牌面臨流量見頂、信任稀缺、“塌房”頻發(fā)等挑戰(zhàn)，國貨復(fù)興與出海營銷更需突破認(rèn)知壁壘。本書為營銷人、品牌主理人等群體提供了三大核心價(jià)值：一是破解“增長焦慮”，以信任力替代流量依賴；二是應(yīng)對全球化挑戰(zhàn)，借案例解析出海品牌的本地化溝通邏輯；三是構(gòu)建長期競爭力，將內(nèi)容力轉(zhuǎn)化為品牌不可替代的核心優(yōu)勢。

無論是防范危機(jī)、復(fù)興品牌，還是實(shí)現(xiàn)規(guī)模化轉(zhuǎn)化，這本書都是數(shù)字化時(shí)代品牌生存的必備指南。

薦書：《品牌發(fā)聲》

作者: [美]瑪戈·布盧姆斯坦
出版社: 浙江科學(xué)技術(shù)出版社
出品方: 湛廬文化
原作名: Trustworthy
譯者: 汪幼楓

流量可以制造一時(shí)的喧囂，

但唯有系統(tǒng)性的專業(yè)建設(shè)與價(jià)值觀堅(jiān)守，

才能積淀下穿越周期的資產(chǎn)。

無論是個(gè)人還是品牌，

成長都是一場考驗(yàn)?zāi)土εc戰(zhàn)略定力的馬拉松，

而非追逐聲量的百米沖刺。

我們需要在短期誘惑與長期價(jià)值之間做出清醒的權(quán)衡，

這是在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代不可或缺的核心素養(yǎng)。

希望大家能在喧囂中，

構(gòu)筑起難以撼動(dòng)的專業(yè)護(hù)城河，

讓自身價(jià)值在時(shí)間的長河中愈發(fā)醇厚。