攜程發(fā)布Q3財(cái)報(bào)：入境游增長(zhǎng)超100% AI技術(shù)賦能行業(yè)生態(tài)升級(jí)

【大力財(cái)經(jīng)】11月18日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布其2025年第三季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。第三季度，攜程國(guó)際OTA平臺(tái)總預(yù)訂同比增長(zhǎng)約60%，入境旅游預(yù)訂同比增長(zhǎng)超過(guò)100%，出境酒店和機(jī)票預(yù)訂已全面超越2019年疫情前同期140%水平。

入境游增長(zhǎng)超100% 攜程致力于將中國(guó)打造成為世界級(jí)目的地

入境游業(yè)務(wù)作為攜程本季度的亮點(diǎn)之一，繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。為提升入境體驗(yàn)，攜程持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品生態(tài)。平臺(tái)非中文服務(wù)量占比提升72%，多語(yǔ)言“商家助手”支持26種語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯，英文翻譯覆蓋99%酒店商戶。在北京、上海推出免費(fèi)半日游服務(wù)的基礎(chǔ)上，近期在香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)也為中轉(zhuǎn)旅客提供類似服務(wù)，進(jìn)一步拓展“友好中國(guó)”旅游生態(tài)。此外，“Taste of China”沉浸式餐廳已成功接待來(lái)自21個(gè)國(guó)家及地區(qū)的數(shù)千名國(guó)際游客。該餐廳以中華美食為媒介，成功搭建了國(guó)際游客深度體驗(yàn)東方文化的橋梁。

在營(yíng)銷層面，攜程以“相聚在上海”“Flip!t Trips”等KOL活動(dòng)及“Go China”線上傳播強(qiáng)化China Travel品牌認(rèn)知，推動(dòng)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)，助力中國(guó)建設(shè)世界級(jí)旅游目的地。

AI行程助手訪問(wèn)量增180% 攜程技術(shù)賦能效率提升

第三季度，攜程持續(xù)推進(jìn)AI技術(shù)與旅游服務(wù)深度融合，顯著提升運(yùn)營(yíng)效率與用戶體驗(yàn)。AI行程助手融合大語(yǔ)言模型與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一鍵規(guī)劃與預(yù)訂，為旅行者節(jié)省約50%決策時(shí)間。迭代升級(jí)后，其頁(yè)面獨(dú)立訪問(wèn)量同比增長(zhǎng)180%；用戶停留時(shí)長(zhǎng)翻倍提升。團(tuán)隊(duì)游服務(wù)方面，攜程用AI實(shí)時(shí)識(shí)別行中用戶情緒，主動(dòng)干預(yù)創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)，推動(dòng)用戶滿意度提升20%，有效增強(qiáng)復(fù)購(gòu)與口碑。

面向行業(yè)伙伴，AI工具幫助酒店實(shí)現(xiàn)跨語(yǔ)言實(shí)時(shí)響應(yīng)，訂前咨詢用戶訂單轉(zhuǎn)化率提升35%，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每日釋放約30%人力；攜程機(jī)票持續(xù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)處理與AI應(yīng)用能力，目前已落地80多個(gè)AI應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建起數(shù)據(jù)價(jià)值中樞，與航司伙伴共同推動(dòng)長(zhǎng)航線飛行產(chǎn)品產(chǎn)量同比增長(zhǎng)43%。

多維賦能商家伙伴 共建可持續(xù)旅游生態(tài)

本季度，攜程通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品與資源的多維賦能，持續(xù)構(gòu)建可持續(xù)旅游生態(tài)。平臺(tái)優(yōu)化酒店評(píng)分與排序算法，引導(dǎo)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。并針對(duì)細(xì)分用戶提升服務(wù)適配，如為穆斯林游客提供清真友好選項(xiàng)。

攜程通過(guò)打造演唱會(huì)、體育賽事等產(chǎn)品矩陣，將短期旅游熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。在娛樂(lè)旅游融合方面，攜程與多家全球領(lǐng)先演出主辦公司建立多年戰(zhàn)略合作，并攜手Cityline集團(tuán)提升港澳票務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)訂與線下自助取票無(wú)縫銜接，推動(dòng)展演類收入實(shí)現(xiàn)三位數(shù)同比增長(zhǎng)。

踐行社會(huì)責(zé)任 推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

攜程在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，致力于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在用戶服務(wù)方面，攜程聚焦“銀發(fā)族”群體，通過(guò)“老友會(huì)”及“爸媽守護(hù)官”等服務(wù)提供專屬旅行陪伴與支持。三季度，老友會(huì)會(huì)員數(shù)量及總交易額增長(zhǎng)均超過(guò)70%。攜程于上海開設(shè)首家老友會(huì)線下旗艦店，并推出多款主題旅行產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足該群體高品質(zhì)、高價(jià)值旅行需求。

在可持續(xù)發(fā)展方面，攜程集團(tuán)溫室氣體減排目標(biāo)已通過(guò)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)“科學(xué)碳目標(biāo)倡議”驗(yàn)證，成為亞太地區(qū)首家凈零排放目標(biāo)獲得驗(yàn)證的在線旅游企業(yè)。

攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示：“第三季度業(yè)績(jī)彰顯旺季強(qiáng)勁的旅游需求。暑期及國(guó)慶黃金周期間旅游消費(fèi)持續(xù)火熱，境內(nèi)外旅游市場(chǎng)均穩(wěn)健增長(zhǎng)。這說(shuō)明旅行者對(duì)多元化、沉浸式、高品質(zhì)體驗(yàn)的渴望正不斷提升。攜程通過(guò)全方位賦能助力合作伙伴在快速迭代的旅游生態(tài)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，并為全球旅客打造更豐富、更流暢的旅行體驗(yàn)。我們對(duì)旅游業(yè)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)充滿信心，并將持續(xù)打磨服務(wù)、賦能旅游生態(tài)，推動(dòng)旅游行業(yè)及經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長(zhǎng)。”